Rückrufdetailbericht

Dieser Bericht liefert mehr Erkenntnisse über Kontakte mit einem Rückrufstatus. Sie können die Anzahl der Rückrufe nach Tag oder Monat sehen. Sie können außerdem Rückrufintervalle nach ACD-Skill anzeigen. Mit diesem Bericht können Sie sehen, wie schnell Rückrufe behandelt werden, und Sie können Verbesserungsbereiche identifizieren.

Arbeiten mit Business Intelligence (BI)-Berichten

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.

Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

So greifen Sie auf diesen Bericht zu und führen ihn aus:

Gehen Sie zu Berichterstattung > Vordefinierte Berichte.
Wählen Sie aus der Liste den Bericht aus, den Sie ausführen möchten.
Füllen Sie die Berichtsaufforderung aus. Die verfügbaren Schritte und Optionen sind für jeden Bericht verschieden.
Klicken Sie auf Ausführen.

Beachten Sie, dass Sie nicht Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden können, um die Parameter dieses Berichts zu ändern. Es gibt keine Berichtsaufforderung, da standardmäßig Daten für alle Skills einbezogen werden. Sie können den Bericht filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen.

Bei den meisten Berichten können Sie die Berichtsdaten mit zahlreichen Parametern filtern. Sie können Filtern nicht verwenden, um bestimmte Parameter, die Sie bei der Berichtsaufforderung ausgewählt haben, zu ändern. Sie können aber Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden, um die Parameter des Berichts zu ändern.

Um Berichtsparameter zu ändern klicken Sie auf Erneute Aufforderung .
Bearbeiten Sie die Parameter, die Sie ändern möchten. Wenn Sie zum Beispiel den Zeitraum ändern möchten, den Sie vorher ausgewählt haben, stellen Sie Zeitraum auf den neuen gewünschten Bereich ein.
Wenn Sie mit dem Ändern der Berichtsparameter fertig sind, klicken Sie auf Ausführen.

Widget "Rückrufe nach Skill anzeigen"

Dieser Bericht enthält ein Ringdiagramm, das die Anzahl der Rückrufe pro Skill für den Zeitraum zeigt, der für den Bericht ausgewählt wurde. Sie können über die verschiedenen Bereiche des Diagramms gehen, um mehr Details zu sehen.

Widget "Rückrufe im Zeitverlauf anzeigen"

Dieser Bericht enthält ein Liniendiagramm, das die Anzahl der Rückrufe insgesamt im Berichtszeitraum zeigt. Sie können auswählen, ob die Daten im Liniendiagramm nach Tag oder Monat angezeigt werden, indem Sie die gewünschte Option im Dropdown-Menü Zeitoptionen auswählen.

Tabelle "Rückrufintervalle nach Skill"

In dieser Tabelle werden die Rückrufintervalle nach Skill angezeigt. Sie können sehen, wie lange jeder Kontakt in der jeweiligen Kompetenz auf einen Rückruf gewartet hat.

Spalte	Details
Name der Kompetenz	Der Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, über den der Kontakt an den Agenten übermittelt wurde. Hier wird nur angezeigt, ob der Agent in einem ACD eingehend- oder ausgehend-Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status ist.
Kompetenznr.	Die Kompetenz-ID-Nummer. Dies ist ein eindeutiger Wert, der vom System zugeordnet wurde, um die Kompetenz zu identifizieren.
Anzahl der Rückrufe des Kontakts	Die Gesamtzahl der Rückrufe, die in dieser Kompetenz für den Zeitraum des Berichts erfolgt sind.
Durchschn. Rückrufzeit	Die durchschnittliche Zeit, die ein Kontakt mit dem Warten in einem Rückrufstatus gewartet hat, bis er mit einem Agenten aktiv wurde.
< 1 Minute im Status	Die Anzahl der Kontakte, die weniger als eine Minute mit dem Warten in einem Rückrufstatus verbracht haben.
1 bis < 5 Minuten im Status	Die Anzahl der Kontakte, die zwischen einer und fünf Minuten mit dem Warten in einem Rückrufstatus verbracht haben.
5 bis < 10 Minuten im Status	Die Anzahl der Kontakte, die zwischen fünf und zehn Minuten mit dem Warten in einem Rückrufstatus verbracht haben.
10 bis < 20 Minuten im Status	Die Anzahl der Kontakte, die zwischen zehn und zwanzig Minuten mit dem Warten in einem Rückrufstatus verbracht haben.
20 bis < 30 Minuten im Status	Die Anzahl der Kontakte, die zwischen zwanzig und dreißig Minuten mit dem Warten in einem Rückrufstatus verbracht haben.
30 bis < 60 Minuten im Status	Die Anzahl der Kontakte, die dreißig Minuten bis eine Stunde mit dem Warten in einem Rückrufstatus verbracht haben.
60 Minuten bis < 1 Tag im Status	Die Anzahl der Kontakte, die mehr als eine Stunde, aber weniger als einen Tag mit dem Warten in einem Rückrufstatus verbracht haben.
>= 1 Tag im Status	Die Anzahl der Kontakte, die einen Tag oder mehr mit dem Warten in einem Rückrufstatus verbracht haben.

Tabelle "Rückrufdetail"

Diese Tabelle enthält Details zu jedem Rückruf, z. B. wie lange sich der Kontakt in einem Rückrufstatus befand, den Skill-Namen, ANI Auch als Anrufer-ID bezeichnet. Gelistete Telefonnummer eines eingehenden Sprachanrufs. und DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe..

Spalte	Details
Kontakt Nr	Die vom System vergebene eindeutige Nummer des Kontakts.
Datum und Uhrzeit des Rückrufs	Datum und Uhrzeit, wann der Rückruf erfolgte. Das Format für das Datum ist JJJJ/MM/TT. Die Zeit wird im 24-Stunden-Format angezeigt.
Rückrufzeit	Die Dauer des Rückrufs. Wird im Format HH:MM:SS angegeben.
Name der Kompetenz	Der Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, über den der Kontakt an den Agenten übermittelt wurde. Hier wird nur angezeigt, ob der Agent in einem ACD eingehend- oder ausgehend-Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status ist.
Kompetenznr.	Die Kompetenz-ID-Nummer. Dies ist ein eindeutiger Wert, der vom System zugeordnet wurde, um die Kompetenz zu identifizieren.
ANI	Die ANI Auch als Anrufer-ID bezeichnet. Gelistete Telefonnummer eines eingehenden Sprachanrufs. ist die Telefonnummer, von der aus der Kontakt angerufen hat.
DNIS	Die DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. ist die Telefonnummer, die der Kontakt gewählt hat, um Sie anzurufen.