Agentensitzungsbericht

Verwandte Produkte oder Funktionen: Business Intelligence (BI)-Berichte

Mit dem Agentensitzungsbericht können Supervisor detailliertere Daten für ihre Agenten an einem einzigen Ort einsehen. Er konzentriert sich auf Informationen wie die Zeit, die die Agenten in der Mittagspause verbracht haben, oder die Anzahl der Leerlaufzeiten pro Tag. Dieser Bericht fasst mehrere bestehende Berichte zusammen und ermöglicht den Aufsichtsbehörden einen tieferen Einblick in Daten und Kennzahlen.

Der Agentensitzungsbericht misst Daten für jede Agentensitzung. Eine einzelne Sitzung dauert von der Anmeldung bis zur Abmeldung des Agenten. Die Widgets in diesem Bericht zeigen allgemeine Daten für alle Agentensitzungen innerhalb der von Ihnen ausgewählten Parameter an. Sie können auf einzelne Elemente der Widgets klicken, um detailliertere Daten zu erhalten.

Arbeiten mit Business Intelligence (BI)-Berichten

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.

Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

So greifen Sie auf diesen Bericht zu und führen ihn aus:

Gehen Sie zu Berichterstattung > Vordefinierte Berichte.
Wählen Sie aus der Liste den Bericht aus, den Sie ausführen möchten.
Füllen Sie die Berichtsaufforderung aus. Die verfügbaren Schritte und Optionen sind für jeden Bericht verschieden.
Auf Laufen klicken.

Beachten Sie, dass Sie nicht Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden können, um die Parameter dieses Berichts zu ändern. Es gibt keine Berichtsaufforderung, da standardmäßig Daten für alle Skills einbezogen werden. Sie können den Bericht filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen.

Bei den meisten Berichten können Sie die Berichtsdaten mit zahlreichen Parametern filtern. Sie können Filtern nicht verwenden, um bestimmte Parameter, die Sie bei der Berichtsaufforderung ausgewählt haben, zu ändern. Sie können aber Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden, um die Parameter des Berichts zu ändern.

Um Berichtsparameter zu ändern klicken Sie auf Erneute Aufforderung .
Bearbeiten Sie die Parameter, die Sie ändern möchten. Wenn Sie zum Beispiel den Zeitraum ändern möchten, den Sie vorher ausgewählt haben, stellen Sie Zeitraum auf den neuen gewünschten Bereich ein.
Wenn Sie mit dem Ändern der Berichtsparameter fertig sind, klicken Sie auf Ausführen.

Agent Summary Widget

Das Widget Agentenübersicht zeigt eine Liste aller Agentensitzungen an, die den von Ihnen ausgewählten Filterparametern entsprechen. Die folgende Tabelle enthält Beschreibungen zu den verschiedenen Zeitspalten, die in diesem Widget angezeigt werden.

Spalte "Zeit"	Beschreibung
Agentensitzung Zeit	Gesamtzeit, in der der Agent bei CXone angemeldet war.
Verfügbare Zeit	Gesamtzeit, die der Agent im Zustand "Verfügbar" war.
Arbeitszeit	Gesamtzeit, in der sich der Agent in einem Zustand befand, in dem er aktiv einen Kontakt abwickelte. Dies beinhaltet auch alle Nichtverfügbarkeitscodes für die Arbeit.
Zeit der Nichtverfügbarkeit	Die Gesamtzeit, in der sich der Agent im Zustand "Nicht verfügbar" befand und keine Kontakte annehmen konnte.
System Zeit	Die Gesamtzeit zwischen der An- und Abmeldung des Agenten bei Agentenanwendung.