Liste der Teamberichte

Erforderliche Berechtigungen: Report Viewer, Teamlisten

Erforderliche Mitarbeitereinstellungen: Kann BI-Berichte anzeigen

Verwandte Produkte oder Funktionen: Business Intelligence (BI)-Berichte

Der Bericht "Teamlisten" ist eine filterbare, detaillierte Ansicht aller erstellten Teams in Ihrem Contact Center. Wenn Sie eine Zeile in der Berichtstabelle auswählen, wird die Tabelle „Historische Daten“ mit Informationen über die ausgewählte Instanz gefüllt. Jede Zeile in der Tabelle Historische Daten zeigt die Details der Instanz an, bevor eine Änderung vorgenommen wurde.

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.

Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

So greifen Sie auf diesen Bericht zu und führen ihn aus:

  1. Gehen Sie zu Berichterstattung > Vordefinierte Berichte.

  2. Wählen Sie aus der Liste den Bericht aus, den Sie ausführen möchten.

  3. Füllen Sie die Berichtsaufforderung aus. Die verfügbaren Schritte und Optionen sind für jeden Bericht verschieden.

  4. Klicken Sie auf Ausführen.

Beachten Sie, dass Sie nicht Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden können, um die Parameter dieses Berichts zu ändern. Es gibt keine Berichtsaufforderung, da standardmäßig Daten für alle Skills einbezogen werden. Sie können den Bericht filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen.

Bei den meisten Berichten können Sie die Berichtsdaten mit zahlreichen Parametern filtern. Sie können Filtern nicht verwenden, um bestimmte Parameter, die Sie bei der Berichtsaufforderung ausgewählt haben, zu ändern. Sie können aber Erneute AufforderungTrichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden, um die Parameter des Berichts zu ändern.

  1. Um Berichtsparameter zu ändern klicken Sie auf Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet..

  2. Bearbeiten Sie die Parameter, die Sie ändern möchten. Wenn Sie zum Beispiel den Zeitraum ändern möchten, den Sie vorher ausgewählt haben, stellen Sie Zeitraum auf den neuen gewünschten Bereich ein.

  3. Wenn Sie mit dem Ändern der Berichtsparameter fertig sind, klicken Sie auf Ausführen.

Der Bericht "Teamlisten" zeigt eine Tabelle mit allen Teams, die die Filterkriterien erfüllen. Sie können die Daten in diesem Bericht nach dem Teamstatus und nach der Einstellung für "WFM aktiviert" filtern.

Daten in diesem Bericht

Der Bericht "Teamlisten" hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Die folgende Tabelle liefert eine Beschreibung für jede Spalte.

Spalte

Beschreibung
Team-ID Die einmalige, dem Team zugewiesene ID.
Teamname Der Name des Teams.

Teambeschreibung

 Optionales Feld zum Hinzufügen von Details über das Team.

Teamstatus

 Ob das Team auf aktiv oder inaktiv gesetzt ist.

WFM aktiviert?

 Ob das Team WFM aktiviert hat. Das Feldformat ist entweder TRUE oder FALSE.
Erstellt von ID Die ID des Benutzers, der das Konto des Teams erstellt hat.
Erstellt von Vorname Der Vorname des Benutzers, der das Konto des Teams erstellt hat.
Erstellt von Nachname Der Nachname des Benutzers, der das Konto des Teams erstellt hat.
Erstellungszeitpunkt Das Datum und die Uhrzeit, zu der das Konto des Teams erstellt wurde.
Geändert durch ID Die ID des Benutzers, der das Konto des Teams zuletzt geändert hat.
Geändert durch Vorname Der Vorname des Benutzers, der das Konto des Teams geändert hat.
Geändert nach Nachname Der Nachname des Benutzers, der das Konto des Teams zuletzt geändert hat.
Datum und Uhrzeit der Änderung Das Datum und die Uhrzeit, zu der das Konto des Teams zuletzt geändert wurde.