Bericht zum Coaching-Workflow

Verwandte Produkte oder Funktionen: Business Intelligence (BI)-Berichte, CXone Qualitätsmanagement

Erforderliche Berechtigungen: Report Viewer, Coaching-Workflow

Erforderliche Mitarbeitereinstellungen: Kann BI-Berichte anzeigen

Der Bericht Coaching-Workflow hilft Ihnen, den Coaching-Fortschritt Ihres Teams zu verfolgen. Sie können feststellen, wie schnell Teammitglieder auf ihre Coaching-Sitzungen reagieren. Sie können mithilfe des Berichts die Personen bestimmen, die ihr zugewiesenes Coaching nicht pünktlich abschließen. Sie können den Bericht nach dem Namen des Plans oder nach dem Namen des Teilnehmers filtern.

Der Bericht "Coaching-Workflow" mit Spalten für "Planname", "Erstellt von", "Erstellt von ID", "Coaching erhalten am" und mehr.

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.

Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

So greifen Sie auf diesen Bericht zu und führen ihn aus:

  1. Gehen Sie zu Berichterstattung > Vordefinierte Berichte.

  2. Wählen Sie aus der Liste den Bericht aus, den Sie ausführen möchten.

  3. Füllen Sie die Berichtsaufforderung aus. Die verfügbaren Schritte und Optionen sind für jeden Bericht verschieden.

  4. Auf Laufen klicken.

Beachten Sie, dass Sie nicht Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden können, um die Parameter dieses Berichts zu ändern. Es gibt keine Berichtsaufforderung, da standardmäßig Daten für alle Skills einbezogen werden. Sie können den Bericht filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen.

Bei den meisten Berichten können Sie die Berichtsdaten mit zahlreichen Parametern filtern. Sie können Filtern nicht verwenden, um bestimmte Parameter, die Sie bei der Berichtsaufforderung ausgewählt haben, zu ändern. Sie können aber Erneute AufforderungTrichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden, um die Parameter des Berichts zu ändern.

  1. Um Berichtsparameter zu ändern klicken Sie auf Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet..

  2. Bearbeiten Sie die Parameter, die Sie ändern möchten. Wenn Sie zum Beispiel den Zeitraum ändern möchten, den Sie vorher ausgewählt haben, stellen Sie Zeitraum auf den neuen gewünschten Bereich ein.

  3. Wenn Sie mit dem Ändern der Berichtsparameter fertig sind, klicken Sie auf Ausführen.

Diese Filter werden angezeigt, wenn Sie den Bericht zum ersten Mal ausführen. Sie werden auch angezeigt, wenn Sie auf Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. oben links im Bericht klicken.

  • Zeitraum: Der Zeitbereich für die Daten im Bericht, wie Heute, Gestern und Letzte 7 Tage.

  • Planname: Der für das Coaching verwendete Plan.

  • Name der zugewiesenen Person: Die Person, der das Coaching zugewiesen wurde.

Diese Filter werden nach Ausführung oben im Bericht angezeigt.

  • Planname: Der für das Coaching verwendete Plan.

  • Name der zugewiesenen Person: Die Person, der das Coaching zugewiesen wurde.

  • Spalten: Die Spalten, die im Bericht erscheinen sollen.

Diese Filter werden eingeblendet, wenn Sie oben rechts auf Filter Symbol eines Trichterfilters. klicken:

  • Datum: Der Datumsbereich für die Daten im Bericht.

  • Planname: Der für das Coaching verwendete Plan.

  • Name der zugewiesenen Person: Die Person, der das Coaching zugewiesen wurde.

Elinor Dashwood ist eine Supervisorin bei Classics, Inc. Sie möchte den Status der Coaching-Pläne für ihr Team überprüfen. Sie öffnet den Bericht "Coaching-Workflow", definiert einen Zeitraum und wählt ihr Team aus. Im Dropdown-Menü Planname wählt sie die Coaching-Pläne aus, für die sie Daten anzeigen möchte. Anhand der Daten in den Spalten "Zugewiesen zu", "Coaching abgeschlossen am" und "Coaching erhalten am" identifiziert sie die Mitglieder ihres Teams, die das ihnen zugewiesene Coaching nicht pünktlich abschließen.

Daten in diesem Bericht

Der Bericht "Coaching-Workflow" enthält mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Die folgende Tabelle liefert eine Beschreibung für jede Spalte.

Spalte Beschreibung
Plan-ID Die eindeutige ID des für das Coaching verwendeten Plans.
Planname Der Name des für das Coaching verwendeten Plans.
Erstellt von Der Name der Person, die den Coaching-Plan erstellt hat.
Erstellt von ID Die eindeutige ID der Person, die den Coaching-Plan erstellt hat.
Coaching erhalten am Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit in UTC), zu dem das Coaching dem Teilnehmer zur Verfügung gestellt wurde.
Zugewiesen zu Der Name der Person, der das Coaching zugewiesen wurde.
ID des Teilnehmers Die eindeutige ID der Person, der das Coaching zugewiesen wurde.
Startdatum des Plans

Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit in UTC), zu dem das Coaching begonnen hat.
Enddatum des Plans

Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit in UTC), zu dem das Coaching abgeschlossen sein muss.
Coaching abgeschlossen am Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit in UTC), zu dem der Teilnehmer das Coaching abgeschlossen hat.
Paketname Der Name des für das Coaching verwendeten Pakets.
Paket-ID Die eindeutige ID des für das Coaching verwendeten Pakets.
Paketversion Die Version des für das Coaching verwendeten Pakets.
Coaching-Status

Der aktuelle Coaching-Status. Mögliche Coaching-Status sind:

  • Zugeordnet

  • Abgeschlossen

  • Abgelaufen

Workflow-ID Die eindeutige ID des Coaching-Workflows.