In einem kommenden Release wird diese Anwendung für alle Systeme ohne FedRAMP-Autorisierung entfernt. Sollte Ihr System nicht für FedRAMP autorisiert sein, wechseln Sie so schnell wie möglich zur neuen CXone Dashboard-Anwendung, um in den Genuss einer verbesserten Benutzeroberfläche zu kommen.
Erforderliche Rolle: Supervisor, Manager
Aktualisierungsrate: 6 Minuten
Das Rückruf-Widget zeigt alle Rückruf-Interaktionen innerhalb des ausgewählten Zeitrahmens und den Status jeder Interaktion an. Sie können sich Rückrufe anzeigen lassen, die zu bestimmten Kampagnen oder für bestimmte Fähigkeiten gehören. Um 12 Uhr der Zeitzone BU wird das Widget zurückgesetzt und beginnt mit der Anzeige von Daten für den neuen Tag.
Die zeigt die Gesamtzahl der bearbeiteten Rückrufe an und teilt sie in 3 Kategorien ein: Erfolgreich, Fehlgeschlagenoder In Warteschlange.
Felder
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Insgesamt | Große Zahl im farbigen Kreis zeigt die Summe aller Rückrufe innerhalb des gewählten Bereichs. Die Farben des Kreises geben den prozentualen Anteil der einzelnen Rückrufarten an (siehe unten). |
| Erfolgreich | Die Anzahl der Kontakte, die einen Rückruf angefordert haben und erfolgreich bearbeitet wurden (nicht mehr verbunden). Enthält Rückrufe, die zu einer Voicemail geführt haben. |
| In der Warteschleife | Die Anzahl der Kontakte, die sich in der Warteschlange befinden, um einen Rückruf zu erhalten. Es wurde eine Rückrufanforderung gestellt, aber der ausgehende Teil des Rückrufs wurde nicht eingeleitet. |
| Fehler | Die Anzahl der Kontakte, die aus der Warteschlange entfernt wurden und keinen Rückruf erhalten haben. Der Rückruf wurde wegen eines Trägerproblems, fehlender Antwort usw. nicht durchgeführt. |
Einstellungen
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| ANZEIGENAME | Ermöglicht die Anpassung des Widgetnamens |
| Kampagnen | Konfiguriert, welche Kampagne(n) im Widget enthalten sind |
| ACD-Skills | Ermöglicht das Einschließen oder Ausschließen bestimmter Skills |