Wählmuster werden verwendet, um Ziffern zu ändern, nachdem ein Agent einen ausgehenden Anruf manuell gewählt hat, jedoch unmittelbar bevor das System den Anruf tatsächlich sendet. Wählmuster können zum Hinzufügen oder Ändern der Ziffern verwendet werden, die ein Agent tippt, wenn er beispielsweise einen internationalen Anruf tätigt, sodass der Agent "lokal wählen" kann. Wählmuster auf der Ebene
Sie haben die Möglichkeit, mithilfe von Agentenmustern Wählmuster auf Agentenebene zu erstellen. Beispiel: Classics, Inc. verfügt unter anderem über Contact Center in Kansas und Oz. Da sich die Länder- und Ortsvorwahlen in Oz von denen in Kansas unterscheiden, kann ein Classics-Administrator für jedes geografische Gebiet unterschiedliche Agentenmustersätze erstellen.
Wichtige Fakten zu Agentenmustern
- Agentenmustersätze enthalten ein oder mehrere Agentenmuster.
- Agentenmuster bestehen aus einem Eingabewert (was der Agent wählt) und einem Ausgabewert (was das System sendet, nachdem das Muster angewendet wurde).
- Sie können die Reihenfolge der Muster innerhalb eines Sets ändern, und das System wertet die Muster bei der Ermittlung einer Übereinstimmung in dieser Reihenfolge aus.
- Sie können einzelnen Agenten basierend auf ihren Standorten oder anderen Geschäftsanforderungen unterschiedliche Sets zuweisen.
- Sie können die Möglichkeit zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Gruppen und Mustern mithilfe von Berechtigungen trennen.
- Agentenmuster überschreiben die für Ihre(n)
- Das System pflegt einen Prüfverlauf für Agentenmuster. Sie können sehen, wann ein Muster erstellt wurde, wann es zuletzt geändert wurde, was die Änderung war und wer die Änderung vorgenommen hat. Prüfverlauftabellen können sehr umfangreich werden. Verwenden Sie die Such- und Filterwerkzeuge, um die Anzeige auf das zu beschränken, was Sie sehen möchten.