In einem kommenden Release wird diese Anwendung für alle Systeme ohne FedRAMP-Autorisierung entfernt. Sollte Ihr System nicht für FedRAMP autorisiert sein, wechseln Sie so schnell wie möglich zur neuen CXone Dashboard-Anwendung, um in den Genuss einer verbesserten Benutzeroberfläche zu kommen.
Erforderliche Rolle: Supervisor, Manager
Aktualisierungsrate: 5 Sekunden
Das Widget "Agentenliste" zeigt eine Liste aktiver, konfigurierter Agenten (basierend auf Filtereinstellungen) in Agent-Anwendung. Dieses Widget kann so konfiguriert werden, dass nur angemeldete Agenten, abgemeldete Agenten oder beides angezeigt werden. Es werden der Name des Agenten, dessen aktueller Status
Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, die Statusdauer und das Team des jeweiligen Agenten angezeigt.
Dieses Beispiel zeigt mehrere bei Agentenanwendung angemeldete Agenten unter Angabe ihres Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status und weiterer Details. Diese Informationen sind nützlich für die Überwachung von Agenten in Echtzeit.
Einstellungen
Einstellungen mit einer Kontrollkästchenauswahl enthalten die Optionen Alle auswählen und Alle abwählen option. Damit können schnell die Metriken ausgewählt werden, die für das Erstellen einer benutzerorientierten Anzeige erforderlich sind. Die Einstellungen für Agenten und ACD-Skills verfügen auch über ein Suchfeld zum Auffinden eines bestimmten Agenten oder eines bestimmten Skills.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| ANZEIGENAME | Ermöglicht die Anpassung des Widgetnamens |
| Agenten anzeigen | Kontrollkästchen für die Auswahl der Agenten, die im Widget angezeigt werden |
| Daten anzeigen | Steuert, welche Spalten im Widget angezeigt werden |
| Teams | Konfiguriert, welche Teams im Widget enthalten sind |
| Agenten | Ermöglicht das Einbeziehen oder Ausschließen einzelner Agenten |
| Nichtverfügbarkeitscodes | Ermöglicht das Einbeziehen oder Ausschließen von Agenten für einen speziellen Nicht-verfügbar-Status |
| ACD-Skills | Konfiguriert, welche Skills im Widget enthalten sind |
Agentenstatus-Farben
| Farbe | Status |
|---|---|
| Grün | Anzahl der Agenten, die in einem verfügbaren Zustand sind - sie sind in der Lage und bereit, Kontakte zu bearbeiten. |
| Lila | Anzahl der Agenten, die einen eingehenden Kontakt bearbeiten. |
| Gelb | Anzahl der Agenten, die einen ausgehenden Kontakt bearbeiten. |
| Rot | Anzahl der Agenten, die sich in einem Nicht verfügbar-Zustand befinden. |
| Orange | Anzahl der Agenten, die sich im Zustand "Nachbearbeitung" (ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen) befinden. |
| Blau | Anzahl der Agenten, die sich im Zustand einer Outbound-Dialer-Kampagne befinden. |