Agent WebRTC Extension hinzufügen

Wenn Sie Integrated Softphone beim Anmelden bei CXone Mpower Agent auswählen, sollten Sie CXone Mpower Agent WebRTC Extension zu Ihrem Browser hinzufügen. Die Agent WebRTC Extension stellt sicher, dass Ihre Verbindung stabil bleibt, während Ihr Browser geladen wird. Darüber hinaus wird Folgendes sichergestellt:

  • Ihre Anrufe werden nicht unterbrochen, selbst wenn in Ihrem Browser andere Anwendungen ausgeführt werden, die viel Systemleistung erfordern.

  • Ihre Agenten-SeiteClosed Der Teil einer Interaktion, der zwischen CXone Mpower und dem Agenten stattfindet. bleibt verbunden, auch wenn Ihr Browser aktualisiert wird. Dies liegt daran, dass Agent WebRTC Extension in einem separaten Browserfenster ausgeführt wird.

  • Ihre eingehenden Anrufe werden nicht automatisch abgelehnt.

  • Sie können eingehende Anrufe annehmen. Wenn die automatische Annahme in den Einstellungen Symbol eines Zahnrads. aktiviert ist und Ihr Agent verbunden ist, erhalten Sie automatisch Anrufe, ohne dass Sie auf Annehmen klicken müssen.

Die Agent WebRTC Extension wird in Google Chrome und Microsoft Edge unterstützt. Sie können die Erweiterung in beiden Browsern aus dem Chrome Web Store herunterladen.

Einige Informationen werden von CXone Mpower zu Agent WebRTC Extension weitergegeben, um einen Sprachpfad aufzubauen. Die Erweiterung sammelt keine persönlichen, Login- oder Browserdaten.

Agent WebRTC Extension zu Google Chrome hinzufügen

Mit den folgenden Anweisungen kann ein einzelner Benutzer die Erweiterung zu seinem Chrome hinzufügen.

  1. Navigieren Sie zu Agent WebRTC-Erweiterung Kästchen mit Pfeil als Anzeige, dass dieser Link eine externe Website aufruft in Google Chrome. Dieser Link führt zu einer externen Website, die nicht von NICE betrieben wird.

  2. Klicken Sie auf Zu Chrome hinzufügen.

    Die Agent WebRTC Extension im Chrome Web Store. Der Cursor befindet sich über der Schaltfläche Zu Chrome hinzufügen.

  3. Klicken Sie im Pop-up, das daraufhin eingeblendet wird, auf Erweiterung hinzufügen.
  4. Es wird ein Pop-up eingeblendet, in dem der Mikrofonzugriff angefordert wird. Klicken Sie auf Zulassen.

Massen-Addieren von Agent WebRTC Extension zu Google Chrome

Mit der folgenden Anleitung können Sie eine unternehmensweite Installation von Agent WebRTC Extension durchführen. Dadurch wird Erweiterung zum Chrome-Browser aller Benutzer in Ihrer Organisation hinzugefügt, ohne dass von jedem Agenten etwas unternommen werden muss.

Beachten Sie Folgendes, bevor Sie die folgenden Schritte ausführen:

  • Möglicherweise müssen Sie die Erweiterungs-ID identifizieren, um die Installationsrichtlinie richtig zu konfigurieren.

  • Erwägen Sie bei hochsensiblen Erweiterungen die Veröffentlichung über einen privaten Chrome Web Store, der speziell für Ihre Organisation bestimmt ist.

  • Wenn Sie Ihre Geräte mit der Gruppenrichtlinie Microsoft verwalten, können Sie mit der Richtlinie „ExtensionInstallForcelist“ dasselbe Ergebnis erzielen.

Voraussetzung: Sie müssen Administratorrechte für Ihre Google-Admin-Konsole haben.

  1. Melden Sie sich mit einem Administratorkonto bei Ihrer Google Admin-Konsole Kästchen mit Pfeil als Anzeige, dass dieser Link eine externe Website aufruft an.

  2. Gehen Sie zu Geräte > Chrome > Apps & Erweiterungen.

  3. Suchen und wählen Sie die Agent WebRTC-Erweiterung Kästchen mit Pfeil als Anzeige, dass dieser Link eine externe Website aufruft aus.

  4. Wählen Sie im Abschnitt „Installationsrichtlinie“ die Option Installation erzwingen.

  5. Wenden Sie diese Auswahl auf Benutzer an. Abhängig von der individuellen Struktur Ihrer Organisation müssen Sie die entsprechende Einheit auswählen. Hierdurch wird festgelegt, welcher Personenkreis automatisch die Verlängerung erhält.

  6. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Agent WebRTC Extension zu Microsoft Edge hinzufügen

  1. Navigieren Sie zu Agent WebRTC-Erweiterung Kästchen mit Pfeil als Anzeige, dass dieser Link eine externe Website aufruft in Microsoft Edge. Dieser Link führt zu einer externen Website, die nicht von NICE betrieben wird.

  2. Wenn Sie Chrome-Erweiterungen für Edge noch nicht aktiviert haben, klicken Sie in der blauen Leiste oben auf Erweiterungen aus anderen Stores zulassen.

  3. Klicken Sie auf Abrufen.

    Die Agent WebRTC Extension im Chrome Web Store. Der Cursor befindet sich über der Schaltfläche Hinzufügen.

  4. Klicken Sie im Pop-up, das daraufhin eingeblendet wird, auf Erweiterung hinzufügen.
  5. Es wird ein Pop-up eingeblendet, in dem der Mikrofonzugriff angefordert wird. Klicken Sie auf Zulassen.

Mikrofonzugriff aktivieren

Wenn Sie die Agent WebRTC Extension bereits haben, aber den Zugriff auf das Mikrofon Ihres Computers nicht zugelassen haben, erhalten Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie sich bei Agent anmelden und die Option Integrated Softphone ausgewählt haben. Die Option, die Agent zum Zulassen des Mikrofonzugriffs anzeigt, ist deaktiviert.

Die Schaltfläche Mikrofonzugriff zulassen wird in Grau angezeigt.

Um diese Option zu aktivieren, folgen Sie den Schritten für Ihren Browser.

In Google Chrome

  1. Gehen Sie oben rechts in Google Chrome zu Optionen Symbol mit drei vertikalen Punkten. > Einstellungen.

  2. Klicken Sie im linken Menü auf Datenschutz und Sicherheit.

  3. Wählen Sie Website-Einstellungen.

  4. Klicken Sie unter "Berechtigungen" auf Mikrofon.

  5. Suchen Sie unter "Dürfen mein Mikrofon nicht verwenden" nach der Agent WebRTC Extension. Klicken Sie daneben auf Entfernen Symbol eines Papierkorbs.. Damit entfernen Sie die Erweiterung aus der Liste der Erweiterungen, die Ihr Mikrofon nicht verwenden dürfen.

    Agent WebRTC Extension ist unter Dürfen mein Mikrofon nicht verwenden aufgeführt. Der Cursor befindet sich über dem Symbol Entfernen in Form eines Papierkorbs.

  6. Klicken Sie oben rechts auf Erweiterungen Symbol eines Puzzleteils..

  7. Klicken Sie neben Agent WebRTC Extension auf Weitere Aktionen Symbol mit drei vertikalen Punkten. > Optionen.

  8. Klicken Sie auf der Seite, die daraufhin eingeblendet wird, auf Mikrofonzugriff zulassen.

    Die Schaltfläche Mikrofonzugriff zulassen wird in Blau angezeigt.

  9. Klicken Sie im Pop-up, das eingeblendet wird, auf Zulassen. Sie können Integrated Softphone jetzt ohne Fehler in Agent verwenden.

    Das Pop-up zeigt die Meldung Agent WebRTC Extension möchte dein Mikrofon verwenden. Die Schaltflächen lauten Zulassen und Blockieren.

In Microsoft Edge

  1. Gehen Sie oben rechts in Microsoft Edge zu Einstellungen und mehr Symbol von drei übereinander angeordneten Punkten. > Einstellungen Symbol eines Zahnrads..

  2. Klicken Sie im linken Menü auf Cookies und Websiteberechtigungen.

  3. Scrollen Sie nach unten zum Bereich "Alle Berechtigungen". Wählen Sie Mikrofon aus.

  4. Suchen Sie im Bereich "Blockieren" den Eintrag Agent WebRTC Extension. Klicken Sie daneben auf Entfernen Symbol eines Papierkorbs.. Damit entfernen Sie die Erweiterung aus der Liste der Erweiterungen, die Ihr Mikrofon nicht verwenden dürfen.

    Agent WebRTC Extension ist unter Blockieren aufgeführt. Der Cursor befindet sich über dem Symbol Entfernen in Form eines Papierkorbs.

  5. Klicken Sie oben rechts auf Einstellungen und mehr Symbol von drei übereinander angeordneten Punkten. > Erweiterungen Symbol eines Puzzleteils..

  6. Klicken Sie neben Agent WebRTC Extension auf Weitere Aktionen Symbol von drei übereinander angeordneten Punkten. > Erweiterungsoptionen.

  7. Klicken Sie auf der Seite, die daraufhin eingeblendet wird, auf Mikrofonzugriff zulassen.

    Die Schaltfläche Mikrofonzugriff zulassen wird in Blau angezeigt.

  8. Klicken Sie im Pop-up, das eingeblendet wird, auf Zulassen. Sie können Integrated Softphone jetzt ohne Fehler in Agent verwenden.

    Das Pop-up zeigt die Meldung Agent WebRTC Extension möchte dein Mikrofon verwenden. Die Schaltflächen lauten Zulassen und Blockieren.

Telemetriedaten aktivieren

Wenn Sie ChromeOS verwenden, können Sie zulassen, dass Agent auf die folgenden Telemetriedaten Ihres Geräts zugreifen kann: Prozessorname, CPU-Auslastung und Speicherauslastung. Diese Informationen werden in den Einstellungen Symbol eines Zahnrads. angezeigt. Um diese Option zu aktivieren, folgen Sie den Schritten für Ihren Browser.

In Google Chrome

  1. Klicken Sie oben rechts in Google Chrome auf Erweiterungen Symbol eines Puzzleteils..

  2. Suchen Sie nach Agent WebRTC Extension. Klicken Sie daneben auf Optionen Symbol mit drei vertikalen Punkten. > Optionen.

  3. Schalten Sie Telemetriedaten aktivieren ein.

    Unter der Schaltfläche "Mikrofonzugriff zulassen" wird der Umschalter für "Telemetriedaten aktivieren" angezeigt.

In Microsoft Edge

  1. Klicken Sie oben rechts in Microsoft Edge auf Erweiterungen Symbol eines Puzzleteils..

  2. Klicken Sie neben Agent WebRTC Extension auf Weitere Aktionen Symbol von drei übereinander angeordneten Punkten. > Erweiterungsoptionen.

  3. Schalten Sie Telemetriedaten aktivieren ein.

    Unter der Schaltfläche "Mikrofonzugriff zulassen" wird der Umschalter für "Telemetriedaten aktivieren" angezeigt.