Aufforderungen verwalten

Eine Aufforderung ist eine Nachricht, die für den Kontakt abgespielt wird. Aufforderungen können den Kontakt zur Angabe von Informationen auffordern oder Informationen vermitteln, ohne eine Eingabe zu verlangen. Aufforderungen können von automatischen Vermittlungsdiensten, interaktiven Sprachdialogsystemen(IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.) und anderen Sprachverarbeitungssystemen abgespielt werden. In CXone kann es sich bei Aufforderungen um bereits aufgezeichnete Audiodateien handeln oder um Text, der von einem Text-to-Speech-Dienst (TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.) vorgelesen wird.

Eine TTS-Aufforderung erstellen

Erforderliche Berechtigungen: ACD > Studio > Skripte > Erstellen/Bearbeiten , ACD > Studio > Eingabeaufforderungen aufzeichnen > Ein (zum Aufzeichnen einer Audiodatei in Studio)

Sie können eine TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Aufforderung mit dem Sequenz-Editor hinzufügen oder indem Sie die Aufforderung direkt für die Sequence-Eigenschaft einer Studio-Aktion eingeben, die Aufforderungen unterstützt.

Einige Aktionen, wie Reqagent, haben eine Sequence-Eigenschaft, sind aber nicht mit dem Sequenz-Editor verbunden. Wenn Sie für diese Aktionen eine Aufforderung mit dem Sequenz-Editor erstellen möchten, können Sie Ihrem Skript vorübergehend Play hinzufügen. Greifen Sie über Play auf den Sequenz-Editor zu und erstellen Sie Ihre Aufforderung. Kopieren Sie die Aufforderungssequenzen aus der Eigenschaft Sequence und fügen Sie sie in die Eigenschaft Sequence der anderen Aktion ein. Löschen Sie dann Play.

1. Fügen Sie in Ihrem Skript eine Voiceparamsaction- hinzu, und zwar vor der Aktion, die TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts. unterstützt, wie die Menu- oder Play-Aktionen. Wenn die Eigenschaften, die von der Aktion mit TTS-Unterstützung festgelegt werden, an andere Skripte übergeben werden, können Sie auch eine Voiceparams-Aktion in den Subskripten einfügen, um sicherzustellen, dass die Eigenschaften nicht ignoriert werden.

2. Klicken Sie in den Eigenschaften der Voiceparams-Aktion auf das Dropdown-Menü im Feld TTSVoice und wählen Sie die Sprache und die Stimme aus, mit denen die Aufforderung gesprochen werden soll.
3. Erstellen Sie die Aufforderung mit dem Sequenz-Editor oder durch Eingabe in die Sequence-Eigenschaft.
4. Geben Sie den Text der Aufforderung ohne Formatierung in das Feld Phrase ein. Auf diese Weise können Sie die gesamte Aufforderung an einer Stelle sehen, anstatt in Abschnitte unterteilt im Feld Sequence. Der Inhalt des Feldes Phrase ist nur für Sie bestimmt. Die Eingabeaufforderung spricht diesen Text nicht.
5. Klicken Sie auf Übernehmen , um die Eingabeaufforderung für die ausgewählte Aktion zu speichern.

Erstellen einer TTS-Aufforderung im Sequenz-Editor

Der Sequenz-Editor bietet Ihnen die Möglichkeit, eine TTS-Aufforderung in einer Benutzeroberfläche zu erstellen, wobei die Formatierung automatisch hinzugefügt wird. Wenn Sie den Sequenz-Editor verwenden, fügen Sie Sequenzen Ein Segment einer Audioaufforderung, die für den Kontakt abgespielt wird. zum Feld Sequence hinzu. Jedes numbered Element, das im Feld angezeigt wird, ist eine Sequenz. Diese Elemente werden angezeigt, wenn Sie auf a Play option on the left side of the editor window, such as Play a Date or Synthesize Text.

Jede Reihenfolge kann maximal 300 Zeichen enthalten. Sie können zusätzliche Reihenfolgen hinzufügen, wenn ein längerer Text wiedergegeben werden muss. Beispiel: wenn Text mit einer Länge von 540 Zeichen wiedergegeben werden soll, können Sie zwei Text to Speech-Sequenzen hinzufügen und den Text auf diese beiden Sequenzen aufteilen.

1. Öffnen oder erstellen Sie in Studio ein Skript. Fügen Sie bei Bedarf eine Aktion hinzu, die Aufforderungen unterstützt, wie beispielsweise Menu.
2. Doppelklicken Sie auf die Aktion, der Sie eine Aufforderung hinzufügen möchten.

3. Klicken Sie im Sequenz-Editor-Fenster auf Synthesize Text. In den Feldern Sequence und Sequence Value wird Standardtext angezeigt. Der Standardtext für Synthesize Text lautet The little brown fox.

   Bild anzeigen

   

4. Löschen Sie im Feld Sequence Value den Standardwert und geben Sie dann den gewünschten Wert für die Aufforderung ein. Zum Beispiel können Sie The little brown fox löschen und Thank you for calling Classics, Inc. hinzufügen We're here to help you read more.

5. Wenn Sie Geldbeträge, Datum/Uhrzeit-Angaben oder Text einbeziehen, der buchstabiert werden soll, wie z. B. der Name des Kontakts, verwenden Sie die anderen Sequenzoptionen im Sequenz-Editor.

   Erfahren Sie mehr über die Felder in diesem Schritt

   Sequenztyp	Details zur
   Datum wiedergeben	Klicken Sie, um Text hinzuzufügen, der als Datum in Ihrer Aufforderung gesprochen werden soll. Geben Sie das Datum in das Feld Reihenfolgewert ein. Der Standardtext ist 1/23/2006. Unterstützte Formate: mm-tt-jjjj mm/tt/jjjj Wochentag, Tag Monat Wochentag, Monat Tag Beispiele, wie diese gelesen werden: 1-23-2006: Montag Januar dreiundzwanzig zweitausendsechs 1/23/2006: Montag Januar dreiundzwanzig zweitausendsechs Dienstag, 10. Mai: Dienstag zehnter Mai Dienstag, Mai 10: Dienstag Mai zehn Hinweis: Die Datumsformate unterscheiden sich je nach Sprache und Land. Verwenden Sie ein Format, das Ihre Kontakte erkennen und verstehen.
   Buchstaben	Klicken Sie, um Text zu Ihrer Aufforderung hinzuzufügen, der Buchstabe für Buchstabe ausbuchstabiert werden soll. Geben Sie den zu buchstabierenden Text in das Feld Reihenfolgewert ein. Der Standardtext ist ABC. Beispiel: 2 Mai 2022 12:04:00 AM Gelesen als: zwei M A I zwei null zwei zwei eins zwei Doppelpunkt null vier Doppelpunkt null null A M Sie können Text auch buchstabieren lassen, indem Sie die Tags <spell> </spell> in einer Sequenz für Text synthetisieren verwenden. Beispiel: "Ich habe Ihren Namen als <spell>{Name}</spell>. Wenn dies korrekt ist, drücken Sie die 1, andernfalls die 2"
   Geldbetrag wiedergeben	Klicken Sie, um Text hinzuzufügen, der als Geldbetrag in Ihrer Aufforderung gesprochen werden soll. Geben Sie den Geldbetrag in das Feld Reihenfolgewert ein. Der Standardtext ist 543.21. Beispiel: 3.50 Lesen Sie als: Drei Dollar und fünfzig Cents
   Zahlen wiedergeben	Klicken Sie, um Text hinzuzufügen, der als Zahlen in Ihrer Aufforderung gesprochen werden soll. Geben Sie die Zahlen in das Feld Reihenfolgewert ein. Der Standardtext ist 12345. Beispiel:42 Gelesen als: Zweiundvierzig
   Zeit wiedergeben	Klicken Sie, um Text hinzuzufügen, der als Zeit in Ihrer Aufforderung gesprochen werden soll. Geben Sie die Zeit in das Feld Reihenfolgewert ein. Der Standardtext ist 12:34 PM. Unterstützte Formate: hh:mm hh:mm:ss Beispiele, wie diese gelesen werden: 12:34 PM: Zwölf Uhr vierunddreißig nachmittags 12:45:15 PM: Zwölf Uhr fünfundvierzig und fünfzehn Sekunden nachmittags
   Synthetisieren von Text-	Klicken Sie, um Text zu Ihrer Aufforderung hinzuzufügen. Geben Sie den Text in das Feld Reihenfolgewert ein. Der Standardtext ist Der kleine braune Hund. Beispiel: Mittwoch, 27. April 2022 Gelesen als: Mittwoch April siebenundzwanzig zweitausendzweiundzwanzig

6. Wenn Sie die Reihenfolge der Segmente im Feld Sequence ändern möchten, wählen Sie die Sequenz aus, die Sie verschieben möchten, und klicken Sie auf den Pfeil nach oben oder nach unten . Wenn das Skript eine Aufforderung abspielt, werden die Sequenzen der Reihenfolge nach von oben nach unten gelesen.

7. Fügen Sie zwischen Wörtern oder Sätzen eine Pause ein, indem Sie eine der folgenden Methoden verwenden:

   • Eine aufgezeichnete Datei mit Stille verwenden: Erstellen Sie eine WAV-Datei oder laden Sie eine Audiodatei mit Stille über den Sequenz-Editor hoch. Klicken Sie auf Play a Wave File und wählen Sie die Datei aus, die Stille enthält. Klicken Sie ggf. im Feld Sequence auf die WAV-Datei und verschieben Sie die Aufforderung mithilfe der Pfeilschaltflächen an die gewünschte Stelle.
   • Eine Wait-Aktion verwenden: Verwenden Sie eine Play-Aktion für die Segmente der Aufforderung, die Sie mit Stille unterteilen möchten, und fügen Sie dann eine Wait-Aktion zwischen ihnen ein. Konfigurieren Sie Wait mit der Länge der Pause.
8. Ändern Sie bei Bedarf die Einträge im Feld Sequence. Wählen Sie eine Sequenz im Feld Sequence aus und ändern Sie den Inhalt im Feld Sequence Value.
9. Geben Sie den vollständigen Text der Aufforderung ohne Formatierung in das Feld Phrase ein. Auf diese Weise können Sie die gesamte Aufforderung an einer Stelle sehen, anstatt in Segmente unterteilt im Feld Sequence. Der Inhalt des Feldes Phrase ist nur für Sie bestimmt. Der TTS-Dienst liest diesen Text nicht vor.
10. Klicken Sie auf Apply, um die Aufforderung zu speichern.

Erstellen einer TTS-Aufforderung in der Sequence-Eigenschaft

Sie können eine TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Aufforderung in der SequenceSequence-Eigenschaft einer Aktion erstellen, indem Sie Sequenzen mit der geeigneten Formatierung eingeben. Eine Reihenfolge besteht aus einer Reihe von Zeichen, Wörtern, Phrasen oder Sätzen. Der TTS-Dienst erkennt verschiedene Arten von Reihenfolgen. Sie können mehr als eine Sequenz in der Sequence-Eigenschaft angeben. Für jede Reihenfolge gelten die folgenden Voraussetzungen:

• Sie muss in doppelte Anführungszeichen eingeschlossen sein.
• Sie muss das String-Referenzzeichen beinhalten, das für die Informationsart erforderlich ist, die in der Reihenfolge enthalten ist. Der einzige Reihenfolge-Typ, der kein String-Referenzzeichen erfordert, ist eine Audiodatei-Reihenfolge.
• Sie muss die unterstützten Formate für bestimmte Informationen aufweisen, wie Datum, Uhrzeit und Geldbeträge.
• Sie darf maximal 300 Zeichen enthalten. Wenn Sie Text benötigen, der länger als 300 Zeichen ist, teilen Sie ihn auf mehrere Reihenfolgen auf.

Erstellen einer dynamischen TTS-Aufforderung

Sie können eine dynamische Aufforderung in einer Snippet-Aktion erstellen. Dies ist praktisch, wenn sich eine Aufforderung kontinuierlich ändert. Sie können die Aufforderung direkt in das Snippet-Editor-Fenster eingeben oder Sie können sie im Sequenz-Editor erstellen und dann in die Snippet-Aktion kopieren.

1. In Studio, open an existing script or create a new one.
2. Fügen Sie eine Snippet-Aktion hinzu und die Aktion, die die Aufforderung abspielt, wie z. B. Play.
3. Platzieren Sie Snippet vor Play und verbinden Sie sie.

4. Erstellen Sie die Aufforderung im sequence editor und kopieren Sie dann den Inhalt der Eigenschaft Sequence der Aktion.

   Einige Aktionen haben die Eigenschaft Sequence, nicht aber der Sequenz-Editor. Wenn die benötigte Aktion den Sequenz-Editor nicht unterstützt, fügen Sie Ihrem Skript eine Play-Aktion hinzu, erstellen Sie die Aufforderung und kopieren Sie sie aus der Eigenschaft Sequence. Löschen Sie die zusätzliche Aktion, nachdem Sie die Aufforderung erstellt haben.

5. Double-click the Snippet action.

6. Erstellen Sie im Snippet editor-Fenster das dynamische Objekt und weisen Sie ihm die Reihenfolge zu. Verwenden Sie dazu die folgende Syntax:

   DYNAMIC [dynamic object name] = [sequence]

7. Fügen Sie am Anfang der Reihenfolgendefinition vor dem ersten doppelten Anführungszeichen ein Dollar-Zeichen ($) hinzu. Verwenden Sie Schrägstriche als Escape-Zeichen für alle doppelten Anführungszeichen in der Aufforderung. Beispiel:

   ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\"" 

8. Fügen Sie dem Snippet alle weiteren Variablen hinzu, die für die Aufforderung erforderlich sind, sofern sie noch nicht im Skript enthalten sind.

   Beispiel:

   ASSIGN env = "PROD"
   ASSIGN lang = "ENG"
   ASSIGN promptPath = "Prompts\{env}\"
   ASSIGN accountBalance = "$52.65"
   ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""

9. Klicken Sie auf Übernehmen.
10. Wählen Sie im Arbeitsbereich des Skripts die Aktion aus, die die Aufforderung wiedergeben wird.
11. Geben Sie in der Eigenschaft Sequence den Namen des dynamischen Objekts ein, das die Aufforderung in der Snippet-Aktion enthält. Für das Beispiel in diesem Abschnitt würden Sie {promptList} eingeben.
12. Klicken Sie auf Übernehmen.

Aufnehmen von Audio-Prompts in Studio

Erforderliche Berechtigungen: ACD > Studio > Skripte > Erstellen/Bearbeiten , ACD > Studio > Eingabeaufforderungen aufzeichnen > Ein

Sie können eine Sprachaufforderung über den Sequenz-Editor in Studio aufzeichnen. Sie müssen Zugang zu einem Telefon haben, um einen Prompt mit dieser Methode aufzunehmen. Sie geben die Telefonnummer an und erhalten dann einen automatischen Anruf, bei dem aufgezeichnet wird, was Sie sagen.

Die Audiodateien, die Sie in Studio aufzeichnen, werden als WAV-Dateien in Ihrem CXone-Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. gespeichert. Sie können sie in jeder Aktion, die Sequenzen unterstützt, als Audioaufforderungen verwenden. Sie können alle verfügbaren Audiodateien auf der Seite "ACD-Dateien durchsuchen" in CXone anzeigen.

1. Öffnen Sie in Studio ein vorhandenes Skript oder erstellen Sie ein neues Skript.

2. Fügen Sie dem Skript eine Aktion hinzu, die den Sequenz-Editor unterstützt, wie z. B. Play oder Whisper.

3. Doppelklicken Sie auf das Symbol der Aktion, um den Sequenz-Editor zu öffnen.

4. Klicken Sie auf Play a Wave File und wählen Sie New aus.

5. Wählen Sie NewPrompt().wav im Feld Sequence aus und überschreiben Sie dann den Standardwert im Feld Sequence Value, um die WAV-Datei umzubenennen. Wenn Sie den Namen einer Datei im Feld Sequence Value ändern, ändert sich der Name auch in der Liste der Sequenzen.

6. Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Connect Prompt Manager , um das Anmeldefenster für den Prompt Manager zu öffnen.

7. Geben Sie die Rufnummer eines Telefons ein, zu dem Sie gerade Zugang haben. Sie erhalten einen Anruf auf diesem Telefon, damit Sie die Aufforderung aufzeichnen können.

8. Klicken Sie auf Connect, um einen Anruf vom Aufzeichnungsdienst zu erhalten.

9. Nehmen Sie den Anruf an. Einige der Symbole in der Symbolleiste des Sequenz-Editors werden verfügbar und in der Symbolleiste wird die Meldung angezeigt, dass der Aufforderungsmanager bereit ist. Mit den jetzt verfügbaren Symbolen können Sie die Aufzeichnung während des Aufrufs steuern.

   Bild anzeigen

   

10. Klicken Sie auf das Symbol Record , um mit der Aufzeichnung der Aufforderung zu beginnen.

11. Wenn Sie während des Anrufs einen Signalton hören, sprechen Sie deutlich Ihre Aufforderung oder Nachricht.

12. Wenn Sie die Aufzeichnung beendet haben, klicken Sie auf das Symbol Stop . Legen Sie nicht auf, bevor Sie die Aufforderung gelesen haben.

13. Klicken Sie auf das Symbol Play , um Ihre Aufzeichnung zu überprüfen.

14. Wenn die Sprachaufforderung annehmbar ist, beenden Sie den Anruf. Wenn die Aufforderung nicht Ihren Erwartungen entspricht, klicken Sie auf das Symbol Record, um sie erneut aufzuzeichnen.

Audioaufforderung zu einer Aktion hinzufügen

Erforderliche Berechtigungen: ACD > Studio > Skripte > Erstellen/Bearbeiten

Nachdem Sie einen neuen Audio-Prompt aufgenommen oder hochgeladen haben, können Sie ihn zu der Aktion hinzufügen, mit der Sie diesen Prompt abspielen möchten.

Sie können den Dateinamen für eine aufgezeichnete und hochgeladene Audioaufforderung in der Eigenschaft Sequence der Aktion eingeben. Sie können auch den Sequenz-Editor verwenden, wie in dieser Aufgabe beschrieben.

1. Doppelklicken Sie in Ihrem Skript auf die Aktion aus, der Sie die Aufforderung zuweisen möchten.
2. Klicken Sie im Sequenz-Editor auf Play a Wave File und wählen Sie Browse aus.
3. Wählen Sie die abzuspielende Aufforderung aus und klicken Sie auf OK.
4. Klicken Sie auf Apply, um Ihre Auswahl zu speichern und den Sequenz-Editor zu schließen.

Aufforderungen in Studio bearbeiten

Erforderliche Berechtigungen: ACD > Studio > Skripte > Erstellen/Bearbeiten

Mit dem Wave Editor können Sie unerwünschte Audiodaten vom Anfang und Ende einer WAV-Datei entfernen.

1. Doppelklicken Sie auf eine Aktion, die Ansagen unterstützt. Der Sequenz-Editor ist möglicherweise bereits geöffnet, wenn Sie gerade eine Aufforderung aufgezeichnet haben.
2. Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Edit Wave , um den Wave-Editor zu starten.
3. Wählen Sie in der Spalte Ansagen die WAV-Datei aus, die Sie bearbeiten möchten
4. Klicken Sie mit der linken Maustaste, um den Anfang der Ansage zu markieren, die Sie entfernen möchten.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste, um das Ende der Aufforderung zu markieren, die Sie kürzen möchten.
6. Überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Audiomengen gekürzt haben, indem Sie auf das grüne Symbol Play klicken, um die Aufforderung mit den markierten Abschnitten abzuspielen, die Sie entfernen möchten.
7. Klicken Sie auf Edit>Trim, um die markierten Bereiche der WAV-Datei zu entfernen.
8. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Hochladen von Audioaufforderungen

Erforderliche Berechtigungen: ACD > Studio > Dateibrowser > Bearbeiten ACD > Studio > Dateibrowser > Erstellen

Wenn Sie eine Audioanwendung eines Drittanbieters verwenden, um einen Prompt aufzunehmen, können Sie ihn unter Studiohochladen. Jede Aufforderung, die Sie hochladen, muss im unterstützten Audioformat vorliegen:

• Bitrate: 64 kbit/s
• Abtastgröße: 8 Bit
• Kanäle: 1 (Mono)
• Abtastrate: 8 kHz
• Audioformat: CCITT μ-Law

Sie können Aufforderungen und andere Dateien auch auf der Seite "ACD-Dateien durchsuchen" in CXone anzeigen, hochladen und verwalten.

1. Erweitern Sie auf der Registerkarte "Dateien" in Studio den Ordner, in den Sie die Datei hochladen möchten. Wenn Sie eine Aufforderung hochladen, erweitern Sie den Ordner "Aufforderungen".

2. Ziehen Sie eine Datei aus dem Dateibrowser auf Ihrem Computer in das Fenster "Dateien" in Studio.
3. Klicken Sie auf das Symbol Refresh und überprüfen Sie, ob das Feld Date Modified der Aufforderung aktualisiert wurde.

Herunterladen oder Löschen von Audioaufforderungen und anderen Dateien

Erforderliche Berechtigungen: ACD > Studio > Dateibrowser > Bearbeiten ACD > Studio > Dateibrowser > Erstellen

Sie können Aufforderungen und andere Dateien von Studio auf Ihren Computer herunterladen oder sie löschen. Dies ist auch auf der Seite "ACD-Dateien durchsuchen" in CXone möglich.

1. Erweitern Sie auf der Registerkarte "Dateien" in Studio den Ordner, in dem sich die Datei befindet.

2. Um eine Datei herunterzuladen, ziehen Sie sie aus dem Studio-Dateibrowser auf den Desktop oder in einen Ordner auf Ihrem Computer.
3. Um eine Datei zu löschen, wählen Sie sie aus und klicken Sie auf das rote Symbol X . Klicken Sie auf Yes, um das Löschen der Datei zu bestätigen.