Adressbücher

Auf dieser Seite erfahren Sie, was Administratoren über Adressbücher wissen müssen. Wie Agenten Adressbücher verwenden, erfahren Sie auf den Hilfeseiten der von Ihrer Organisation verwendeten Agent-Anwendungen.

Mit Adressbüchern können Agenten aus ihrer Agentenanwendung heraus auf Kontaktinformationen zugreifen. Sie können Kontaktinformationen für andere Agenten, für andere Personen in Ihrer Organisation oder sogar für externe Stellen aufnehmen. CXone Mpower unterstützt zwei Arten von Adressbüchern: Standard und dynamisch. Sie können auch über Partnerplattformen auf dynamische Adressbücher zugreifen. Die verfügbaren Adressbücher werden durch Ihre Einstellungen in Directory Sync bestimmt.

Sie können den Zugriff auf Adressbücher auf bestimmte Agenten oder Teams beschränken. Sie können sie basierend auf den ACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren. oder Kampagnen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten., die einem Agenten zugewiesen sind, verfügbar machen. Sie können auch ein Adressbuch für alle zugänglich machen.

Alle Adressbücher verfügen über eine Registerkarte "Auditverlauf". Es zeigt eine Tabelle mit Informationen über die Erstellung und letzte Änderung des Adressbuchs an. Sie können sehen, was geändert wurde, wann es geändert wurde und wer die Änderung vorgenommen hat. Sie können Such- und Filterwerkzeuge verwenden, um die Anzeige einzuschränken.

Mehrere Abteilungen und Tochtergesellschaften von Classics, Inc. verwenden Adressbücher. Hier sind nur einige Beispiele:

Austen Building verwendet ein eigenes Adressbuch für seine Freiwilligen.
Holmes Enterprises verwendet auch ein benutzerdefiniertes Standardadressbuch für ihre Vertragsfirma, die Baker Street Irregulars. Der Auftragnehmer schickt ihnen regelmäßig eine Datei mit neuen Auftragnehmern.
Das Classics-Kontaktzentrum in Oz hat eine ausgelagerte Gruppe von Agenten, die Munchkins genannt werden. Der Oz-Administrator hat ein dynamisches Adressbuch für diese Gruppe erstellt. Sie wird über einen API-Pull aus der Datenbank des Outsourcing-Unternehmens gefüllt.

Wichtige Fakten zu Standardadressbüchern

Sie können Daten manuell zu einem Standardadressbuch hinzufügen.
Sie können eine vorhandene Kontaktdatei in ein Standardadressbuch importieren.
Selbst wenn Sie ein Standardadressbuch für manuelle Einträge erstellen, können Sie später eine Datei hochladen, wenn Sie mehrere Kontakte gleichzeitig hinzufügen möchten.
Wenn Sie Kontaktinformationen manuell eingeben, können Sie entweder eine E-Mail-Adresse, ein primäres Telefon oder ein Mobiltelefon eingeben. Wenn Sie jedoch eine Datei mit Kontaktinformationen hochladen, müssen Sie ein primäres Telefon hinzufügen.

Wichtige Fakten zu dynamischen Adressbüchern

Dynamische Adressbücher verwenden externe Datenquellen, um zusätzlich zu den Kontaktdetails die Anwesenheitsinformationen zu den Kontakten anzuzeigen.
Sie werden primär für Kontakte verwendet, die keine Agenten in der CXone Mpower Instanz Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System. sind.
Kontakte in einem dynamischen Adressbuch können nicht manuell hinzugefügt, bearbeitet oder hochgeladen werden. Sie werden von einer externen Quelle (wie z. B. ein CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.) mithilfe einer Adressbuch-API Anwendungsprogrammierschnittstelle. Ermöglicht Ihnen, bestimmte Funktionen zu automatisieren, indem Sie Ihr CXone Mpower-System mit anderer Software verbinden. hinzugefügt.
Wenn Sie an der Controlled Release (CR)-Gruppe für Advanced Directory Sync teilnehmen, können Agenten in Microsoft Teams manuelle ausgehende Nachrichten an ihre Verzeichniskontakte senden. Sie müssen Ihr Microsoft Teams-Verzeichnis in der erweiterten Verzeichnissynchronisierung einrichten. Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Wenn Agenten ein dynamisches Adressbuch aus der Dropdown-Liste im Verzeichnis auswählen und nach einem Benutzer suchen, werden in der Agent Suite Agent Anwendungenkeine Ergebnisse angezeigt. Wenn sie in der Drop-down-Liste Alle auswählen und nach dem Benutzer suchen, wird er angezeigt.