Agent nicht verfügbar – Zeitbericht

Erforderliche Berechtigungen: Zeit für "Agent nicht verfügbar"

Berichtsquelle: DW (Data Warehouse)

Berichtsaktualisierungsrate: 10 Sekunden

Der Agent nicht verfügbar – Zeitbericht zeigt die Zeit, die jeder Agent in jedem Nichtverfügbarkeitscode verbracht hat. Jeder dieser Codes passt zu einem Codetyp wie z. B. Nicht Verfügbar, System oder ACWClosed Status, der es einem Agenten ermöglicht, die Arbeitsanforderungen nach Abschluss einer Interaktion zu erfüllen. (After Contact Work, Nachbearbeitung). System-Codetypen sind von Plattform fest kodiert und können nicht geändert werden. Alle anderen Codetypen können konfiguriert werden. Sie könnten beispielsweise Pause als Code erstellen und den Codetyp Nicht verfügbar zuweisen. Standardmäßig betrachtet das System abgelehnte Zeit als Nicht verfügbar.

Der Bericht wird erst mit Daten gefüllt, wenn Sie Zeit- und Datumsauswahlen anwenden. Verwenden Sie die Datumsauswahl, um ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Datumsbereich auszuwählen. Sie können die Zeitauswahl auch verwenden, um eine Anfangs- und Endzeit für das ausgewählte Datum festzulegen. Dies hilft dabei, sich auf spezifischere Zeitabschnitte zu konzentrieren, wodurch Fehler oder Zeitüberschreitungen beim Abfragen großer Datensätze vermieden werden. Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf Bericht ausführen. Wenn Ihre Auswahl zu großen Datensätzen führt, beachten Sie, dass das Ausführungstimeout dieses Berichts auf 20 Minuten eingestellt ist.

Ein Beispiel für den Bericht „Nicht-verfügbar-Zeit des Agenten“.

Supervisor und Administratoren können diesen Bericht verwenden, um zu prüfen, ob irgendein Agent mehr Zeit als nötig in einem nicht verfügbar-StatusClosed Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status verbracht hat.

Daten in diesem Bericht

Der Agent nicht verfügbar – Zeitbericht hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Die folgende Tabelle liefert eine Beschreibung für jede Spalte.

Spalte Beschreibung
Agenten-Name (ID) Name des Agenten und eindeutige ID, die ihm vom System zugewiesen ist.
Code Der Status des Agenten.
Codetyp Allgemeiner Gruppierungstyp für assoziierte nicht verfügbare Status.
Dauer Die Gesamtdauer, die der Agent in einem Status verbracht hat. Zeigt die Zeit im Format HH:MM:SS an.
Prozent Welchen Prozentsatz der Zeit der Agent im jeweiligen Status verbracht hat.