CXone Agent WebRTC Extension hinzufügen

Wenn Sie bei der Anmeldung bei CXone Agent die Option Integriertes Softphone auswählen, werden Sie aufgefordert, die CXone Agent WebRTC Extension zu Ihrem Browser hinzuzufügen, falls Sie dies noch nicht getan haben. Die CXone Agent WebRTC Extension sorgt dafür, dass Ihr AgentenabschnittGeschlossen Der Teil einer Interaktion, der zwischen CXone und dem Agenten stattfindet. verbunden bleibt, während Ihr Browser lädt. Außerdem wird so sichergestellt, dass Ihre Anrufe nicht unterbrochen werden. Sie wird in Google Chrome und Microsoft Edge unterstützt. Sie können die Erweiterung in beiden Browsern aus dem Chrome Webstore herunterladen.

Einige Informationen werden von CXone zu CXone Agent WebRTC Extension weitergegeben, um einen Sprachpfad aufzubauen. Die Erweiterung sammelt keine persönlichen, Login- oder Browserdaten.

Ein Pop-up, das "Softphone-Erweiterung installieren" sagt, mit Schaltflächen für "Nicht mehr erinnern" und "Später erinnern".

CXone Agent WebRTC Extension zu Google Chrome hinzufügen

  1. Gehen Sie in Google Chrome zu CXone Agent WebRTC Extension Kästchen mit Pfeil als Anzeige, dass dieser Link eine externe Website aufruft. Dies ist mit einer externen Site verknüpft, die nicht von NICE gepflegt wird.

  2. Klicken Sie auf Zu Chrome hinzufügen.

    Die CXone Agent WebRTC Extension im Chrome Webstore. Der Cursor befindet sich über der Schaltfläche Zu Chrome hinzufügen.

  3. Klicken Sie im Pop-up, das daraufhin eingeblendet wird, auf Erweiterung hinzufügen.
  4. Es wird ein Pop-up eingeblendet, in dem der Mikrofonzugriff angefordert wird. Klicken Sie auf Zulassen.

CXone Agent WebRTC Extension zu Microsoft Edge hinzufügen

  1. Gehen Sie in Microsoft Edge zu CXone Agent WebRTC Extension Kästchen mit Pfeil als Anzeige, dass dieser Link eine externe Website aufruft. Dies ist mit einer externen Site verknüpft, die nicht von NICE gepflegt wird.

  2. Wenn Sie Chrome-Erweiterungen für Edge noch nicht aktiviert haben, klicken Sie auf Erweiterungen aus anderen Stores zulassen in der blauen Leiste oben.

  3. Klicken Sie auf Abrufen.

    Die CXone Agent WebRTC Extension im Chrome Webstore. Der Cursor befindet sich über der Schaltfläche Hinzufügen.

  4. Klicken Sie im Pop-up, das daraufhin eingeblendet wird, auf Erweiterung hinzufügen.
  5. Es wird ein Pop-up eingeblendet, in dem der Mikrofonzugriff angefordert wird. Klicken Sie auf Zulassen.

Mikrofonzugriff aktivieren

Wenn Sie die CXone Agent WebRTC Extension bereits haben, aber den Zugriff auf das Mikrofon Ihres Computers nicht zugelassen haben, erhalten Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie sich bei CXone Agent anmelden und die Option Integriertes Softphone ausgewählt haben. Die Option, die CXone Agent zum Zulassen des Mikrofonzugriffs anzeigt, ist deaktiviert.

Die Schaltfläche Mikrofonzugriff zulassen wird in Grau angezeigt.

Um diese Option zu aktivieren, folgen Sie den Schritten für Ihren Browser.

In Google Chrome

  1. Klicken Sie oben rechts in Google Chrome auf Optionen Symbol mit drei vertikalen Punkten. > Einstellungen.

  2. Klicken Sie im linken Menü auf Datenschutz und Sicherheit.

  3. Wählen Sie Website-Einstellungen.

  4. Klicken Sie unter "Berechtigungen" auf Mikrofon.

  5. Suchen Sie unter "Dürfen mein Mikrofon nicht verwenden" nach der CXone Agent WebRTC Extension. Klicken Sie daneben auf Entfernen Symbol eines Papierkorbs.. Damit entfernen Sie die Erweiterung aus der Liste der Erweiterungen, die Ihr Mikrofon nicht verwenden dürfen.

    CXone Agent WebRTC Extension ist unter Dürfen mein Mikrofon nicht verwenden aufgeführt. Der Cursor befindet sich über dem Symbol Entfernen in Form eines Papierkorbs.

  6. Klicken Sie oben rechts auf Erweiterungen Symbol eines Puzzleteils..

  7. Klicken Sie neben CXone Agent WebRTC Extension auf Weitere Aktionen Symbol mit drei vertikalen Punkten. > Optionen.

  8. Klicken Sie auf der Seite, die daraufhin eingeblendet wird, auf Mikrofonzugriff zulassen.

    Die Schaltfläche Mikrofonzugriff zulassen wird in Blau angezeigt.

  9. Klicken Sie im Pop-up, das eingeblendet wird, auf Zulassen. Sie können Integriertes Softphone jetzt ohne Fehler in CXone Agent verwenden.

    Das Pop-up zeigt die Meldung CXone Agent WebRTC Extension möchte dein Mikrofon verwenden. Die Schaltflächen lauten Zulassen und Blockieren.

In Microsoft Edge

  1. Klicken Sie oben rechts in Microsoft Edge auf Einstellungen und mehr Symbol von drei übereinander angeordneten Punkten. > Einstellungen Symbol eines Zahnrads..

  2. Klicken Sie im linken Menü auf Cookies und Websiteberechtigungen.

  3. Scrollen Sie nach unten zum Bereich "Alle Berechtigungen". Wählen Sie Mikrofon aus.

  4. Suchen Sie im Bereich "Blockieren" den Eintrag CXone Agent WebRTC Extension. Klicken Sie daneben auf Entfernen Symbol eines Papierkorbs.. Damit entfernen Sie die Erweiterung aus der Liste der Erweiterungen, die Ihr Mikrofon nicht verwenden dürfen.

    CXone Agent WebRTC Extension ist unter Blockieren aufgeführt. Der Cursor befindet sich über dem Symbol Entfernen in Form eines Papierkorbs.

  5. Klicken Sie oben rechts auf Einstellungen und mehr Symbol von drei übereinander angeordneten Punkten. > Erweiterungen Symbol eines Puzzleteils..

  6. Klicken Sie neben CXone Agent WebRTC Extension auf Weitere Aktionen Symbol von drei übereinander angeordneten Punkten. > Erweiterungsoptionen.

  7. Klicken Sie auf der Seite, die daraufhin eingeblendet wird, auf Mikrofonzugriff zulassen.

    Die Schaltfläche Mikrofonzugriff zulassen wird in Blau angezeigt.

  8. Klicken Sie im Pop-up, das eingeblendet wird, auf Zulassen. Sie können Integriertes Softphone jetzt ohne Fehler in CXone Agent verwenden.

    Das Pop-up zeigt die Meldung CXone Agent WebRTC Extension möchte dein Mikrofon verwenden. Die Schaltflächen lauten Zulassen und Blockieren.

Telemetriedaten aktivieren

Wenn Sie ChromeOS verwenden, können Sie zulassen, dass CXone Agent auf die folgenden Telemetriedaten Ihres Geräts zugreifen kann: Prozessorname, CPU-Auslastung und Speicherauslastung. Diese Informationen werden in den Einstellungen Symbol eines Zahnrads. angezeigt. Um diese Option zu aktivieren, folgen Sie den Schritten für Ihren Browser.

In Google Chrome

  1. Klicken Sie oben rechts in Google Chrome auf Erweiterungen Symbol eines Puzzleteils..

  2. Suchen Sie nach CXone Agent WebRTC Extension. Klicken Sie daneben auf Optionen Symbol mit drei vertikalen Punkten. > Optionen.

  3. Schalten Sie Telemetriedaten aktivieren ein.

    Unter der Schaltfläche "Mikrofonzugriff zulassen" wird der Umschalter für "Telemetriedaten aktivieren" angezeigt.

In Microsoft Edge

  1. Klicken Sie oben rechts in Microsoft Edge auf Erweiterungen Symbol eines Puzzleteils..

  2. Klicken Sie neben CXone Agent WebRTC Extension auf Weitere Aktionen Symbol von drei übereinander angeordneten Punkten. > Erweiterungsoptionen.

  3. Schalten Sie Telemetriedaten aktivieren ein.

    Unter der Schaltfläche "Mikrofonzugriff zulassen" wird der Umschalter für "Telemetriedaten aktivieren" angezeigt.