Übermittlung von Agentennachrichten

Erforderliche Berechtigungen: Übermittlung von Agentennachrichten – Erstellen

Agent-Messaging ermöglicht das Erstellen von Kurznachrichten, die dem Agenten angezeigt werden, wenn sie sich bei ihrer Agent-Anwendung anmelden. Sie können entweder eine Nachricht an einen oder mehrere Agenten, an ein oder mehrere Teams, an eine oder mehrere Stationen oder an alle senden. Die Zeichenbegrenzung beträgt 1.024 für diese Meldungen.

Erstellen von Agentennachrichten

Die Seite Neue Agentennachricht erstellen in ACD mit Feldern für An, Betreff, und Dauer. Enthält ein Textfeld und eine Schaltfläche Nachricht senden.
  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

  2. Gehen Sie zu ACD-Konfiguration > Agent-Messaging.

  3. Klicken Sie auf Neu.
  4. Wählen Sie im Feld An den Typ der Nachrichtenempfänger aus der Dropdown-Liste aus.
  5. Markieren Sie das Kontrollkästchen links neben den erwünschten Empfängern. Ist die Liste sehr lang, kann sie nach bestimmten Empfängern durchsucht werden.
  6. Geben Sie einen Wert in das Feld Betreff ein. Dieses Feld kann bis zu 100 Zeichen enthalten.
  7. Geben Sie in das Feld Dauer die Anzahl der Minuten ein, die eine Nachricht im Agent-Fenster nach der Anmeldung des Agenten angezeigt wird.
  8. Geben Sie in das Feld Ablaufdatum ein Datum ein. Sie können einen Wert manuell eingeben oder die Datumsauswahl verwenden. Der Standardwert ist der aktuelle Tag.
  9. Geben Sie in das Feld Ablaufdatum eine Uhrzeit ein. Der Wert wird während der Eingabe automatisch formatiert.
  10. Geben Sie in das Textfeld den Text der Nachricht ein, wobei wahlweise die Formatierungswerkzeuge verwendet werden können, wie z. B. Schriftfamilie, Schriftgröße, Schriftfarbe usw. Der Haupttext kann bis zu 1.024 Zeichen enthalten, einschließlich etwaiger HTML-Tags für die Formatierung der Nachricht. Jede Nachricht enthält mindestens einen Satz der HTML-Tags <P></P>.
  11. Klicken Sie auf Nachricht senden.