Bericht "Bewertungen nach Abschnitt und Frage"

Verwandte Produkte oder Funktionen: Business Intelligence (BI)-Berichte, CXone Qualitätsmanagement

Erforderliche Berechtigungen: Report Viewer, Bewertungen nach Abschnitt und Frage

Erforderliche Mitarbeitereinstellungen: Kann BI-Berichte anzeigen

Der Bericht Bewertungen nach Abschnitt und Frage zeigt Daten für Agentenbewertungen, aufgeschlüsselt nach den Abschnitten und Fragen in einem einzigen Bewertungsformular. Mit diesem Information können Sie Trends in Ihrer Organisation identifizieren.

Der Bericht "Bewertungen nach Abschnitt und Frage" mit vier Widgets, die Daten zu Punktzahlen für Bewertungen zeigen.

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.

Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

So greifen Sie auf diesen Bericht zu und führen ihn aus:

  1. Gehen Sie zu Berichterstattung > Vordefinierte Berichte.

  2. Wählen Sie aus der Liste den Bericht aus, den Sie ausführen möchten.

  3. Füllen Sie die Berichtsaufforderung aus. Die verfügbaren Schritte und Optionen sind für jeden Bericht verschieden.

  4. Klicken Sie auf Ausführen.

Beachten Sie, dass Sie nicht Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden können, um die Parameter dieses Berichts zu ändern. Es gibt keine Berichtsaufforderung, da standardmäßig Daten für alle Skills einbezogen werden. Sie können den Bericht filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen.

Bei den meisten Berichten können Sie die Berichtsdaten mit zahlreichen Parametern filtern. Sie können Filtern nicht verwenden, um bestimmte Parameter, die Sie bei der Berichtsaufforderung ausgewählt haben, zu ändern. Sie können aber Erneute AufforderungTrichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden, um die Parameter des Berichts zu ändern.

  1. Um Berichtsparameter zu ändern klicken Sie auf Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet..

  2. Bearbeiten Sie die Parameter, die Sie ändern möchten. Wenn Sie zum Beispiel den Zeitraum ändern möchten, den Sie vorher ausgewählt haben, stellen Sie Zeitraum auf den neuen gewünschten Bereich ein.

  3. Wenn Sie mit dem Ändern der Berichtsparameter fertig sind, klicken Sie auf Ausführen.

Diese Filter werden angezeigt, wenn Sie den Bericht zum ersten Mal ausführen. Sie werden auch angezeigt, wenn Sie auf Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. oben links im Bericht klicken.

  • Zeitraum: Die Art des Zeitraums. Wählen Sie eine dieser Optionen aus:

    • Bewertungsbeginn – Zeitraum: wann die Bewertungen begonnen wurden.

    • Bewertung übermittelt – Zeitraum: wann die Bewertungen übermittelt wurden.

    • Aufgezeichnete Interaktion – Zeitraum: wann die Interaktion erfolgt ist.

    Nach Klicken auf Ausführen unten in der Aufforderung wählen Sie einen Wert für den Zeitraum, wie z. B. Heute, Gestern und Letzte 7 Tage. Wenn Sie zum Beispiel Bewertungsbeginn – Zeitraum auswählen und dann als Wert Gestern angeben, zeigt der Bericht Daten für die Bewertungen, die gestern begonnen haben.

  • Hierarchie: Die Hierarchie der Benutzer. Die Verwendung dieses Filters kann die Zeit verlängern, die die Ausführung des Berichts dauert.

  • Gruppe: Die Gruppe der Benutzer. Die Verwendung dieses Filters kann die Zeit verlängern, die die Ausführung des Berichts dauert.

  • Team: Das Team der Benutzer.

  • Skill: Der SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren der bewerteten Interaktion.

  • Formular: Das CXone Qualitätsmanagement Formular. Wenn der Formularname ein # am Ende hat, ist er deaktiviert. Wenn er ein X hat, wurde er gelöscht.

  • Formularversion: Die Version des CXone QM-Formulars.

Diese Filter werden eingeblendet, wenn Sie oben rechts auf Filter Symbol eines Trichterfilters. klicken:

Widget "Durchschnittliche Punktzahl nach Team"

Das Widget "Durchschnittliche Punktzahl nach Team". Das Diagramm enthält für jedes Team einen Balken, der die durchschnittliche Bewertungspunktzahl des Teams zeigt.

Das Widget "Durchschnittliche Punktzahl nach Team" zeigt die durchschnittliche Bewertungspunktzahl für jedes Team in einem Balkendiagramm. Die Punktzahlen werden als Prozentwert dargestellt.

Widget "Durchschnittliche Punktzahl nach Abschnitt"

Das Widget "Durchschnittliche Punktzahl nach Abschnitt" zeigt die durchschnittliche Punktzahl für jeden Abschnitt der Bewertungsformulare. Die Legende auf der rechten Seite zeigt die verschiedenen Farben und ihre entsprechenden Punktzahlbereiche.

Widget "Durchschnittliche Punktzahl nach Agent"

Das Widget "Durchschnittliche Punktzahl nach Agent" mit einer Tabelle der Agenten und ihrer Bewertungspunktzahlen.

Diese Tabelle zeigt die durchschnittliche Bewertungspunktzahl für jeden Agenten. Die Punktzahlen werden als Prozentwert dargestellt. Wenn Sie in dieser Tabelle auf einen Agenten klicken, wird ein Bericht aufgerufen, der sich auf die Daten dieses Agenten konzentriert. Dazu gehört das Widget "Fragendetails".

Widget "Punktzahlen für Abschnitt und Frage"

Das Widget "Punktzahlen für Abschnitt und Frage" mit einer Tabelle der Abschnitte und Fragen sowie den durchschnittlichen Punktzahlen für die Abschnitte und die Fragen.

Diese Tabelle zeigt die durchschnittliche Punktzahl für Abschnitte und Fragen. Erweitern Sie die Zeile eines Abschnitts, um eine Aufschlüsselung der Fragen in diesem Abschnitt sowie deren durchschnittliche Punktzahl anzuzeigen.

Widget "Details zur Frage"

Das Widget "Details zur Frage": eine Tabelle mit agentenspezifischen Daten für jede Frage.

Wenn Sie im Widget "Durchschnittliche Punktzahl nach Agent" einen Agenten auswählen, wird das Widget "Details zur Frage" angezeigt. Es zeigt Bewertungsdaten für den jeweiligen Agenten sowie grundlegende Interaktionsdaten. Wenn Sie auf die Schaltfläche zum Abspielen Symbol eines Dreiecks in einem Kreis. klicken, wird die Interaktion wiedergegeben und das Bewertungsformular wird angezeigt.

Spalte Beschreibung
Kanaltyp Kanal der Interaktion, wie Sprache, E-Mail oder Chat.
Hauptkontakt Eindeutige ID-Nummer, die dem Kontakt von der ACDGeschlossen System, das Kontakte erkennt, routet und auf der Grundlage von Skills und Prioritäten mit verfügbaren Agenten verbindet gegeben wird. Diese wird auch Master-Kontakt-ID oder ACD-Kontakt-ID genannt.
Kontaktnummer Eindeutige Kennung der bewerteten Interaktion. Diese wird auch als Kontakt-ID bezeichnet.
Workflow-Typ

Art des Bewertungs-Arbeitsablaufs:

  • Bewertung

  • Selbstbewertung

  • Kollaborativ
"Bewertung übermittelt"-Datum Datum und Uhrzeit (in UTC) der Einreichung der Bewertung durch den Bewerter.
Bewertung Startdatum Datum und Uhrzeit (in UTC) des Beginns der Bewertung durch den Bewerter.
Bewertet von Bewerter, der die Bewertung durchgeführt hat.
Gruppe Gruppe, zu der der Agent gehört.
Skill SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren für die Interaktion.
Interaktionsdatum Datum (in UTC), an dem die bewertete Interaktion stattgefunden hat.
Dauer der Interaktion Dauer der bewerteten Interaktion.
Frage Text der eigentlichen Frage.
Antwort Die Antwort des Agenten auf die Frage.
Score Die Punktzahl, die der Bewerter dem Agenten für die Frage gegeben hat.