Sie können das Suchfeld im Posteingang für digitale Kanäle
Bereich, in dem Fälle im Arbeitsbereich für digitale Interaktion in einer Agentenanwendung angezeigt werden in MAX verwenden, um einen bestimmten Kunden (Kontakt), Fall Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein., Thread Ein Thread in sozialen Medien entwickelt sich aus einem ursprünglichen Beitrag. Aus einem Beitrag können sich mehrere Threads von verschiedenen Kontakten entwickeln. oder eine Nachricht zu finden. Sie können Ihre Suche mit verschiedenen Filteroptionen eingrenzen. Sie können zum Beispiel einen Kanal auswählen, um Ihre Suche auf Fälle in diesem Kanal zu beschränken. Sie können außerdem Abfragen verwenden, um spezifische Ergebnisse zu erhalten.
Die Suche ist eine optionale Funktion. Je nachdem, wie Ihr Administrator die Funktion eingerichtet hat, können Sie auf eine bestimmte Art Suche oder Suchergebnisse beschränkt sein. So ist es zum Beispiel möglich, dass Sie zwar nach Nachrichten, nicht aber nach Kontakten suchen können, oder Sie erhalten nur Ergebnisse für bestimmte Kanäle. Wenn Sie die Feld "Suchen" in Ihrem digitalen Posteingang nicht sehen, hat Ihr Administrator die Suchoption deaktiviert.
Threads suchen
- Verwenden Sie in MAX das Feld Suchen im digitalen Posteingang Bereich, in dem Fälle im Arbeitsbereich für digitale Interaktion in einer Agentenanwendung angezeigt werden.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Threads.
- Verwenden Sie die Suche und Filter, um die gewünschten Threads Ein Thread in sozialen Medien entwickelt sich aus einem ursprünglichen Beitrag. Aus einem Beitrag können sich mehrere Threads von verschiedenen Kontakten entwickeln. zu finden:
- Geben Sie ein Wort, eine Phrase oder eine Abfrage in den Textbereich neben dem Suchsymbol oben auf der Registerkarte Threads ein. Klicken Sie auf Suche.
- Wählen Sie eine oder mehrere Filteroptionen, um Ihre Suche einzugrenzen. Klicken Sie auf Filter, um die ausgewählte Filteroption anzuwenden.
- Fügen Sie weitere Suchbegriffe und Filteroptionen hinzu oder entfernen Sie sie, bis Sie den gewünschten Thread gefunden haben.
Suche für Kunden
- Verwenden Sie in MAX das Feld Suchen im digitalen Posteingang Bereich, in dem Fälle im Arbeitsbereich für digitale Interaktion in einer Agentenanwendung angezeigt werden.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Kunden.
- Verwenden Sie die Suche und Filter, um die gewünschten Kunden (Kontakte) zu finden:
- Geben Sie den Vor-, Nach- oder vollständigen Namen des Kontakts in das Textfeld neben dem Suchsymbol oben auf der Registerkarte Kunden ein. Klicken Sie auf Suche.
- Klicken Sie auf einen Buchstaben des Alphabets, um die Suche auf Vor- oder Nachnamen zu beschränken, die mit diesem Buchstaben beginnen, und klicken Sie auf Filter.
- Verwenden Sie eine Abfrage, um nach der Kontakt-ID zu suchen.
- Wählen Sie eine oder mehrere Filteroptionen, um Ihre Suche einzugrenzen. Klicken Sie auf Filter, um die ausgewählte Filteroption anzuwenden.
- Fügen Sie weitere Suchbegriffe und Filteroptionen hinzu oder entfernen Sie sie, bis Sie den gewünschten Kunden gefunden haben.
Suche nach Fällen
- Verwenden Sie in MAX das Feld Suchen im digitalen Posteingang Bereich, in dem Fälle im Arbeitsbereich für digitale Interaktion in einer Agentenanwendung angezeigt werden.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Fälle.
- Verwenden Sie eine Abfrage, um nach der Fall-ID zu suchen.
- Wählen Sie eine oder mehrere Filteroptionen, um Ihre Suche einzugrenzen. Klicken Sie auf Filter, um die ausgewählte Filteroption anzuwenden.
- Fahren Sie mit dem Hinzufügen oder Entfernen von Filteroptionen fort, bis Sie den gewünschten Fall gefunden haben.
Suche nach Nachrichten
- Verwenden Sie in MAX das Feld Suchen im digitalen Posteingang Bereich, in dem Fälle im Arbeitsbereich für digitale Interaktion in einer Agentenanwendung angezeigt werden.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Nachrichten.
- Suchen oder filtern Sie, um die Nachrichten zu finden, die Sie sehen möchten:
- Geben Sie ein Wort, eine Phrase oder eine Abfrage in den Textbereich neben dem Suchsymbol oben auf der Registerkarte Nachrichten ein. Klicken Sie auf Suche.
- Wählen Sie eine oder mehrere Filteroptionen, um Ihre Suche einzugrenzen. Klicken Sie auf Filter, um die ausgewählte Filteroption anzuwenden.
- Fügen Sie weitere Suchbegriffe und Filteroptionen hinzu oder entfernen Sie sie, bis Sie die gewünschten Nachrichten gefunden haben.