Digital Experience bietet Ihnen die Möglichkeit, verschiedene Aufgaben und Arbeitsabläufe mit der Workflow-Automatisierung (WFA) zu automatisieren. Der WFA-Prozess beinhaltet einen Auslöser, Bedingungen und einen Job. In bestimmten Fällen können Sie einen Planer verwenden.
- Auslöser: Benutzerverhalten oder -aktivität.
- Bedingungen: Bestimmen, in welcher Situation der Auslöser oder Planer ausgelöst wird. Wenn Sie keine Bedingungen festlegen, löst Digital Experience den Auslöser jedes Mal aus, wenn das ausgewählte Ereignis eintritt.
- Job: Die Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Auslöser oder Planer ausgelöst wird.
- Planer: Ähnlich wie ein Auslöser, wird jedoch regelmäßig zu einem bestimmten Zeitpunkt ausgeführt, zum Beispiel jeden Montag um 17:00 Uhr.
Der Prozess unterscheidet sich vom Erstellen von Skripts in Studio. Studio ist ein Workflow-Tool, das einem logischen Ablauf von einem Zustand in einen anderen folgt, bis der Ablauf abgeschlossen ist. Die Workflow-Automatisierung ermöglicht Ihnen, festzulegen, was wann passieren soll.
The Jungle at Classics erhält jeden Tag zahlreiche Chatnachrichten. Contact-Center-Administrator Mowgli Kipling möchte eine automatische Begrüßungsnachricht senden, wenn ein Chat gestartet wird, und eine Zufriedenheitsumfrage, bevor der Chat beendet wird.
Mowgli erstellt einen Auslöser mit Bedingungen für den Fall, dass ein neuer Chat gestartet wird. Dann erstellt er den Job, mit dem eine automatisierte Begrüßungsnachricht gesendet wird, und fügt ihn dem Auslöser hinzu. So erhält ein Kontakt die Begrüßungsnachricht, direkt nachdem er einen Chat gestartet hat.
Als Nächstes erstellt Mowgli einen Auslöser mit Bedingungen für die letzte Aktion vor dem Schließen des Kontakts. Dann erstellt er den Job, mit dem eine Umfrage gesendet wird, und fügt ihn dem Auslöser hinzu. So wird der Kontakt gebeten, eine Umfrage zu beantworten, bevor der Chat geschlossen wird.
Folgen Sie beim Automatisieren einer Aufgabe diesem grundlegenden Ablauf:
- Auslöser erstellen – Verwenden Sie das Menü links, um die Seite für den gewünschten Auslöser zu finden. Folgen Sie den Schritten, um diesen Auslöser zu erstellen.
- Einem Auslöser Bedingungen hinzufügen – Die spezifische Seite für jeden Auslöser enthält eine Liste der für diesen Auslöser verfügbaren Bedingungen.
- Job zum Auslöser hinzufügen – Für jeden Job gibt es eine spezifische Seite. Suchen Sie im Bereich mit den Jobs nach der Seite für den Job, den Sie hinzufügen möchten.
Verwenden Sie das Menü links, um Seiten für die verschiedenen Auslöser und Jobs aufzurufen und mehr über Planer zu erfahren.