Geschäftseinheit

Die Business Unit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. ist Ihre organisatorische Gruppierung. Wenn Ihre Organisation groß ist oder wenn Sie ein NICE CXone Partner, können Sie mehr als eine Business Unit haben. Sie können die Business Unit ändern, um Ihre globalen Umgebungseinstellungen zu ändern. NICE CXone verwendet Ihre Business Unit, um Ihren technischen Support und Ihre Abrechnung zu verwalten. Die Business Unit ist in mehrere Registerkarten unterteilt:

Registerkarte	Beschreibung
Details	Ermöglicht die Verwaltung globaler Einstellungen für Produkte und Funktionen in CXone. Auf der Registerkarte Details haben Sie die folgenden Möglichkeiten: Verwalten Sie Ihre allgemeinen Contact Center-Einstellungen, z. B. die globale Anrufer-ID und den Starttag der Woche. Verwalten Sie Ihren globalen ausgehenden Dialer (Personal Connection) Einstellungen. Wechseln Sie zu statische Zustellung oder dynamische Zustellung. Ändern Sie Ihre Proactive Email Serverinformation. Passen Sie die MAX Erfahrung Ihrer Agenten an, einschließlich der Festlegung einer maximalen Anzahl von Teilnehmern an einer Konferenz unter Angabe der Version von MAX, die Ihre Agenten verwenden und konfigurieren Sie benutzerdefinierte Arbeitsbereiche, die Ihre Agenten beim Umgang mit Kontakten verwenden können. Die Client Connector-Lösung ist veraltet. Die zugehörigen Einstellungen auf dem Tab "Details" können Sie ignorieren. Verwalten Sie Ihre Studio-Skripteinstellungen, einschließlich der Anzahl früherer Versionen, die gespeichert werden sollen, und ob ein Skript gesperrt wird, wenn jemand es bearbeitet.
Nutzung	Zeigt Ihre Nutzungseinstellungen an. Wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative, um Ihre Nutzung zu ändern oder Ihren Speicher für verschiedene Zwecke neu zuzuweisen.
Eigene Felder	ACD-Benutzerprofile werden mit fünf generischen Feldern geliefert, die Sie für Ihre eigenen Zwecke verwenden können. Ändern Sie die Einstellungen Ihrer Business Unit, um diesen Feldern Namen zu geben, die die Informationen widerspiegeln, die Sie darin speichern möchten. Diese benutzerdefinierten Felder unterscheiden sich von denen, die Sie in Anruflisten oder in Digital Experience verwenden können.
Angenommene Erweiterungen	Ermöglicht es Ihnen, anzugeben, welche Dateierweiterungen als E-Mail-Anhänge in Agentenanwendung zulässig sind.
Zeitzonen	Verwaltet die unterstützten Zeitzonen in Ihrer Business Unit. Wenn Sie eine Zeitzone in die Liste der für die Anwahl zulässigen Zeitzonen aufnehmen, kann das Wählprogramm versuchen, Kontakte in diesen Zeitzonen mit Personal Connection Proaktive Voice oder Proactive SMSanzuwählen.
CXone Attendant	Wenn Ihre Organisation CXone Attendant verwendet, können Sie Optionen für alle CXone Attendant-Benutzer konfigurieren.