Report E-Mail-Unterbrechungen

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Mit dem Bericht E-Mail-Störungen können Sie feststellen, wie oft Chat- oder Telefonkontakte Ihre Agenten, die E-Mail Kontakte beantworten, stören. Beantwortet z.B. ein Agent einen E-Mail Kontakt und ein Chat wird auf dem Bildschirm eingeblendet, wird die E-Mail unterbrochen, damit der Agent mit dem Kontakt chatten kann.

Der Bericht "E-Mail-Unterbrechungen" kann Ihnen bei der Ermittlung helfen, ob E-Mail-Unterbrechungen die Produktivität der Agenten beeinträchtigen.

Daten in diesem Bericht

Der Bericht "E-Mail-Unterbrechungen" hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Die folgende Tabelle liefert eine Beschreibung für jede Spalte.

Feld	Beschreibung
Agenten	Agentennamen.
Abgewickelte E-Mails	Zahl der einzelnen, abgewickelten E-Mails. Wird eine E-Mail unterbrochen und ein zweites Mal abgewickelt, wird dies als einmalige Abwicklung der E-Mail gezählt.
Unterbrochene E-Mails	Zahl der einzelnen E-Mails, die unterbrochen wurden. Wird eine E-Mail mehr als ein Mal unterbrochen, wird sie als einzelne E-Mail gezählt, die unterbrochen wurde.
% Unterbrochen	Prozentsatz aller abgewickelten E-Mails, die unterbrochen wurden.
Unterbrechungen insgesamt	Gesamtzahl wie viel Mal alle E-Mails unterbrochen wurden. Wird eine E-Mail dreimal unterbrochen, werden drei Unterbrechungen gezählt.
Unterbrechungen, Durchschnitt	Zahl, wie oft eine unterbrochen E-Mail durchschnittlich unterbrochen wird.
Unterbrechungen durch Telefon	Zahl der Telefoninteraktionen, die E-Mails unterbrochen haben.
% Unterbrechungen durch Telefon	Prozentsatz der "Gesamtanzahl Unterbrechungen", die Telefoninteraktionen waren.
Unterbrechung durch Chat	Zahl der Chatinteraktionen, die E-Mails unterbrochen haben.
% Unterbrechungen durch Chat	Prozentsatz der "Gesamtanzahl Unterbrechungen", die durch Chatkontakt verursacht wurden.
Dauer der Unterbrechung	Gesamtdauer, die unterbrochene E-Mails in einem unterbrochenen Status verbrachten.
Durchschn. Dauer der Unterbrechung	Durchschnittsdauer, die unterbrochene E-Mails in einem unterbrochenen Status verbrachten.
Abwicklungszeit (Unterbrochen)	Gesamtdauer, in der unterbrochene E-Mails abgewickelt wurden.
Durchschn. Abwicklungszeit (Unterbrochen)	Durchschnittsdauer, in der unterbrochene E-Mails abgewickelt wurden.
Abwicklungszeit (Nicht Unterbrochen)	Gesamtdauer, in der nicht unterbrochene E-Mails abgewickelt wurden.
Durchschn. Abwicklungszeit (Nicht Unterbrochen)	Durchschnittsdauer, in der nicht unterbrochene E-Mails abgewickelt wurden.