Bericht "Details zur Bewertungsfrage"

Verwandte Produkte oder Funktionen: Business Intelligence (BI)-Berichte, CXone Qualitätsmanagement

Erforderliche Berechtigungen: Report Viewer, Details zur Bewertungsfrage

Erforderliche Mitarbeitereinstellungen: Kann BI-Berichte anzeigen

Der Bericht "Details zur Bewertungsfrage" enthält die Fragen eines einzelnen Bewertungsformulars und alle zugehörigen Daten. Sie können diesen Bericht verwenden, um Bewertungstrends in Ihrer Organisation zu erkennen.

Der Bericht "Details zur Bewertungsfrage": eine Tabelle, die Bewertungsdaten zu Fragen zeigt, die nach Agent sortiert sind.

Arbeiten mit Business Intelligence (BI)-Berichten

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.

Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

So greifen Sie auf diesen Bericht zu und führen ihn aus:

Gehen Sie zu Berichterstattung > Vordefinierte Berichte.
Wählen Sie aus der Liste den Bericht aus, den Sie ausführen möchten.
Füllen Sie die Berichtsaufforderung aus. Die verfügbaren Schritte und Optionen sind für jeden Bericht verschieden.
Klicken Sie auf Ausführen.

Beachten Sie, dass Sie nicht Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden können, um die Parameter dieses Berichts zu ändern. Es gibt keine Berichtsaufforderung, da standardmäßig Daten für alle Skills einbezogen werden. Sie können den Bericht filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen.

Bei den meisten Berichten können Sie die Berichtsdaten mit zahlreichen Parametern filtern. Sie können Filtern nicht verwenden, um bestimmte Parameter, die Sie bei der Berichtsaufforderung ausgewählt haben, zu ändern. Sie können aber Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden, um die Parameter des Berichts zu ändern.

Um Berichtsparameter zu ändern klicken Sie auf Erneute Aufforderung .
Bearbeiten Sie die Parameter, die Sie ändern möchten. Wenn Sie zum Beispiel den Zeitraum ändern möchten, den Sie vorher ausgewählt haben, stellen Sie Zeitraum auf den neuen gewünschten Bereich ein.
Wenn Sie mit dem Ändern der Berichtsparameter fertig sind, klicken Sie auf Ausführen.

Etwas über die Filter in der Aufforderung dieses Berichts erfahren

Diese Filter werden angezeigt, wenn Sie den Bericht zum ersten Mal ausführen. Sie werden auch angezeigt, wenn Sie auf Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. oben links im Bericht klicken.

Zeitraum: Die Art des Zeitraums. Wählen Sie eine dieser Optionen aus:
- Bewertungsbeginn – Zeitraum: wann die Bewertungen begonnen wurden.
- Bewertung übermittelt – Zeitraum: wann die Bewertungen übermittelt wurden.
- Aufgezeichnete Interaktion – Zeitraum: wann die Interaktion erfolgt ist.
Nach Klicken auf Ausführen unten in der Aufforderung wählen Sie einen Wert für den Zeitraum, wie z. B. Heute, Gestern und Letzte 7 Tage. Wenn Sie zum Beispiel Bewertungsbeginn – Zeitraum auswählen und dann als Wert Gestern angeben, zeigt der Bericht Daten für die Bewertungen, die gestern begonnen haben.
Hierarchie: Die Hierarchie der Benutzer. Die Verwendung dieses Filters kann die Zeit verlängern, die die Ausführung des Berichts dauert.
Gruppe: Die Gruppe der Benutzer. Die Verwendung dieses Filters kann die Zeit verlängern, die die Ausführung des Berichts dauert.
Team: Das Team der Benutzer.
Skill: Der Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren der bewerteten Interaktion.
Formular: Das CXone Qualitätsmanagement Formular. Wenn der Formularname ein # am Ende hat, ist er deaktiviert. Wenn er ein X hat, wurde er gelöscht.
Agent: Der bewertete Agent.

Etwas über die Filter oben in diesem Bericht erfahren

Diese Filter werden nach Ausführung oben im Bericht angezeigt.

Arbeitsablauftyp: Der Typ des CXone QM-Formulars. Zu den Optionen gehören Bewertung, Selbstbewertung und Kollaborativ.
Bewertungsablaufauslöser: Das Ereignis, das das Formular ausgelöst hat. Zu den Optionen gehören Kalibrierung, Bewertung, Manueller Auslöser, Qualitätsplan und Suche.
Spalten: Die Spalten, die im Bericht erscheinen sollen.

Diese Filter werden eingeblendet, wenn Sie oben rechts auf Filter Symbol eines Trichterfilters. klicken:

Tag: Der Zeitraum für die Daten im Bericht.
Gruppe: Die Gruppe der Benutzer. Die Verwendung dieses Filters kann die Zeit verlängern, die die Ausführung des Berichts dauert.
Team: Das Team der Benutzer.
Name des Agenten: Der bewertete Agent.
Aktiv-Status: Der Status des bewerteten Agenten. Wählen Sie eine dieser Optionen aus:
- Aktiv: Der Agent arbeitet in Ihrer Organisation.
- Inaktiv: Der Agent hat Ihre Organisation verlassen.
Skill: Der Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren der bewerteten Interaktion.
Formularname: Der Name des CXone Qualitätsmanagement-Formulars.
Formularversion: Die Version des CXone QM-Formulars.

Daten in diesem Bericht

Der Bericht "Details zur Bewertungsfrage" enthält alle Rohdaten zu Fragen für das Bewertungsformular und die Teams, die Sie bei der Ausführung des Berichts ausgewählt haben. Dazu gehören Antworten, verfügbare Antwortmöglichkeiten auf Fragen, Daten über die Bewertung, Informationen zu den verschiedenen Fragen (kritisch, aus der Fragen-Datenbank usw.) und Agenteninformationen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Tabelle, um weitere Aktionen anzuzeigen.

Spalte	Beschreibung
Hauptkontakt	Eindeutige ID-Nummer, die dem Kontakt von der ACD System, das Kontakte erkennt, routet und auf der Grundlage von Skills und Prioritäten mit verfügbaren Agenten verbindet gegeben wird. Diese wird auch Master-Kontakt-ID oder ACD-Kontakt-ID genannt.
Kontaktnummer	Eindeutige ID-Nummer der bewerteten Interaktion. Diese wird auch als Kontakt-ID bezeichnet.
Agenten-ID	Eindeutige ID-Nummer des Agenten, der bewertet wurde.
Name des Agenten	Name des Agenten, der bewertet wurde.
Aktiv-Status	Status des bewerteten Agenten: Aktiv: Der Agent arbeitet in Ihrer Organisation. Inaktiv: Der Agent hat Ihre Organisation verlassen.
Team	Name des Teams, zu dem der Agent gehört.
Team-ID	Eindeutige ID-Nummer des Agententeams.
Gruppe	Gruppe, zu der der Agent gehört.
Skill	Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren für die Interaktion.
Name des Bewerters	Name des Bewerters, der die Bewertung durchgeführt hat.
Formularname	Name des Bewertungsformulars, in dem die Frage gestellt wurde.
Formular-ID	Eindeutige ID-Nummer des Bewertungsformulars, das die Frage enthielt.
Von Version	Version des Bewertungsformulars für diese Bewertung.
Abschnittstitel	Titel des Abschnitts, der die Frage enthielt.
Bewertungsobjekt	Mögliche Werte sind: Segment: Die Bewertung basiert auf einer CXone-Interaktion. Mitarbeiter: Die Bewertung basiert auf einer Interaktion, die nicht aus CXone stammt, oder sie bezieht sich nicht auf eine Interaktion.
Abschnitts-ID	Eindeutige ID-Nummer des Abschnitts, der die Frage enthielt.
Fragetitel	Text der eigentlichen Frage.
Fragen-ID	Eindeutige ID-Nummer der spezifischen Frage.
Fragenummer	Nummer der Frage im Bewertungsformular.
Fragetyp	Art der Frage, die der Bewerter beantwortet hat. Dies kann Ja/Nein, eine Datums-/Uhrzeitfrage oder eine Frage sein, die eine Volltextantwort erfordert.
Antwort	Vollständige Antwort, die der Agent oder Bewerter auf die Frage gegeben hat. Wenn die Antwort in der Bewertung bearbeitet wird, wird sie im Bericht aktualisiert.
Optionen	Alle verfügbaren Antworten für eine Multiple-Choice-Frage.
Bewertung Startdatum	Datum und Uhrzeit (in UTC) des Beginns der Bewertung durch den Bewerter.
"Bewertung übermittelt"-Datum	Datum und Uhrzeit (in UTC) der Einreichung der Bewertung durch den Bewerter.
Interaktionsdatum	Datum und Uhrzeit (in UTC) des Stattfindens der Bewertung.
Dauer der Interaktion	Dauer der bewerteten Interaktion.
Instanz-ID des Arbeitsablaufs	Eindeutige ID-Nummer der Bewertung.
Workflow-Typ	Art des Bewertungs-Arbeitsablaufs: Kalibrierung Zusammenarbeit Bewertung Selbstbewertung
Auslöser des Auswertungsflusses	Ereignis, mit dem die Bewertung gestartet wurde: Kalibrierung (Aufzeichnungen, die nicht im Bericht enthalten sind.) Kollaborativ Manuell Qualitätsplan (QO) Selbstbewertung
Segment-ID	ID-Nummer des Interaktionssegments, das der Bewerter bewertet hat.
Fehlgeschlagene kritische Frage	True oder False, je nachdem, ob der Agent die kritische Frage bestanden hat oder nicht.
Kritisch	True oder False, je nachdem, ob es sich um eine kritische Frage handelte oder nicht. Kritische Fragen sind Fragen, bei deren falscher Beantwortung eine gesamte Bewertung sofort scheitern kann.
Bewertbar	True oder False, je nachdem, ob die Frage bewertet werden konnte oder nicht.
Bank-ID	Eindeutige ID-Nummer der Fragen-Datenbank, in der die Frage enthalten ist.
Obligatorisch	True oder False, je nachdem, ob die Frage eine obligatorische Frage war, die beantwortet werden musste.
Bewertungspunktzahl (%)	Die Gesamtpunktzahl des Agenten für die Bewertung als Prozentsatz.
Maximale Punktzahl	Maximale Punktzahl, die der Agent für die Frage erhalten konnte.
Tatsächliche Punktzahl	Punktzahl, die der Agent für die Frage erhalten hat.
Abschnittspunktzahl	Punktzahl, die der Agent für den Abschnitt der Frage erhalten hat.