Report Teams und Nicht verfügbar-Codes

Berichtsquelle: DW (Data Warehouse)

Bericht-Aktualisierungsrate: 5 Minuten

Der Bericht "Teams und Nichtverfügbarcodes" ist schreibgeschützt und führt Teams und die diesen Teams zugeordneten nichtverfügbar Codes auf. Wenn Agenten in Agentenanwendung angemeldet sind, können sie "Verfügbar" auswählen, um anzugeben, dass sie zur Abwicklung von Kontakten verfügbar sind, oder sie können "Nicht verfügbar" sowie einen Nichtverfügbarcode auswählen, um anzugeben, dass sie nicht für die Abwicklung eingehender oder ausgehender Kontakte zur Verfügung stehen. Bei Auswahl von "Nicht verfügbar" werden keine Kontakte an sie weitergeleitet.

Mit diesem Bericht können Sie zeigen welchen Teams welche nichtverfügbar-Codes zugeteilt wurden. Sie können rasch feststellen, ob dem Team ein Nichtverfügbarkeitscode zugewiesen wurde, ob der Code aktiv ist und ob es ein Code für ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen (Nachbearbeitung) ist.