In einem kommenden Release wird diese Anwendung für alle Systeme ohne FedRAMP-Autorisierung entfernt. Sollte Ihr System nicht für FedRAMP autorisiert sein, wechseln Sie so schnell wie möglich zur neuen CXone Dashboard-Anwendung, um in den Genuss einer verbesserten Benutzeroberfläche zu kommen.
Erforderliche Rolle: Supervisor, Manager
Aktualisierungsrate: 5 Sekunden
Der Widget Kontaktstatus nach Skill zeigt in Echtzeit den Status für die derzeit aktiven Kontakte im Netzwerk, gruppiert nach ACD-Skill an.
Dieser Widget bietet den Supervisors eine andere Perspektive zur Betrachtung der Anzahl der Kontakte, aufgeteilt nach Skill innerhalb eines Status. Der Status Pre_Queue weist darauf hin, dass der Kontakt durch das System weitergeleitet wird. Der Status In_Queue weis darauf hin, dass sich der Kontakt aktiv in der Warteschleife befindet. Der Status With Agent weist darauf hin, dass der Kontakt mit einem Agenten kommuniziert. Der Status Post Agent weist darauf hin, dass das System den Kontakt von der Warteschlange entfernt.
Bei Kontakten, die über Digital Experiencebearbeitet werden, zeigt der Status Pre_Queue an, dass der Fall den Status Neu oder Offen hat, ohne dass ihm ein Skill oder Agent zugewiesen ist. Der Status In_Queue zeigt an, dass der Fall den Status "Neu" oder "Offen" hat und ihm ein Skill, aber kein Agent zugewiesen wurde. Der Status Mit Agent zeigt an, dass der Fall, egal in welchem Status außer Geschlossen, einem Agenten zugewiesen ist. Der Status Post Agent zeigt an, dass der Fallstatus "Gelöst", "Ausstehend" oder "Eskaliert" ist, ohne dass ihm ein Skill oder Agent zugewiesen ist. Abgeschlossene Fälle werden nicht im Widget angezeigt.
Einstellungen
Einstellungen mit einer Kontrollkästchenauswahl enthalten die Optionen Alle auswählen und Alle abwählen option. Damit können schnell die Metriken ausgewählt werden, die für das Erstellen einer benutzerorientierten Anzeige erforderlich sind. Die Einstellungen für Agenten und ACD-Skills verfügen auch über ein Suchfeld zum Auffinden eines bestimmten Agenten oder eines bestimmten Skills.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| ANZEIGENAME | Ermöglicht die Anpassung des Widgetnamens |
| Kampagnen | Konfiguriert, welche Kampagne(n) im Widget enthalten sind |
| ACD-Skills | Konfiguriert, welche Skills im Widget enthalten sind |
| Medientypen | Konfiguriert, welche Medientypen (Kanäle) in den Service Level-Berechnungen enthalten sind. |