Die Skriptseite in der ACD-Anwendung zeigt eine Liste aller Studio-Skripte, die im System gespeichert sind. Wenn Sie ein Skript aus dieser Liste auswählen, können Sie Standardinformationen auf den Registerkarten Details, Notizen und Überwachungsverlauf anzeigen. Sie können auch:
- Die zugehörigen Kontaktstellen
Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. auf der Registerkarte "Kontaktstellen" anzeigen. Um das einer Kontaktstelle zugewiesene Skript zu ändern, ändern Sie die Kontaktstelle in der ACD System, das Kontakte erkennt, routet und auf der Grundlage von Skills und Prioritäten mit verfügbaren Agenten verbindet-Anwendung. - Zeigen Sie frühere Versionen des Skripts auf der Registerkarte "Versionsverlauf" an und kehren Sie zu einer früheren Version zurück.
- Erstellen Sie das Skript mit temporären benutzerdefinierten Parametern auf der Registerkarte "Erzeugen". Diese Parameter können vom Skript als Variablen verwendet werden.
- Deaktivieren oder reaktivieren Sie ein Skript.
Wenn Sie Skripte erstellen oder testen möchten, verwenden Sie die Anwendungen CXone Studio oder Desktop Studio.