Für die Anzeige der Funktion Rollen & Berechtigungen müssen Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. Ist Ihr Unternehmen für die Nutzung von NICE CXone ACD nicht konfiguriert, werden diese Berechtigungen nicht angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie unter Rollen.
Sie können bestimmte Informationen auf dieser Seite schnell finden, indem Sie Strg+F auf der Tastatur drücken. Geben Sie in das Textfeld, das daraufhin erscheint, die gesuchten Informationen ein.
Kontakteinstellungen
Kampagnen
Sie können zulassen, dass Benutzer die folgenden Aktionen für Kampagnen ausführen:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
-
Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Erstellen: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Deaktivieren: Ermöglicht Benutzern das Deaktivieren von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden. Bei Bedarf können sie die Einträge wieder aktivieren.
Chatprofil
Sie können zulassen, dass Benutzer die folgenden Aktionen für Chatprofile ausführen:
-
Anzeigen
-
Bearbeiten
-
Erstellen
-
Deaktivieren
Dispositionen
Sie können zulassen, dass Benutzer die folgenden Aktionen für Dispositionen ausführen:
-
Anzeigen
-
Bearbeiten
-
Erstellen
-
Deaktivieren
Geschäftszeiten
Sie können zulassen, dass Benutzer die folgenden Aktionen für Geschäftszeiten ausführen:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
-
Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Erstellen: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Löschen: Ermöglicht Benutzern das Löschen von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden.
Workflow-Daten
Sie können zulassen, dass Benutzer die folgenden Aktionen für Workflow-Daten ausführen:
-
Anzeigen
-
Bearbeiten
-
Erstellen
-
Deaktivieren
Kontaktpunkte
Sie können zulassen, dass Benutzer die folgenden Aktionen für Kontaktstellen ausführen:
-
Anzeigen
-
Bearbeiten
-
Erstellen
-
Deaktivieren
Skripts
Sie können zulassen, dass Benutzer die folgenden Aktionen für Skripte ausführen:
-
Anzeigen
-
Bearbeiten
-
Erstellen
-
Deaktivieren
Diese Berechtigungen gelten für die Skriptverwaltungsfunktion im ACD Anwendungnicht für Studio.
Skript-Zeitpläne
Sie können zulassen, dass Benutzer die folgenden Aktionen für Skriptzeitpläne ausführen:
-
Anzeigen
-
Bearbeiten
-
Erstellen
-
Deaktivieren
Skills
Sie können zulassen, dass Benutzer die folgenden Aktionen für ACD-Skills ausführen:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
-
Benutzerzuweisung: Benutzer haben über CXone Zugriff auf Skill-Benutzerzuweisungen.
-
Bearbeiten: Benutzer haben Zugriff auf den gesamten Skill-Datensatz mit Ausnahme der Registerkarte "Benutzer".
-
Erstellen: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.f
-
Deaktivieren: Ermöglicht Benutzern das Deaktivieren von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden. Bei Bedarf können sie die Einträge wieder aktivieren.
-
Manuelles Akzeptieren durch Agent: Agenten in einer aktiven Sprachverbindung in MAX können für alle eingehenden Kontakte manuell auf Akzeptieren oder Ablehnen klicken. Dies bietet Agenten vollständige Kontrolle darüber, ob und wann sie eingehende Kontakte annehmen.
Diese Berechtigungen gelten nur für ACD-Skills.
Routing-Attribute
Sie können zulassen, dass Benutzer die folgenden Aktionen für Routing-Attribute ausführen:
-
Anzeigen
-
Benutzerzuweisung
-
Bearbeiten
-
Erstellen
-
Deaktivieren
Diese Berechtigungen gelten nur für ACD-Skills.
SMS-Branding
Sie können zulassen, dass Benutzer die folgenden Aktionen für SMS-Branding ausführen:
-
Anzeigen
-
Bearbeiten
-
Erstellen
-
Deaktivieren
SMS Branding Lokalisierungen
Sie können zulassen, dass Benutzer die folgenden Aktionen für SMS-Branding Lokalisierungen ausführen:
-
Anzeigen
-
Bearbeiten
-
Erstellen
-
Deaktivieren
Tags
Sie können zulassen, dass Benutzer die folgenden Aktionen für Labels ausführen:
-
Anzeigen
-
Bearbeiten
-
Erstellen
-
Deaktivieren
ACD-Benutzer
Ermöglicht Benutzern das Anzeigen oder Bearbeiten von ACD-Benutzern.
ACD Dashboard Widgets
Diese Berechtigungen steuern den Benutzerzugriff auf kontaktbezogene Widgets in der Dashboard-Anwendung. Sie müssen außerdem Dashboard Berechtigungen für das Anzeigen oder Bearbeiten dieser Widgets haben.
Weitere Informationen zu diesen Widgets finden Sie unter Übersicht zu ACD-Widgets.
Agentenstatuszähler
Sie können das Widget Agentenstatuszähler ein- oder ausschalten.
Agentenliste
Sie können das Widget Agentenliste ein- oder ausschalten.
Kontaktliste
Sie können das Widget Kontaktliste ein- oder ausschalten.
Kontaktstatus nach Kompetenz
Sie können das Widget Kontaktstatus nach Skill ein- oder ausschalten.
Warteschleifenzähler
Sie können das Widget Warteschlangenzähler ein- oder ausschalten.
Servicelevel
Sie können das Widget Service-Level ein- oder ausschalten.
Kompetenzübersicht
Sie können das Widget Skill-Zusammenfassung ein- oder ausschalten.
„Nicht-verfügbar“-Statistik
Sie können das Widget "Nicht-verfügbar"-Statistik ein- oder ausschalten.
Callbackanforderungen
Sie können das Widget Rückrufanforderungen ein- oder ausschalten.
Metrikintervall
Sie können das Widget "Metrikintervall" ein- oder ausschalten.
KPI
Sie können das Widget "KPI" ein- oder ausschalten.
Zusammenfassung der Metriken
Sie können das Widget "Zusammenfassung der Metriken" ein- oder ausschalten.
Zusammenfassung des Agentenstatus
Sie können das Widget "Zusammenfassung des Agentenstatus" ein- oder ausschalten.
Ausgehend
Diese Berechtigungen steuern, was Benutzer im Personal Connection ausgehender Dialer tun können.
Kann AMD-Tuning bearbeiten
Ermöglicht es Benutzern, den Bereich für das Tuning der Anrufbeantwortererkennung (AMD) auf der Seite "CPA-Management-Parameter" eines Personal Connection (PC) ACD-Skills zu bearbeiten. Diese Berechtigung wird je nach Instanzkonfiguration möglicherweise nicht angezeigt. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Kann die erforderliche Compliance-Lieferung bearbeiten
Steuert, ob das Feld Zustellmethode für Compliance erforderlich den Benutzern angezeigt wird. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Dialer-Manager
Ermöglicht den Benutzern den Zugriff auf die Skillsteuerung für die Verwaltung der Outbound-Strategie des Unternehmens. Sie können zulassen, dass Benutzer Folgendes ausführen:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Kompetenzsteuerung sehen
-
Bearbeiten: Benutzer können die Seite sehen und die Warteschlange leeren
Die Benutzer können die Start/Stopp-Steuerung auf der Seite nur mit der Berechtigung Kann Skill erzwingen verwenden.
Wählen nach Kompetenz
Ermöglicht Benutzern das Anzeigen oder Bearbeiten von "Wählen nach Kompetenz". Mit der Bearbeitungsberechtigung können Benutzer die Anrufzustellung basierend auf der Kenntnisstufe des Agenten aktivieren oder deaktivieren. Sie können diese Einstellung nur auf Skill-Ebene ändern. Wenn Sie diese Funktion auf Mandantenebene aktivieren oder deaktivieren möchten, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Kann eine Kompetenzunterbrechung erzwingen
Ermöglicht den Benutzern einen ausgehenden Skill sofort zu stoppen. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Nachrichtenvorlagen
Sie können zulassen, dass Benutzer die folgenden Aktionen für Nachrichtenvorlagen ausführen:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
-
Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Erstellen: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Deaktivieren: Ermöglicht Benutzern das Deaktivieren von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden. Bei Bedarf können sie die Einträge wieder aktivieren.
Diese Vorlagen sind für ausgehende E-Mails gedacht, die über Personal Connection gesendet werden.
Outbound Dialer
Dieser Berechtigungssatz ist für die zukünftige Verwendung vorgesehen und verfügt derzeit über keine Funktionen.
SMS Kompetenz-Kanaleinstellungen
Sie können zulassen, dass Benutzer auf der Seite "Kompetenz-Kanaleinstellungen" Skill-Prioritäten für Proaktive E-Mail und Proaktive SMS anzeigen oder bearbeiten.
SMS-Registrierung Automatische Antworten
Ermöglicht Benutzern, automatische Antworten für die SMS-Registrierung anzuzeigen oder zu bearbeiten. Automatische Antworten werden mit den proaktiven SMS-Kampagnen verwendet und können angepasst werden, wenn die Funktion Agentenlos für eine SMS-Registrierung aktiviert ist.
Listen
Anruflisten
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für Anruflisten auszuführen:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
-
Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Erstellen: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Löschen: Ermöglicht Benutzern das Löschen von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden.
-
Herunterladen: Benutzer können eine Liste herunterladen und deren Inhalt anzeigen.
Anrufunterdrückung
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für Anrufunterdrückung auszuführen:
-
Anzeigen
-
Bearbeiten
-
Erstellen
-
Löschen
Do-Not-Call (DNC) -Liste
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für DNC-Listen auszuführen:
-
Anzeigen
-
Bearbeiten
-
Erstellen
-
Herunterladen
ACD Einstellungen
Adressbücher
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für Adressbücher auszuführen:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
-
Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite. Diese Berechtigung gilt nur für Standardadressbücher.
-
Erstellen: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Löschen: Ermöglicht Benutzern das Löschen von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden.
Dynamische Adressbücher werden über eine API-Verbindung
APIs ermöglichen Ihnen die Automatisierung bestimmter Funktionen durch das Verbinden Ihres CXone Systems mit anderer Software, die Ihr Unternehmen verwendet. zu einer externen Datenquelle aktualisiert.
Agentenmuster
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für Agentenmuster auszuführen:
-
Anzeigen
-
Bearbeiten
-
Erstellen
-
Löschen
Schnellantworten
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für Schnellantworten auszuführen:
-
Verwenden: Agenten können von ihrer Agent-Anwendung aus Schnellantworten anzeigen und verwenden.
-
Favoriten: Benutzer können einer Schnellantwort den Status Favoriten zuordnen.
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
-
Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Erstellen: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.
Standardwählvorlage
Ermöglicht Benutzern, Standardwählvorlagen anzuzeigen oder zu bearbeiten.
Arbeitsplatz-Profile
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für Stationsprofile auszuführen:
-
Anzeigen
-
Bearbeiten
-
Erstellen
-
Löschen
Arbeitsplätze
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für Stationen (Arbeitsplätze) auszuführen:
-
Anzeigen
-
Bearbeiten
-
Erstellen
-
Deaktivieren
Nichtverfügbarkeitscodes
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für Nichtverfügbarkeitscodes auszuführen:
-
Anzeigen
-
Bearbeiten
-
Erstellen
-
Deaktivieren
SMS-Registrierung
Dieser Berechtigungssatz ist für die zukünftige Verwendung vorgesehen und verfügt derzeit über keine Funktionen.
Standorte
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für Standorte auszuführen:
-
Anzeigen
-
Bearbeiten
-
Erstellen
-
Deaktivieren
ACD Konfiguration
Mandanten-akzeptable Dateierweiterung
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für zulässige Dateierweiterungen auszuführen:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
-
Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Erstellen: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Löschen: Ermöglicht Benutzern das Löschen von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden.
Damit Benutzer diese Berechtigung verwenden können, müssen Sie auch die Berechtigung Externe Geschäftseinheit aktivieren, damit sie die Funktion Geschäftseinheiten aufrufen können.
Mandanten-erweiterbare Datensätze
Dieser Berechtigungssatz ist für die zukünftige Verwendung vorgesehen und verfügt derzeit über keine Funktionen.
Business Unit-Nutzung
Ermöglicht Benutzern, die Registerkarte "Nutzung" der Seite Geschäftseinheit in der ACD-Anwendung anzuzeigen oder zu bearbeiten.
Benutzerdefinierte Felder der Business Unit
Ermöglicht Benutzern, die Registerkarte "Eigene Felder" der Seite "Geschäftseinheit" in der ACD-Anwendung anzuzeigen oder zu bearbeiten.
Vom Geschäftsbereich akzeptierte Erweiterungen
Steuert den Benutzerzugriff auf die Registerkarte Angenommene Erweiterungen auf der Seite „Geschäftseinheit“ in der ACD-Anwendung. Sie können zulassen, dass Benutzer die folgenden Aktionen auf der Registerkarte "Angenommene Erweiterungen" ausführen:
-
Anzeigen
-
Bearbeiten
-
Erstellen
-
Löschen
Zeitzonen der Geschäftseinheit
Ermöglicht Benutzern, Zeitzonen der Geschäftseinheit anzuzeigen oder zu bearbeiten. Die Benutzer benötigen außerdem die Berechtigung Externe Business Unit, damit sie zur Funktion Business Units navigieren können.
Business Unit CXone Attendant
Ermöglicht Benutzern, die Registerkarte "CXone Attendant" der Seite "Geschäftseinheit" in der ACD-Anwendung anzuzeigen oder zu bearbeiten.
DB-Konnektor
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für DB-Konnektor auszuführen:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
-
Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Erstellen: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Deaktivieren: Ermöglicht Benutzern das Deaktivieren von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden. Bei Bedarf können sie die Einträge wieder aktivieren.
-
Löschen: Ermöglicht Benutzern das Löschen von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden.
Agentensitzungssteuerung über API
CXone Enthält eine Agenten-API, mit der eine von der API aufgerufene Sitzung alle Ereignisse für die Sitzung eines Zielagenten empfangen kann. Für den Benutzer, der die API aufruft, muss diese Berechtigung auf Ein festgelegt sein.
Direkter Datenzugriff
Ermöglicht Benutzern, den direkten Datenzugriff ein- oder auszuschalten.
Kommunikation
Agenten-Nachrichten
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für Agentennachrichten auszuführen:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
-
Erstellen: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Löschen: Ermöglicht Benutzern das Löschen von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden.
Speicher
ACD-Dateien durchsuchen
Ermöglicht Benutzern, vom zentralisierten, standardmäßigen CXone-Dateispeicher aus, der über die Funktion Dateien durchsuchen aufgerufen wird, folgende Aktionen auszuführen:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
-
Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Erstellen: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Löschen: Ermöglicht Benutzern das Löschen von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden.
Betreuung
Agentenprobleme
Ermöglicht Benutzern, Agentenprobleme anzuzeigen oder zu schließen. Benutzer mit der Berechtigung Anzeigen können von Agenten gemeldete Probleme anzeigen, filtern und exportieren. Benutzer mit der Berechtigung Schließen können außerdem archivierte Probleme schließen.
Software-Aktualisierungen
Ermöglicht den Benutzern das Herunterladen von Software-Updates von der Funktion Support. Die CXone Cloud-Software wird entsprechend eines Versionszeitplans und mit vorheriger Benachrichtigung der Benutzer automatisch aktualisiert. Manchmal müssen Benutzer jedoch ein Update auf Studio herunterladen oder andere ACD-bezogene Anwendungen. Der Zugriff auf andere zusätzliche CXone Anwendungen wird über Zugriff auf Support-Downloads gesteuert. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Sichtbarkeit des Agenten
Agenten-Anruferkennung ausblenden
Blendet die Anrufer-ID des Agenten aus allen Berichten aus, die leistungsbezogene Metriken enthalten. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Identitätsinformationen des Agenten ausblenden
Blendet den Namen und die ID-Nummer des Agenten aus allen Berichten aus, die leistungsbezogene Metriken enthalten. Versteckt auch den Status und die Identität des Agenten im Supervisor Dashboard und zeigt dem Agenten an, dass er sich nie angemeldet hat. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Agentenrufnummer ausblenden
Blendet die Telefonnummer des Agenten aus allen Berichten aus, die leistungsbezogene Metriken enthalten. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Präsenz des Agenten ausblenden
Blendet den Eintrag des Agenten aus dem Adressbuch aus. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Agenten-Timer ausblenden
Blendet den Status-Timer des Agenten in der Ansicht für Benutzer aus. Sie können diese Berechtigung im Sicherheitsprofil aktivieren oder deaktivieren.
Agent
Diese Berechtigungen steuern, welche Aktionen Benutzer in Agentenanwendungen ausführen dürfen. Berechtigungen gelten für die CXone Agent Suite, MAX und Salesforce Agent, außer es wird anderweitig darauf hingewiesen.
StartMAX
Steuert, ob der Agent das Symbol MAX sehen und die Anwendung starten kann. Dieses Symbol wird durch Klicken auf die App-Auswahl 
oben rechts im CXone-Bildschirm aufgerufen. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
StartCXone Agent
Steuert, ob der Agent das Symbol CXone Agent sehen und die Anwendung starten kann. Dieses Symbol wird durch Klicken auf die App-Auswahl oben rechts im CXone-Bildschirm aufgerufen. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Telefonnummer einrichten
Ermöglicht Agenten die manuelle Eingabe einer Telefonnummer. wenn sie sich anmelden. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Die Telefonnummer wird dann mit dem integrierten Softphone verknüpft. Diese Erlaubnis funktioniert zusammen mit der Berechtigung Integriertes Softphone.
Integriertes Softphone
Aktiviert das integrierte Softphone in Agentenanwendung. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Um diese Funktion nutzen zu können, benötigen die Agenten die Berechtigung Stations-ID festlegen, die Berechtigung Telefonnummer festlegen oder beide. Diese Berechtigung gilt für MAX, die CXone Agent Suite und Agent for Service Cloud Voice. Salesforce Agent und Agent for Oracle Service Cloud haben dafür ihre eigenen separaten Berechtigungen.
Integriertes Softphone automatisch akzeptieren
Ermöglicht Administratoren, die automatische Annahmefunktion zu unterdrücken. Es gibt drei Konfigurationsmöglichkeiten mit den beiden Einstellungen:
- Aktivieren aus: Automatisches Akzeptieren wird ausgeschaltet.
- Aktivieren ein, Agent Config aus: Automatisches Akzeptieren wird erzwungenermaßen eingeschaltet.
- Aktivieren ein, Agent-Konfiguration ein: Automatisches Akzeptieren ist standardmäßig eingeschaltet und der Agent kann die Funktion mit dem Umschalter ausschalten.
Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Agenten auch über die Integrated Softphone-Berechtigung verfügen.
Station-ID einrichten
Ermöglicht Agenten, beim Anmelden manuell eine Stations-ID einzugeben. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Die Station wird dann mit dem integrierten Softphone verlinkt. Diese Erlaubnis funktioniert zusammen mit der Berechtigung Integriertes Softphone.
Wird ausgeblendet
Ermöglicht den Agenten, während der Aufzeichnung eines Anrufs die Ausblendung auszulösen. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Mehrpartei-Konferenzsystem
Ermöglicht Benutzern, das Mehrpartei-Konferenzsystem anzuzeigen und zu bearbeiten.
Steuert den Zugriff an 2 Stellen:
- Die Einstellung Maximale Anzahl von Konferenzteilnehmern auf der Registerkarte Geschäftseinheit Details in der Admin-Anwendung. Die Funktion Konferenz mit mehreren Personen muss für Ihren Mandanten aktiviert sein und die Benutzer müssen außerdem die Berechtigung Bearbeiten externer Business Unit erhalten haben.
- Legt fest, ob der individuelle Agent (mit dieser Berechtigung) Zugriff auf das Mehrpartei-Konferenzsystem hat. Wenn der Agent nicht über die Berechtigung „Anzeigen“ verfügt, kann er nur Konferenzen mit 2 weiteren Teilnehmern durchführen.
Zusagen erstellen ausblenden
Verbirgt die Möglichkeit für Bearbeiter, Verpflichtungen zu erstellen. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Der Standardwert ist Aus, was bedeutet, dass der Agent Verpflichtungen erstellen kann.
Eingehendes Auflegen ausblenden
Wenn diese Einstellung aktiviert ist, verhindert sie, dass der Agent bei einem eingehenden Anruf die Schaltfläche "Auflegen" sieht. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Die Standardeinstellung ist Aus.
Ausgehenden Anruf blockieren
Sie können die folgenden Berechtigungen aktivieren:
-
Ad-hoc
-
Neu wählen
-
Agent
-
Adressbuch
-
Skill
-
Anhebung
-
Speichern & Wahlwiederholung
-
Weiterleiten
Mit jeder Berechtigung in diesem Satz können Sie diese bestimmte Art von ausgehenden Anrufen in MAX und Salesforce Agent aktivieren oder deaktivieren. Standardmäßig sind keine ausgewählt. Das bedeutet, dass die Agenten jede Art von ausgehenden Anrufen tätigen können.
Telefonnummer des Anrufers ausblenden
Wenn diese Einstellung aktiviert ist, können der Agent und der Supervisor die ANI des Anrufers nicht sehen. Stattdessen wird ihnen "Beschränkt“ angezeigt. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Die Standardeinstellung ist Aus.
Registerkarte „Adressbuch“ ausblenden
Jede Berechtigung in diesem Set ermöglicht es Ihnen, eine Registerkarte des Adressbuchs in MAX auszublenden. Standardmäßig sind keine ausgewählt.
-
Protokoll
-
Mein Team
-
Letzte
-
Top-Treffer
Hauptadressbuch ausblenden
Sie können die folgenden Berechtigungen für Ihre Benutzer aktivieren:
-
Agenten
-
Skills
-
Standardadressbücher
-
Suchen
Jede Berechtigung in diesem Set ermöglicht es Ihnen, den Zugriff einer Rolle auf Funktionen und Informationen des Adressbuchs in MAX zu beschränken. Wenn Sie hier zum Beispiel die Berechtigung "Suchen" auswählen, wird die Suchleiste des Adressbuchs für Agenten mit dieser Rolle ausgeblendet. Standardmäßig ist keine der Berechtigungen ausgewählt.
Integriertes Softphone-Einstellungen deaktivieren
Standardmäßig sind Echo-Unterdrückung und Geräuschunterdrückung für jeden Mandanten aktiviert, um die Sprachqualität Ihres Integriertes Softphone zu verbessern. Sie können Berechtigungen in diesem Set aktivieren, damit Echo-Unterdrückung und Geräuschunterdrückung ausgeschaltet werden können, falls sie zu Audioproblemen führen.
Abmelden mit MAX Schließen
Wenn diese Einstellung aktiviert ist, wird der Agent von MAX abgemeldet, wenn er das Fenster MAX schließt. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Die Standardeinstellung ist Aus.
Stumm
Ermöglicht es Agenten, sich selbst bei einem Anruf stummzuschalten. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Kontakt aufzeichnen
Ermöglicht Agenten, eine Sprachinteraktion aufzuzeichnen. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Enlighten Agent Copilot starten
Ermöglicht Agenten die Verwendung von Enlighten Copilot for Agents in ihrer CXone Agent Suite App.
Supervisor
Diese Berechtigungen steuern, was Benutzer in der Anwendung Supervisor tun können.
Registerkarte Agent
Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf Steuerelemente auf der Ebene der Registerkarte Agenten. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Wiedergabezugriff auf Anrufaufzeichnung
Ermöglicht Benutzern das Abspielen von Anrufen, die mithilfe von Supervisor im Kontaktverlaufsbericht aufgezeichnet wurden. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Anrufaufzeichnung Download
Ermöglicht es Benutzern, aufgezeichnete Anrufe mithilfe von Supervisor aus dem Kontaktverlaufsbericht herunterzuladen. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
StartSupervisor
Steuert, ob dem Benutzer das Symbol Supervisor angezeigt wird und die Anwendung starten kann. Dieses Symbol wird durch Klicken auf die App-Auswahl oben rechts im CXone-Bildschirm aufgerufen. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Überwachung
Steuert den Benutzerzugriff auf die Überwachung von Aktionen. Sie können die folgenden Berechtigungen aktivieren:
-
Überwachen: Ermöglicht es dem Benutzer, die aktive Sprachkonversation eines Agenten diskret zu hören. Sie müssen diese Berechtigung aktivieren, damit die anderen Berechtigungen in diesem Feature funktionieren.
-
Coachen: Benutzer können mit einem Agenten sprechen, während dieser einen aktiven Telefonanruf bearbeitet. Der Kontakt kann den Benutzer dabei nicht hören.
-
Unterbrechen: Benutzer können am aktiven Anruf des Agenten teilnehmen und sowohl mit dem Agenten als auch mit dem Kontakt sprechen.
-
Übernehmen: Benutzer können den aktiven Telefonanruf eines Agenten übernehmen. Der Agent nimmt dann nicht mehr an diesem Anruf teil. Benutzer mit der Berechtigung Übernehmen müssen außerdem MAX-Berechtigungen haben; andernfalls funktioniert dieses Feature nicht richtig.
Aufzeichnung
Ermöglicht den Benutzern das Auslösen der Aufzeichnung eines Agenten-Anrufs. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Registerkarte "Kompetenz"
Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf Steuerelemente auf der Ebene der Registerkarte Skills. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Kontinuierliche Agentenverwaltung
Ermöglicht Benutzern die kontinuierliche Überwachung der Interaktionen eines Agenten in Supervisor bis:
-
Sie beenden die Überwachung manuell.
-
Sie entscheiden sich, die Interaktion zu übernehmen .
-
Die Verbindung des Agenten wird wie konfiguriert getrennt.
-
Sie melden sich ab.
Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Studio
Diese Berechtigungen steuern, was Benutzer in der Skriptanwendung Studio tun können. Für die Verwendung von
Dateibrowser
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für Dateien auf der Registerkarte "Dateien" in Studio auszuführen:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
-
Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Erstellen: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Löschen: Ermöglicht Benutzern das Löschen von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden.
Eingabeaufforderungen aufzeichnen
Ermöglicht Benutzern die Aufzeichnung von Ansagen und anderer Audiodateien im Studio Prompt Manager. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Studio-Skripte
Steuert die Aktionen, die Benutzer in Bezug auf Skripte ausführen können. Sie können die folgenden Berechtigungen aktivieren:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
-
Debuggen: Benutzer können Skripte debuggen.
-
Imp/Exp: Benutzer können Skripte von anderen Quellen importieren und Skripte exportieren, die in Studio erstellt wurden, um sie in andere n Anwendungen zu verwenden.
-
Erstellen/Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite. Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Deaktivieren: Ermöglicht Benutzern das Deaktivieren von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden. Bei Bedarf können sie die Einträge wieder aktivieren.
-
Überschreiben sperren: Benutzer können das Schloss Studio von Skripten überschreiben, während es bearbeitet wird.
Organisationen und Phasen
Steuert die Aktionen, die Benutzer auf der Seite für den Entwicklungs-Workflow in CXone Studio ausführen können. Sie können die folgenden Berechtigungen aktivieren:
- Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
- Erstellen/Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite. Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
- Deaktivieren: Ermöglicht Benutzern das Deaktivieren von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden. Bei Bedarf können sie die Einträge wieder aktivieren.
Entwicklungsphase
Steuert die Aktionen, die Benutzer mit Skripten ausführen können, die sich in dem Ordner befinden, der der Entwicklungsphase in CXone Studio zugewiesen ist. Sie können die folgenden Berechtigungen aktivieren:
- Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
- Erstellen/Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite. Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
- Deaktivieren: Ermöglicht Benutzern das Deaktivieren von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden. Bei Bedarf können sie die Einträge wieder aktivieren.
Testphase
Steuert die Aktionen, die Benutzer mit Skripten ausführen können, die sich in dem Ordner befinden, der der Testphase in CXone Studio zugewiesen ist. Sie können die folgenden Berechtigungen aktivieren:
- Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
- Erstellen/Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite. Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
- Deaktivieren: Ermöglicht Benutzern das Deaktivieren von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden. Bei Bedarf können sie die Einträge wieder aktivieren.
- Hochstufen: Benutzer können ein Skript in diese Workflow-Phase hochstufen.
Vor-Bereitstellungsphase
Steuert die Aktionen, die Benutzer mit Skripten ausführen können, die sich in dem Ordner befinden, der der Vor-Bereitstellungsphase in CXone Studio zugewiesen ist. Sie können die folgenden Berechtigungen aktivieren:
- Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
- Erstellen/Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite. Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
- Deaktivieren: Ermöglicht Benutzern das Deaktivieren von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden. Bei Bedarf können sie die Einträge wieder aktivieren.
- Hochstufen: Benutzer können ein Skript in diese Workflow-Phase hochstufen.
Produktionsphase
Steuert die Aktionen, die Benutzer mit Skripten ausführen können, die sich in dem Ordner befinden, der der Produktionsphase in CXone Studio zugewiesen ist. Sie können die folgenden Berechtigungen aktivieren:
- Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
- Erstellen/Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite. Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
- Deaktivieren: Ermöglicht Benutzern das Deaktivieren von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden. Bei Bedarf können sie die Einträge wieder aktivieren.
- Hochstufen: Benutzer können ein Skript in diese Workflow-Phase hochstufen.
Salesforce Agent
Die Berechtigungen "Stummschalten", "Aufzeichnen", "Maskieren", "Anruf beenden" und "Zusagen erstellen" sind nur in Salesforce Agent Lightning verfügbar. Sie sind in den Ansichten Klassisch oder Klassisch in Blitz nicht sichtbar.
Integriertes Softphone
Sie können Integriertes Softphone ein- oder ausschalten. Wenn sich Agenten bei Salesforce Agent anmelden, wird das integrierte Softphone nicht als Anmeldeoption angezeigt, es sei denn, diese Berechtigung ist aktiviert.
Stumm
Sie können die Stummschaltung ein- oder ausschalten. Die Agenten sehen die Option zum Stummschalten von Anrufen nur, wenn diese Berechtigung aktiviert ist.
Aufzeichnung
Sie können die Aufnahmefunktion ein- oder ausschalten. Die Agenten sehen die Option zum Aufzeichnen von Anrufen nur, wenn diese Berechtigung aktiviert ist.
Maskieren
Sie können "Maskieren" ein- oder ausschalten. Die Agenten sehen die Option zum Maskieren von Anrufen nur, wenn diese Berechtigung aktiviert ist.
Anruf beenden
Sie können "Anruf beenden" ein- oder ausschalten. Die Agenten sehen die Option zum Beenden von Anrufen nur, wenn diese Berechtigung aktiviert ist.
Verpflichtungen erstellen
Sie können "Verpflichtungen erstellen" ein- oder ausschalten. Die Agenten sehen die Option zum Erstellen von Verpflichtungen nur, wenn diese Berechtigung aktiviert ist.
Digitales Engagement
Pflegemodul
Steuert, ob ein Agent den Digital Experience-Arbeitsbereich in MAX verwenden kann, um digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Fälle zu bearbeiten. Diese Berechtigung muss aktiviert sein, damit die Berechtigung Meine Ansichten erstellen und die verschiedenen Berechtigungen für die Suche funktionieren. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Datensatzmodul
Steuert, ob ein Benutzer auf das Berichtsmodul im Digital Experience-Portal zugreifen kann. Benutzer müssen diese Berechtigung, die Berechtigung für das Einstellungsmodul oder beide haben, um das Digital Experience-Portal über die App-Auswahl in CXone aufzurufen. Diese Berechtigung muss aktiviert sein, damit die Berechtigungen Dashboard und Widgets erstellen und Cluster-Berichtseinstellungen funktionieren. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Einstellungsmodul
Steuert, ob ein Benutzer auf das Einstellungsmodul im Digital Experience-Portal zugreifen kann. Benutzer müssen diese Berechtigung, die Berechtigung für das Berichtsmodul oder beide haben, um das Digital Experience-Portal über die App-Auswahl in CXone aufzurufen. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Diese Berechtigung muss aktiviert sein, damit die folgenden Berechtigungen funktionieren:
CRM-Modul
Steuert, ob ein Agent den Digital Experience-Arbeitsbereich in MAX verwenden kann, um Kundenkarten und andere Informationen über den Kunden Die Person am anderen Ende einer Interaktion. anzuzeigen. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Dashboard und Widgets erstellen
Ermöglicht Benutzern, private Dashboards und Widgets zu erstellen und für andere Benutzer freizugeben. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Berichtsmodul aktiviert sein. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Cluster-Datensatzeinstellungen
Ermöglicht Benutzern, die Cluster-Berichtseinstellungen ein- oder auszuschalten. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Berichtsmodul aktiviert sein.
Meine Ansichten erstellen
Ermöglicht Benutzern, im Digital Experience-Arbeitsbereich in MAX personalisierte Ansichten zu erstellen. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Pflegemodul aktiviert sein. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Suche in Posts
Ermöglicht Ihnen, zu steuern, ob eine Rolle im Digital Experience-Arbeitsbereich in MAX in Threads suchen kann. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Pflegemodul aktiviert sein. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Suche in Kunden
Ermöglicht die Steuerung, ob eine Rolle im Arbeitsbereich Digital Experience in MAXnach Kunden suchen kann. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Pflegemodul aktiviert sein. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Suche in Fällen
Ermöglicht die Steuerung, ob eine Rolle im Arbeitsbereich Digital Experience unter MAXnach Fällen suchen kann. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Pflegemodul aktiviert sein. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Suche in Nachrichten
Ermöglicht die Steuerung, ob eine Rolle nach Nachrichten im Arbeitsbereich Digital Experience in MAX suchen kann. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Pflegemodul aktiviert sein. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Benutzer- und Rolleneinstellungen
Gewährt Benutzern Zugriff auf den Bereich Rollen in Digital Experience. Ermöglicht Benutzern, andere Benutzer zu Rollen zuzuweisen und Rollenberechtigungen zu ändern. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Einstellungsmodul aktiviert sein. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Intelligente Routing-Einstellungen
Gewährt Benutzern Zugriff auf den Bereich Routing in Digital Experience und ermöglicht ihnen, allgemeine Routing-Einstellungen zu konfigurieren. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Einstellungsmodul aktiviert sein. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Teameinstellungen
Diese Berechtigung wird nicht verwendet.
Öffnungszeiten
Gewährt Benutzern Zugriff auf den Bereich Geschäftszeiten in Digital Experience und ermöglicht ihnen, diese Einstellungen zu ändern. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Einstellungsmodul aktiviert sein. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Kanaleinstellungen
Gewährt Benutzern Zugriff auf den Bereich "Kontaktstelle digital" in Digital Experience. Ermöglicht ihnen, Digitale Kanäle zu erstellen und zu ändern. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Einstellungsmodul aktiviert sein. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Einstellungen für benutzerdefinierte Felder
Gewährt Benutzern Zugriff auf den Bereich Eigene Felder in Digital Experience. Ermöglicht ihnen, eigene Felder zu erstellen oder zu aktualisieren. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Einstellungsmodul aktiviert sein. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Agenteneinstellungen
Gewährt Benutzern Zugriff auf den Bereich "Benutzer" im Digital Experience-Portal. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Einstellungsmodul aktiviert sein. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
E-Mail-Alarmeinstellungen
Diese Berechtigung wird nicht verwendet.
Tags-Einstellungen
Gewährt Benutzern Zugriff auf den Bereich Labels in Digital Experience. Ermöglicht ihnen, Tags für Fälle zu erstellen. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Einstellungsmodul aktiviert sein. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Benutzerkonto-Einstellungen
Gewährt Benutzern Zugriff auf den Bereich "Konto" im Digital First Omnichannel-Portal. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Einstellungsmodul aktiviert sein.
Sicherheitseinstellungen
Gewährt Benutzern Zugriff auf den Bereich "Sicherheit" im Digital Experience-Portal. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Einstellungsmodul aktiviert sein. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Wissensbasis
Gewährt Benutzern Zugriff auf den Bereich Schnellantworten in Digital Experience. Ermöglicht ihnen, Schnellantworten zu erstellen und zu ändern. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
API-Zugriff
Gewährt Benutzern Zugriff auf Digital ExperienceAPIs. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Einstellungsmodul aktiviert sein. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
SLA-Einstellungen
Gewährt Benutzern Zugriff auf den Bereich SLA in Digital Experience. Ermöglicht ihnen, das Standard-SLA sowie separate SLAs für jeden vorhandenen digitalen Kanal zu konfigurieren. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Einstellungsmodul aktiviert sein. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Benutzerzustände
Ermöglicht Benutzern, Benutzerstatus ein- oder auszuschalten. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Einstellungsmodul aktiviert sein.
Live-Chat-Einstellungen
Ermöglicht Benutzern, Live-Chat-Einstellungen ein- oder auszuschalten. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Einstellungsmodul aktiviert sein.
Zufriedenheitsumfragen
Gewährt Benutzern Zugriff auf den Bereich Zufriedenheitsumfragen in Digital Experience. Ermöglicht ihnen, Umfragen zu erstellen und zu bearbeiten. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Einstellungsmodul aktiviert sein. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Intelligente Routing-Schlangen
Gewährt Benutzern Zugriff auf den Bereich Routing-Warteschlangen in Digital Experience und ermöglicht ihnen, Routing-Warteschlangen zu erstellen und zu konfigurieren. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Einstellungsmodul aktiviert sein. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Automation
Gewährt Benutzern Zugriff auf die Workflow-Automatisierung einschließlich der Bereiche Automatisierungsauslöser, Automatisierungsplaner und Automatisierungs-Jobs in DFO. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Einstellungsmodul aktiviert sein. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Push-Updates
Ermöglicht Benutzern, Push-Updates ein- oder auszuschalten. Damit diese Berechtigung verwendet werden kann, muss die Berechtigung Einstellungsmodul aktiviert sein.
CXone Bot Builder
Gewährt Benutzern Zugriff auf Bot Builder über das Digital Experience-Portal. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Agent for Oracle Service Cloud
Agent for Oracle Service Cloud
Ermöglicht die Verwendung der Agent for Oracle Service Cloud-Anwendung durch Agenten. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
Integriertes Softphone
Ermöglicht die Verwendung von Integriertes Softphone durch Agenten in Agent for Oracle Service Cloud Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.
CXone Attendant
Identität wechseln
Ermöglicht es Benutzern, sich als ein anderer Benutzer auszugeben. Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten.