Agentenzähler-Widget

Erforderliche Rolle: Supervisor, Manager

Aktualisierungsrate: 5 Sekunden

Mit dem Widget Agentenzähler können Supervisoren oder Manager die Gesamtanzahl der bei Agentenanwendung angemeldeten Agenten einsehen und die Aufgliederung zur Anzahl der Agenten im jeweiligen Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status.

Die große Zahl im Center ist die Gesamtzahl der Contact Center-Agenten, die auf Agent-Anwendung angemeldet sind. Die kleineren Zahlen geben die Anzahl der Agenten in jedem Bundesland an.

Einstellungen

Einstellungen mit einer Kontrollkästchenauswahl enthalten die Optionen Alle auswählen und Alle abwählen option. Damit können schnell die Metriken ausgewählt werden, die für das Erstellen einer benutzerorientierten Anzeige erforderlich sind. Die Einstellungen für Agenten und ACD-Skills verfügen auch über ein Suchfeld zum Auffinden eines bestimmten Agenten oder eines bestimmten Skills.

Feld	Beschreibung
ANZEIGENAME	Ermöglicht die Anpassung des Widgetnamens
Teams	Konfiguriert, welche Teams im Widget enthalten sind
Agenten	Ermöglicht das Einbeziehen oder Ausschließen einzelner Agenten

Agentenstatus-Farben

Farbe	Status
Grün	Die Agenten, deren Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status "verfügbar" ist - sie sind in der Lage und bereit, Anrufe entgegenzunehmen, Chats zu führen etc.
Lila	Die Agenten, deren Status "Automatische Anrufweiterleitung/ACD (eingehend)" ist
Gelb	Die Agenten, deren Status "ausgehend" ist
Rot	Agenten, die sich im Status Nicht verfügbar befinden
Dunkelblau	Die Agenten, die sich in einem Vorschaustatus befinden (mit dem Personal Connection Dialer verbunden sind oder Kontaktdetails in der Vorschau ansehen, bevor sie den Kontakt annehmen)
Hellblau	Die Agenten, die sich im Wartezustand befinden (mit dem Personal Connection-Dialer verbunden sind oder darauf warten, dass ein Kontakt verfügbar ist)