Do-Not-Call (DNC)

Eine "Nicht anrufen"-Liste (DNC-Liste) ist eine Liste mit Kontakten, die Ihre ausgehende ACD-KompetenzGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren auf Wunsch der jeweiligen Kontakte nicht kontaktieren darf. Dies ist eine dauerhaftere Beschränkung als die Anrufunterdrückung oder Anruflistenfilterung, die nur kurzfristig gelten soll. DNC-Listen gehören zu DNC-Gruppen. In einer DNC-Gruppe können Sie angeben, welche ACD-Kompetenzen zu ihrer DNC-Liste beitragenGeschlossen Unter der Registerkarte Beitragend aufgeführte Skills generieren die DNC-Liste dieser Gruppe. Platziert der Dialer einen Anruf für diesen Skill und der Kontakt fordert an, der DNC-Liste hinzugefügt zu werden, wird der Datensatz dieser DNC-Gruppe hinzugefügt. Skills in der Registerkarte Zurückgenommen dieser DNC-Gruppe können für diesen Datensatz keine Anrufe tätigen. und welche durch die Liste beschränkt werden oder auf dem Tab GelöschtGeschlossen Unter der Registerkarte Zurückgenommen aufgeführte Skills beachten die DNC-Liste dieser Gruppe. Bevor Personal Connection oder Sie einen Anruf für diesen Skill tätigen, wird diese DNC-Gruppe von CXone auf Konflikte überprüft und dass keine Datensätze gewählt werden, die sich in dieser Liste befinden. für die DNC-Liste stehen. Sie können so viele oder so wenige ACD Skills für die DNC-Gruppe, angeben wie Sie möchten, als beitragend, bereinigend oder beides. Alle ACD-Kompetenzen werden der DNC-Gruppe des MandantenGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. hinzugefügt, sofern Sie beim Erstellen der ACD-Kompetenz nicht etwas anderes angeben.

Sie sind gesetzlich verpflichtet, die DNC-Listen von Land, Bund und Industrie einzuhalten. Sie können die DNC-Listen von Land und Bund manuell nicht vollständig hochladen, da die Dateien zu groß sind. Stattdessen müssen Sie Ihre Anruflisten vor dem Hochladen anhand dieser Listen bereinigen oder zum Zeitpunkt des Wählens durch AnrufunterdrückungGeschlossen Überspringt temporäre einen Kontakt bei Verwendung des ausgehenden Wählers. mithilfe eines Drittanbieterdienstes wie Gryphon gegenprüfen. Gryphon bietet mehrere Vorteile, einschließlich kontinuierlicher Updates anhand der jüngsten inländischen DNC-Listeninformationen; Berücksichtigung der Landes- und Bundesbeschränkungen zu Anrufen einschließlich der angemessenen Geschäftszeiten; und Entschädigung für Verluste aus Rechtsverletzungen.

Wichtige Fakten zu Do-not-Call-Listen

  • Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihre Listen aktuell und korrekt sind. CXone bereinigt die Liste in Echtzeit, sodass eine Nummer nicht mehr angerufen kann, sobald sie einer DNC-Liste hinzugefügt wurde.
  • Sie können bis zu 500.000 DNC-Datensätze pro Durchgang hochladen. Das CXone-System kann insgesamt bis zu 1.000.000 aktive Datensätze (sowohl "Anrufen"-Datensätze als auch "Nicht anrufen"-Datensätze) enthalten. Wenn Sie diese Schwellenwerte beim Hochladen überschreiten, schlägt der Upload fehl und gibt eine Fehlermeldung zurück.

  • Wenn Sie Proactive XS verwenden, um Kontakte aus einem CRM abzurufen, ist es möglicherweise besser, Ihre DNC-Listen in Ihrem CRM zu verwalten.

  • Wenn Sie der DNC-Liste eine Telefonnummer hinzufügen, entfernt Personal Connection (PC) die Formatierung und speichert die Nummer in einem universellen Format, damit die Nummern konfliktlos zwischen Anruflisten und Do-Not-Call-Listen ausgetauscht werden können.
  • Ein Beispiel für die korrekte Formatierung des Ablaufdatums und der Uhrzeit ist: 19.11.2024 02:18:42 PM.
  • Wenn Sie einen ACD-Skill einer DNC-Gruppe als beitragend oder bereinigt hinzufügen, wird sie für den anderen Zweck nicht automatisch hinzugefügt. Wenn Sie möchten, dass der ACD-Skill beides tut, müssen Sie ihn zweimal der DNC-Gruppe hinzufügen: einmal von jeder Registerkarte.

  • DNC, Anrufunterdrückung, und Filterung von Anruflisten sind ähnliche Tools, die für verschiedene Situationen verwendet werden sollten:

    • Verwenden Sie DNC, um ausgehende ACD-Skills dauerhaft zu stoppen, und zwar bei dem Versuch, jemanden zu kontaktieren, der eine DNC-Anfrage gestellt hat.
    • Verwenden Sie die Anrufunterdrückung, um Anrufe an Anruflisteneinträge zu unterdrücken, die auf eindeutigen Kriterien basieren, jedoch nicht speziell auf einer Telefonnummer. Anrufunterdrückungsdatensätze enthalten ein Start- und Enddatum zum Unterdrücken von Anrufen und sollen das Wählen für die Dauer einer Kampagne oder sogar länger einschränken. Zum Beispiel, wenn Big Bad Wolf, Inc. die Lizenz für den Bundesstaat New York verloren hat, kann dies Anrufe nach New York unterdrücken, bis die Lizenz wiederhergestellt ist. Big Bad Wolf, Inc. könnte ausgehende Anrufe, die aufgrund des Anrufunterdrückungsdatensatzes verpasst wurden, mit einer neuen Disposition "NYLicenseLapse“ disponieren.
    • Verwenden Sie die Filterung von Anruflisten, um die Kontaktaufnahme mit Anruflisteneinträgen im Rahmen einer Kampagne einzuschränken. Zum Beispiel, wenn Big Bad Wolf, Inc. zu Beginn einer Kampagne eine monatliche Quote erreichen, wollte, könnten sie vorübergehend potenzielle Kunden mit geringer Wahrscheinlichkeit herausfiltern, um sich auf potenzielle Kunden mit hoher Wahrscheinlichkeit zu konzentrieren. Big Bad Wolf, Inc. beabsichtigt weiterhin, die Aussichten mit geringer Wahrscheinlichkeit später zu kontaktieren. Das Filtern von Anruflisten ist auch nützlich, um das Wählen bei Unwettern wie Tornados oder Wirbelstürmen einzuschränken.

  • Jede Do-Not-Call-Gruppe, die nicht anruft, verfügt über eine Registerkarte "Überwachungsverlauf", auf der eine Informationstabelle zum Erstellen und letzten Ändern der Do-Not-Call-Gruppe angezeigt wird. Sie können sehen, was geändert wurde, wann es geändert wurde und wer die Änderung vorgenommen hat. Überwachungsverlaufstabellen können sehr umfangreich werden, sodass Sie Such- und Filterwerkzeuge verwenden können, um die Anzeige einzuschränken.
  • Wenn Sie eine Nummer in die DNC-Liste eintragen, wird der gesamte Datensatz des Kontakts gesperrt. Sie können zum Beispiel die sekundäre Nummer eines Kontakts nicht anrufen, wenn dessen primäre Nummer sich auf der DNC-Liste befindet.