Bericht "Promise Keeper"

Bericht-Aktualisierungsrate: 5 Minuten

Ein Versprechen ist eine Zusage zwischen einem Agenten und einem Kontakt. Versprechen können für Sprach-, ACD-E-Mail- und ACD-Chat-Interaktionen abgegeben werden. Im Bericht "Promise Keeper" werden die Ergebnisse Ihrer Versprechen angezeigt.

Im Bericht "Promise Keeper" können Sie feststellen, was geschah, während Agenten versuchten, ihre Versprechen einzuhalten. Der Bericht bietet eine einfache Möglichkeit, Erinnerungen einzurichten, damit Versprechen gehalten werden. Mit dem Bericht wird auch nachverfolgt, was während eines Versprechens geschah, beispielsweise dass der Kunde nicht geantwortet hat.

Daten in diesem Bericht

Der Promise Keeper-Bericht hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Die folgende Tabelle liefert eine Beschreibung für jede Spalte.

Spalte	Beschreibung
Angeboten von Agent	Der Name der Agenten, der das Versprechen gemacht hat.
Kontakt-ID	Die vom System generierte ID-Nummer des Kontakts.
Durchgeführt	Zeitpunkt (Datum/Uhrzeit), zu dem das Versprechen erstellt wurde.
Unterbrochen	Wenn das Versprechen gebrochen wurde, Datum und Uhrzeit dieses Ereignisses.
Gehalten	Wenn das Versprechen gehalten wurde, Datum und Uhrzeit dieses Ereignisses.
Ausgeführt von Agent	Der Name des Agenten, der das Versprechen gemacht hat.
Name der Kompetenz	Der ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, der dem Versprechen zugewiesen ist. Bei Versprechen für Sprachinteraktionen können Sie dem Skill für einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. mehrere Agenten zuweisen und jeder dieser Agenten kann den Rückruf zur festgelegten Zeit tätigen.