In einem kommenden Release wird diese Anwendung für alle Systeme ohne FedRAMP-Autorisierung entfernt. Sollte Ihr System nicht für FedRAMP autorisiert sein, wechseln Sie so schnell wie möglich zur neuen CXone Dashboard-Anwendung, um in den Genuss einer verbesserten Benutzeroberfläche zu kommen.
Erforderliche Rolle: Supervisor, Manager
Aktualisierungsrate: 5 Sekunden
Mit dem Widget Agentenzähler können Supervisoren oder Manager die Gesamtanzahl der bei Agentenanwendung angemeldeten Agenten einsehen und die Aufgliederung zur Anzahl der Agenten im jeweiligen Status
Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status.
Die große Zahl im Center ist die Gesamtzahl der Contact Center-Agenten, die auf Agent-Anwendung angemeldet sind. Die kleineren Zahlen geben die Anzahl der Agenten in jedem Bundesland an.
Einstellungen
Einstellungen mit einer Kontrollkästchenauswahl enthalten die Optionen Alle auswählen und Alle abwählen option. Damit können schnell die Metriken ausgewählt werden, die für das Erstellen einer benutzerorientierten Anzeige erforderlich sind. Die Einstellungen für Agenten und ACD-Skills verfügen auch über ein Suchfeld zum Auffinden eines bestimmten Agenten oder eines bestimmten Skills.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| ANZEIGENAME | Ermöglicht die Anpassung des Widgetnamens |
| Teams | Konfiguriert, welche Teams im Widget enthalten sind |
| Agenten | Ermöglicht das Einbeziehen oder Ausschließen einzelner Agenten |
Agentenstatus-Farben
| Farbe | Status |
|---|---|
| Grün | Die Agenten, deren Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status "verfügbar" ist - sie sind in der Lage und bereit, Anrufe entgegenzunehmen, Chats zu führen etc. |
| Lila | Die Agenten, deren Status "Automatische Anrufweiterleitung/ACD (eingehend)" ist |
| Gelb | Die Agenten, deren Status "ausgehend" ist |
| Rot | Agenten, die sich im Status Nicht verfügbar befinden |
| Dunkelblau | Die Agenten, die sich in einem Vorschaustatus befinden (mit dem Personal Connection Dialer verbunden sind oder Kontaktdetails in der Vorschau ansehen, bevor sie den Kontakt annehmen) |
| Hellblau | Die Agenten, die sich im Wartezustand befinden (mit dem Personal Connection-Dialer verbunden sind oder darauf warten, dass ein Kontakt verfügbar ist) |