Rollen

Mit Rollen wird definiert, was die Mitarbeiter in NICE CXone tun können. Zuerst erstellen Sie eine oder mehrere Rollen und ordnen diesen bestimmte Berechtigungen zu. Dann ordnen Sie diese Rollen den Mitarbeitern zu, damit diese Zugriff auf die benötigten Informationen und Funktionen haben und ihre Arbeit erledigen können.

CXone wird mit bis zu vier einsatzbereiten Rollen (OOTB) ausgeliefert: Agent, Manager, Administrator und Bewerter (wen n Ihr Unternehmen CXone CXone Quality Management verwendet). Diese Rollen können von Mitarbeitern bearbeitet werden, die dafür eine Berechtigung haben.

Das Geschichte verändern Die Registerkarte für eine Rolle enthält einen Verlauf der Änderungen an dieser Rolle. Da die Tabelle Historie recht groß werden kann, können Sie Such- und Filter-Tools verwenden, um den Inhalt der Tabelle aufgrund gewisser Einträge oder Zeitrahmen zu beschränken.

Wichtige Fakten zu Rollen

Benennung der Rollen

  • Die Rollennamen müssen eindeutig sein und dürfen nur 50 Zeichen lang sein. Mit den Rollennamen muss keine Groß-/Kleinschreibung beachtet werden (das bedeutet admin und Admin sind möglich). Die folgenden Sonderzeichen sind in Rollennamen nicht zulässig:

    / \ + ! ? < > # & , % "

  • Sie können einen zuvor verwendeten Rollennamen nicht wiederverwenden, auch wenn die Rolle deaktiviert wurde.

Rollenstatus

  • Rollen können den folgenden Status haben: Aktiv, Inaktiv und Entwurf.
  • Von einem funktionellen Standpunkt aus, besitzen die Rollen Entwurf und Inaktiv die selben Charakteristiken. Der Unterschied beim Statusname kann Sie jedoch dabei unterstützen, zu verstehen, welche Rollen sich noch in der Entwicklung befinden (Entwurf) und welche derzeit nicht verwendet werden (Inaktiv).
  • Sie können aktiven Mitarbeitern keine inaktiven oder Entwurfsrollen zuweisen.
  • Sie können eine Rolle, die aktiven Mitarbeitern zugewiesen ist, nicht deaktivieren.
  • Sie können eine Rolle deaktivieren, die nur inaktiven Mitarbeitern zugewiesen ist.

Mitarbeiter & Rollen

  • Jedem Mitarbeiter muss eine primäre Rolle zugewiesen werden. Wenn Ihr Mandant für Digital Experience aktiviert ist wird nur die einem Mitarbeiter zugewiesene primäre Rolle mit dem Digital Experience Portal synchronisiert.
  • Rollen können keinem Mitarbeiter, einem Mitarbeiter oder einer beliebigen Anzahl Mitarbeiter zugeordnet werden.
  • Mitarbeiter können eine primäre Rolle und bis zu zehn sekundäre Rollen für insgesamt 11 Rollen haben. Dies erleichtert Ihnen, nur die spezifischen Berechtigungen zuzuweisen, die ein Mitarbeiter benötigt (Prinzip der geringsten Rechte). Durch Verwendung der rollenbasierten Zugriffskontrolle (RBAC) berücksichtigt CXone die Nettoberechtigungen aller zugewiesenen Rollen eines Mitarbeiters, wenn festgestellt wird, ob Zugriff auf Funktionen und Berechtigungen gewährt werden soll.

  • In der Registerkarte Zugeordnete Benutzer der Rollendetails können die einer Rolle zugeordneten Mitarbeiter angezeigt und zusätzliche Mitarbeiter einer Rolle hinzugefügt werden. Diese Registerkarte zeigt sowohl aktive als auch inaktive Mitarbeiter. Es werden keine Mitarbeiter angezeigt, die die Rolle als sekundäre Rolle haben.

    Wenn Sie einem Mitarbeiter auf der Registerkarte Zugewiesene Benutzer eine Rolle zuweisen, wird diese zur neuen primären Rolle des Mitarbeiters. Sekundäre Rollen können nur über das Mitarbeiterkonto vergeben werden.

  • Inaktive Mitarbeiter können Rollen zugeordnet werden. Erstellen Sie beispielsweise Mitarbeiterkonten für Neueinstellungen, aktivieren die Konten aber erst nach Abschluss der Einführung durch die Einstellung, können Sie den Mitarbeiter einer Rolle zuordnen, wenn Sie das Konto konfigurieren. Wenn Ihr Mandant für Digital Experience aktiviert ist und Sie müssen zusätzliche Berechtigungen im Digital Experience Portal konfigurieren, können Sie dies erst tun, nachdem der Mitarbeiter das Konto aktiviert hat.
  • Sie können einen Mitarbeiter nicht reaktivieren, der einer inaktiven Rolle zugeordnet ist, ohne zuerst den Mitarbeiter einer aktiven Rolle neu zuzuordnen.
  • Sie können Ihre eigene Rolle nicht ändern.

Rollenberechtigungen

  • Wenn Sie eine neue Rolle erstellen, sind dieser Rolle keine Standardberechtigungen zugeordnet. Um Zeit zu sparen, können Sie eine vorhandene Kopie kopieren und als Grundlage für eine neue Rolle verwenden.
  • Einige der Berechtigungen sind von anderen abhängig und diese Abhängigkeiten werden in der Benutzeroberfläche wiedergegeben, wenn Sie auf eine Berechtigung klicken, um sie auszuwählen. Klicken Sie beispielsweise auf die Berechtigung Bearbeiten, werden Bearbeiten und Anzeigen als ausgewählt angezeigt, da es Ihnen möglich sein muss, etwas anzuzeigen, um es bearbeiten zu können. Die Berechtigungsabhängigkeiten können von einem CXone Anwendung zum anderen variieren.
  • Details zu den spezifischen Berechtigungen und Privilegien, die Sie Rollen hinzufügen können, sind im Thema Berechtigungen für jede CXone Anwendung enthalten.
  • Einige der Digital ExperienceBerechtigungen werden in dem für diese Anwendung spezifischen Portal verwaltet.
  • Die folgenden Datentypen sind nicht durch die Berechtigungen einer Rolle beschränkt:
    • Berichte zum Herunterladen von Daten
    • Berichte zum direkten Datenzugriff
    • APIs