Automatisierungsauslöser

Auslöser sind Ereignisse, mit denen die Ausführung eines Jobs ausgelöst wird. Wenn Sie einem Auslöser Bedingungen hinzufügen, können Sie die Ausführung des Jobs genauer festlegen. Es gibt mehrere Quellen für Auslöser:

• Kontaktbasierte Auslöser: Sind mit Kontakten und den Aktionen während oder nach der Verbindung eines Kontakts verknüpft. Diese Auslöser sind vom Kontext des Kontakts abhängig, zum Beispiel von der Tageszeit oder der zugeordneten Routing-Warteschlange.
• Nachrichtenbasierte Auslöser: Sind mit den Nachrichten selbst verknüpft. Diese Auslöser sind vom Inhalt der Nachricht abhängig, zum Beispiel von der Stimmung oder bestimmten Schlüsselwörtern.
• Proaktive Auslöser: Sind mit Webbesuchern verknüpft. Diese Auslöser sind von den Aktivitäten und dem Verhalten eines Besuchers auf der Website abhängig.

Wichtige Fakten über Auslöser

• Sie können einem Auslöser mehr als einen Satz von Bedingungen hinzufügen, wenn er in mehreren Situationen ausgelöst werden soll.. Wenn Sie die Bedingungen für alle möglichen Situationen in einem Bedingungssatz zusammenfassen, müssen alle diese Bedingungen erfüllt sein, damit der Auslöser ausgelöst wird. Wenn Sie jede Situation in separate Bedingungssätze einteilen, berücksichtigt Digital Experience jeden Bedingungssatz separat.

• Wenn ein Auslöser mehrere Bedingungssätze enthält, führt Digital Experience für alle Bedingungen denselben Auftrag aus. Wenn Sie möchten, dass verschiedene Aufträge für verschiedene Bedingungen ausgeführt werden, müssen Sie für jede Bedingung einen eigenen Auslöser erstellen.

• Jedem Auslöser können mehrere Jobs zugewiesen werden. Das bedeutet, dass in Reaktion auf ein bestimmtes Ereignis oder Verhalten des Kunden mehrere Aktionen erfolgen.
• Jeder Job kann mehreren Auslösern zugeordnet werden. Das bedeutet, dass die Aktion in Reaktion auf verschiedene Ereignisse oder Verhaltensweisen des Kunden erfolgt.