This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.
Auf dieser Seite finden Sie die Informationen, die Sie benötigen, wenn Sie zum ersten Mal mit Studio arbeiten.
Erstmalige Benutzer
Für neue Benutzer von Studio werden die Schritte in der folgenden Liste empfohlen, um die Anwendung kennenzulernen.
- Laden Sie dies herunter, installieren Sie es und melden Sie sich bei Studio an.
- Lesen Sie die Einführung in die Verwendung von Studio auf dieser Hilfeseite.
- Machen Sie einen Rundgang der Studio-Benutzeroberfläche.
- Lesen Sie die Hilfeseite zu den Grundlagen. Sie enthält ausführlichere Informationen über die grundlegenden Konzepte, die auf der Seite "Start mit Studio" vorgestellt werden.
- Lesen Sie die Hilfeseiten Skripte und Grundlagen zu Aktionen. Dort werden die grundlegenden Konzepte von Skripten und der Skripterstellung mit Aktionen in Studio vorgestellt.
- Folgen Sie dem Tutorial und erstellen Sie Ihr erstes Skript.
- Lesen Sie die Seite Beste Vorgehensweisen bei der Skripterstellung.
- Machen Sie sich mit dem Leitfaden zur Skripterstellung vertraut. Auf diesen Seiten werden die technischen Details für alle Aspekte der Skripterstellung in Studio beschrieben. Dazu zählen Variablen, Befehle, die Formatierung von Datum und Uhrzeit, Funktionen und die Erstellung von benutzerdefiniertem Code.
Skripting mit Studio
Studio verfügt über eine grafische Oberfläche, mit der Sie einfache Skripte mit minimalen Kenntnissen von Skriptsprachen erstellen können.
Dieser Abschnitt bietet eine allgemeine Einführung in die Grundlagen der Skripterstellung in Studio. Sie können auch dieser Anleitung folgen, um ein einfaches Skript in Studio zu erstellen. Umfassendere Informationen finden Sie im Abschnitt Skripte der Onlinehilfe.
Skriptmedientypen
In Studio gibt es verschiedene Skripttypen. Jeder Typ entspricht einem bestimmten Kanal
Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. in CXone. Wenn Sie ein neues Skript erstellen, müssen Sie den richtigen Skripttyp auswählen. Einige Aktionen funktionieren nur mit bestimmten Skripttypen. Zum Beispiel funktionieren ASR-bezogene Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. Aktionen nur mit Telefon-Skripten. Die Studio Skripttypen sind:
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Allgemein |
E-Mail-Adresse | Chat | Telefon | Voicemail | Arbeitselement | SMS | Digital |
Aktionen
Die Grundbausteine von Studio-Skripten werden Aktionen genannt. Mit Aktionen fügen Sie Ihrem Skript bestimmte Funktionen hinzu. Es gibt Hunderte von Aktionen auf Studio. Der Abschnitt "Aktionen" der Online-Hilfe enthält Themen zu den meisten Aktionen. Sie können die Online-Hilfe für eine Aktion direkt von Studio aus aufrufen, indem Sie die Aktion auswählen und F1 auf Ihrer Tastatur drücken.
Auf der Seite Grundlagen zu Aktionen erfahren Sie mehr zu Aktionen und ihrer Verwendung.
Verzweigungen
Verzweigungen werden verwendet, wenn eine Handlung zwei oder mehr mögliche Ergebnisse hat. Sie unterteilen das Skript in die Pfade, denen der Kontakt folgen könnte, und helfen Ihnen, den für Ihr Unternehmen erforderlichen Arbeitsablauf zu erstellen.
Konnektoren
Mit Hilfe von Verbindungselementen verknüpfen Sie Aktionen und schaffen den Fluss Ihres Skripts. Auf der Leinwand erscheinen Verbindungslinien als dünne Linien mit Pfeilen, die zwei Aktionen miteinander verbinden. Sie können Konnektoren biegen und krümmen, um sie um andere Aktionen auf der Arbeitsfläche zu verschieben.
Audioaufforderungen
Audio-Prompts sind ein wesentlicher Aspekt vieler Skripte. Dabei handelt es sich um Audiodateien, die das Skript abspielt, um den Kontakt mit Informationen zu versorgen oder ihn aufzufordern, eine Auswahl zu treffen oder Informationen über sein Telefon einzugeben. Sie können mehr über Aufforderungen in Studio erfahren, zum Beispiel Verwendung von Text-to-Speech oder Aufzeichnung Ihrer eigenen Audio-Aufforderungen für die Verwendung in Skripten.
Die Snippet-Skriptsprache
Snippet ist die hauseigene Skriptsprache, die für alle benutzerdefinierten Skripterfordernisse in Studio verwendet wird. Eine benutzerdefinierte Skripterstellung ist nicht erforderlich, hilft Ihnen aber bei der Feinabstimmung Ihrer Skripte, um den von Ihrem Unternehmen gewünschten Arbeitsablauf zu erreichen. Informieren Sie sich über benutzerdefinierte Code-Snippets, wenn Sie diese benötigen, um Ihre Skripte anzupassen. Weitere Referenzinformationen über die Skripterstellung mit Snippet in Studio finden Sie im Leitfaden zur Skripterstellung in der Online-Hilfe.
Dateispeicher in Studio
Erforderliche Berechtigungen:
In CXone werden Dateien in Ihrer Mandant Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können.-Umgebung gespeichert. Dies umfasst die Skriptdateien sowie alle Musik- und Aufforderungsdateien, die in Ihren Skripten verwendet werden. Alle anderen Dateien, die Sie in Skripten verwenden, müssen ebenfalls in Ihrem CXone-Dateispeicher vorhanden sein. Beispielsweise werden mit Aktionen Führt einen Prozess innerhalb eines Studio-Skripts durch, wie z. B. das Erfassen von Kundendaten, Abspielen einer Nachricht oder Musik oder die Weiterleitung eines Kontakts zu einem Agenten. wie Readfile und Writefile Daten aus Dateien in Ihrem Dateispeicher gelesen oder in diese Dateien geschrieben.
Sie können über CXone und Studio auf alle diese Dateien zugreifen:
- Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl
und wählen Sie ACD. Klicken Sie auf Support > Browse ACD Files um Musik-, Aufforderungs- und andere Dateien, die in Studio-Skripten verwendet werden, anzuzeigen, hochzuladen oder zu löschen. Klicken Sie auf Contact Settings > Scripts, um Ihre Skripte anzuzeigen, zu deaktivieren oder wieder zu aktivieren. Auf dieser Seite können Sie auch die Kontaktstelle Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. anzeigen, der ein Skript zugewiesen ist. - Klicken Sie in Studio auf File > Open, um Ihre Skripte anzuzeigen. Klicken Sie auf die Registerkarte Files, um alle Musik-, Aufforderungs- und andere Dateien anzuzeigen. Auf dieser Registerkarte können Sie Dateien hochladen, herunterladen und löschen. Außerdem können Sie auf dieser Registerkarte neue Aufforderungen erstellen.
Skripte testen und debuggen
Erforderliche Berechtigungen:
Bevor Sie ein Skript fertigstellen können, müssen Sie es testen und debuggen:
- Test with Simulated Interactions: You can test scripts by simulating interactions in Studio. This allows you to see how the script performs in action, as well as to diagnose problems that need to be fixed. You can run traces on simulated interactions, which gives you insights into what's happening within the script.
- Trace Scripts: Tracing scripts allows you to view what happens as a script runs. You can use it with live or simulated interactions. The tool shows you the actions in a script and how the output changes as the script progresses. You can see the variables present in the script and the values they hold. You can also see the properties of an action, including how they're configured in the script you're tracing.