CXone Supervisor

CXone Supervisor ist ein leistungsfähiges Tool für Contact Center-Supervisors.

Mit Hilfe dieser Anwendung können Sie die Gesamtleistung Ihrer Teams verwalten und steigern. Sie hilft Ihnen, Erkenntnisse über die Agentenstatus und Kontakt Die Kommunikation mit dem Kunden, die von einem Agenten oder Chatbot über einen einzelnen Kanal abgewickelt wird. Ein Kontakt kann aus mehreren Segmenten bestehen. Ein einzelner Kanal kann ein beliebiger Sprachkanal oder ein digitaler DFO-Kanal wie Chat, SMS usw. sein.warteschleifen zu erhalten. Sie misst außerdem die KPIs Eine etablierte Metrik, die zur Messung der Agentenleistung verwendet wird Ihres Teams und verfolgt die laufenden Aktivitäten Ihrer Agenten. Sie können die Leistung Ihrer Agenten anzeigen und ihnen in Echtzeit helfen.

Um die App CXone Supervisor zu starten, klicken Sie auf die App-Auswahl und wählen Sie Supervisor .

Wichtige Fakten über CXone Supervisor

• Erkenntnisse mit detaillierten Statusaufschlüsselungen und Schwerpunktangaben.

• Optionen zum Filtern, Sortieren und Suchen bestimmter Agenten.

• Führen Sie Echtzeit-Überwachung für Sprach- und Digital Experience (Digital) digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kontakte durch und zeigen Sie ihre Bildschirme an.

• Coachen Sie Ihre Mitarbeiter, während sie mit den Kunden interagieren.

• Zeichnen Sie ihre Interaktionen auf.

• Treten Sie bei oder übernehmen Sie einen Kontakt. Wenn Sie einen Kontakt übernehmen, können Sie die Verbindung mit dem Agenten trennen und den Rest des Kontakts selbst erledigen.

• Zwingen Sie einen Agenten, sich von seiner Agentenanwendung abzumelden.

• Verwalten Sie Agentenkompetenzen und -fähigkeiten, um die Kontaktwarteschleifen besser auszugleichen.

• Zeigen Sie die Verhaltensscores Ihres Agenten in Echtzeit in Bezug auf CSAT (Stimmung) und Verkaufseffektivität (Kaufwahrscheinlichkeit) an. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Ihre Organisation die Verhaltenshinweise-Funktion von Real-Time Interaction Guidance verwendet.

• Schnellzugriff auf die folgenden Anwendungen direkt aus CXone Supervisor. Diese Anwendungen sind je nach den Lizenzen für Ihre Organisation und den Berechtigungen, die Ihnen zugewiesen sind, zugänglich.

  • Dashboards

  • BI-Berichte

  • Meine Aufgaben (CXone QM)

  • Leistungsüberwachung (CXone QM)

  • Interactions-Suche

• Weitere Details über die erweiterten Funktionen erhalten Sie über die Informationen im Tooltipp. Neben erweiterten Funktionen wird das Symbol angezeigt. Wenn Sie mit der Maus auf das Symbol zeigen, werden in einem Tooltipp weitere Informationen dazu angezeigt, wie Sie diese Funktionen nutzen können. Supervisors können ihren Kollegen diese Informationen per E-Mail mitteilen.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Berechtigungen haben, um die aufgeführten Aktionen durchzuführen.

Online-Community

Sie haben Zugang zur CXone Supervisor-Online-Community CLUB ONE, indem Sie oben auf der Seite auf klicken. Dieses Symbol wird nur für berechtigte Benutzer angezeigt.

Als Mitglied bei der CLUB ONE-Community haben Sie folgende Vorteile:

• Lernen Sie neue Skills.

• Erhalten Sie Belohnungen.

• Erweitern Sie Ihr Netzwerk mit anderen Supervisors.