Aufzeichnungsexport-API-Nutzungsbericht

Mit dem Aufzeichnungsexport-API-Nutzungsbericht können Sie die Anzahl der Aufzeichnungen anzeigen, die von Ihrer Organisation in jedem Monat heruntergeladen oder abgespielt wurden. Dies hilft Ihnen, die monatliche API-Nutzung zu bestimmen.

Arbeiten mit Business Intelligence (BI)-Berichten

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.

Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

So greifen Sie auf diesen Bericht zu und führen ihn aus:

Gehen Sie zu Berichterstattung > Vordefinierte Berichte.
Wählen Sie aus der Liste den Bericht aus, den Sie ausführen möchten.
Füllen Sie die Berichtsaufforderung aus. Die verfügbaren Schritte und Optionen sind für jeden Bericht verschieden.
Auf Laufen klicken.

Beachten Sie, dass Sie nicht Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden können, um die Parameter dieses Berichts zu ändern. Es gibt keine Berichtsaufforderung, da standardmäßig Daten für alle Skills einbezogen werden. Sie können den Bericht filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen.

Bei den meisten Berichten können Sie die Berichtsdaten mit zahlreichen Parametern filtern. Sie können Filtern nicht verwenden, um bestimmte Parameter, die Sie bei der Berichtsaufforderung ausgewählt haben, zu ändern. Sie können aber Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden, um die Parameter des Berichts zu ändern.

Um Berichtsparameter zu ändern klicken Sie auf Erneute Aufforderung .
Bearbeiten Sie die Parameter, die Sie ändern möchten. Wenn Sie zum Beispiel den Zeitraum ändern möchten, den Sie vorher ausgewählt haben, stellen Sie Zeitraum auf den neuen gewünschten Bereich ein.
Wenn Sie mit dem Ändern der Berichtsparameter fertig sind, klicken Sie auf Ausführen.

Nutzungsgebühren

Für das Abspielen von Aufzeichnungen in CXone fällt keine Nutzungsgebühr an. Wenn Sie Aufzeichnungen über die API exportieren oder direkt von CXone herunterladen, fällt eine Nutzungsgebühr an, sofern die exportierten oder heruntergeladenen Aufzeichnungen mehr als 5 % der Gesamtanzahl der Interaktionen in Ihrem Contact Center entsprechen. Weitere Informationen über die Abrechnung erhalten Sie vom CXone Account Representative.

John Middleton, der CXone-Administrator bei Classics, Inc., möchte die API-Nutzung von Classics für Juni ermitteln, damit er die Gebühren schätzen kann. Er führt den Bericht "Aufzeichnungsexport-API-Nutzung" aus, in dem die Anzahl der heruntergeladenen und abgespielten Interaktionen der Gesamtanzahl der Interaktionen gegenübergestellt wird, die von Classics im Juni abgewickelt wurden. Dann berechnet er, für wie viele Downloads eine Nutzungsgebühr anfällt.

Übersichtsseite

Standardmäßig zeigt die Seite die gesamten Interaktionsdaten für den aktuellen und die vorherigen 6 Monate. Es beinhaltet:

Insgesamt vom Contact Center abgewickelte Interaktionen.
Anzahl der Interaktionen, die von Mitarbeitern heruntergeladen oder wiedergegeben wurden.

Um Daten für einen bestimmten Monat anzuzeigen, wählen Sie die entsprechende Registerkarte aus (zum Beispiel Sep-2022).