NICE CXone 預建報告可讓您檢閱與組織流程相關的資訊。
查看每個報告以了解您需要啟用哪些權限才能使用報告。您可從報告 > 預建報告存取這些報告。
部分報告為商業智慧 (BI) 報告，提供進階報告功能。您可以在 BI 報告中進行特殊動作，如匯出、分組資料或深入分析。所有預建報告的日期和時間以 UTC（格林尼治標準時區）顯示。
點擊清單中任意報告旁的星號，將其新增至您的收藏夾。收藏夾報告將始終在清單頂部顯示，便於您輕鬆找到。
ACD 報告
預建 ACD 報告使您能夠檢視與互動和路由相關的資料。
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報告 |
描述 |
報告類型 |
|---|---|---|
| 按技能放棄報告 (BI) | 按技能和時間間隔來劃分放棄情況。 | 客服專員 |
| 「在線客服專員」報告 | 顯示工作中的所有客服專員名單。 | 客服專員 |
| 「進行中聯絡」報告 | 顯示已連線至 平台 的所有聯絡，無論是處於等待排隊、排隊中還是進行中狀態。 | 聯絡 |
| 客服專員聯絡歷程記錄報告 (BI)。 | 提供了客服專員如何與聯絡人互動的詳細見解。該報告包括來自 ACD 和 Digital First Omnichannel 的資料。 | 客服專員 |
| 客服專員聯絡績效報告 (BI) | 顯示客服專員處理的每個互動的關鍵 ACD 相關指標。報告表格中顯示了每位客服專員處理的互動資料，小工具則顯示整體績效資料。 | 客服專員 |
| 「客服專員（按團隊）」報告 | 顯示使用者及其所在團隊的結構。 | 客服專員 |
| 客服專員工作階段報告 (BI) | 允許主管檢視關於客服專員如何花費時間的深入資料。 | 客服專員 |
| 客服專員技能指派報告 (BI) | 顯示指派給每個在線客服專員的技能，客服專員對每個技能的熟練程度，以及他們總體的平均技能熟練程度。 | 客服專員 |
| 「客服專員快照」報告 | 顯示最常追蹤的客服專員績效指標。 | 客服專員 |
| 「客服專員摘要」報告 | 提供客服專員名單及其績效和使用率的展開視圖。 | 客服專員 |
| 「客服專員工時表」報告 | 顯示客服專員在選定日期的總登入時長。 | 客服專員 |
| 「客服專員不可用時間」報告 | 顯示客服專員花費在每個不可用代碼上的時間。 | 客服專員 |
| 「ASR 調整」報告 | 檢視 ASR 系統中不成功的話語清單。 | IVR_ASR |
| 帳單報告 | 顯示影響租戶月度費用的使用情況資訊。 | 計費 |
| 回呼詳情報告 (BI) | 提供了對經歷回呼狀態的聯絡人的見解。 | 聯絡 |
| Call Quality Explorer 報告 | 使用CXoneVoice Diagnostics深入分析聯絡中心語音互動的品質。 | 分析 |
| 「活動績效」報告 | 提供活動清單以及展開的關聯指標視圖。 | 客服專員 |
| 活動摘要報告 (BI) | 顯示進行中活躍的相關資料。允許您深入到活動，技能，和聯絡層面。 | 聯絡 |
| 「活動摘要（按活動）」報告 | 顯示活動資訊（佇列層級的指標按活動 用於執行報告的一組技能。彙總） |
客服專員 |
| 「活動摘要（按技能）」報告 | 顯示活動資訊（佇列層級的指標按 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞彙總） |
客服專員 |
| 「已配置工作站」報告 | 列出目前設定為處理呼叫的工作站。 | 客服專員 |
| 「聯絡歷程記錄」報告 | 提供選定時間範圍內處理的聯絡的詳細清單。 | 聯絡 |
| 聯絡狀態（按間隔）報告 (BI) | 顯示在選定的時間範圍內，每個狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的聯絡人數量，根據他們在該狀態的時間間隔劃分。 |
聯絡 |
| CXone帳單報告 (BI) | 提供詳細的帳單資訊，包括Real-Time Interaction Guidance客服專員、存儲資料和機器人產生器使用情況。 | 計費 |
| 數位客服專員聯絡績效報告 (BI) | 顯示數位 任何與Digital First Omnichannel相關的通道、聯絡或技能。技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞和數位聯絡處理的具體指標資訊。 |
聯絡 |
| 數位訊息報告 (BI) | 提供一些指標，顯示客服專員在數位聯絡中的表現。此報告提供了平均傳送數字訊息數、回應時間等重要資料。 | 數位 |
| 「電郵中斷」報告 | 顯示聊天或電話聯絡打斷客服專員回覆電郵的頻次。 | 聯絡 |
| 「強制登出」報告 | 顯示選定時間範圍內從 平台 手動登出的使用者清單。 | 客服專員 |
| 「IVR 按鍵路徑」報告 | 顯示來電者完成 IVR 自動電話功能表，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 時採用的路徑詳細資訊。 |
IVR_ASR |
| 「客服專員名單」報告 (BI) | 顯示一個表格，其中列出所有符合指定篩選準則的客服專員。 | 客服專員 |
| 活動清單報告 (BI) | 顯示已建立的所有與租戶相關之活動的深入視圖（可篩選）。 | 客服專員 |
| 「技能清單」報告 (BI) | 顯示一個表格，其中列出所有符合指定篩選準則的 ACD 技能。 | 客服專員 |
| 團隊清單報告 (BI) | 顯示與租戶相關之所有團隊的深入視圖（可篩選）。 | 客服專員 |
| 不可用代碼清單報告 (BI) | 顯示所有與租戶相關之不可用代碼的深入視圖（可篩選）。 | 客服專員 |
| 「守約者」報告 | 顯示已調度回呼的清單。 | 客服專員 |
| Real-Time Interaction Guidance報告 (BI) | 顯示來自於 Real-Time Interaction Guidance 的狀態和趨勢資訊。 | RTIG |
| 「技能（按活動）」報告 | 顯示 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞（按活動 用於執行報告的一組技能。組織）的摘要。 |
客服專員 |
| 「技能績效」報告 | 顯示與 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞路由績效相關的關鍵指標。 |
客服專員 |
| 「技能熟練度詳情」報告 | 列出租戶 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組中的客服專員及其 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的熟練程度。 |
客服專員 |
| 「技能熟練度摘要」報告 | 列出 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞 以及每種熟練程度的客服專員總數。 |
客服專員 |
| 技能熟練程度報告 (BI) | 提供了對所有 ACD技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞客服專員熟練程度的更多洞察。 |
客服專員 |
| 「主管快照」報告 | 顯示最常追蹤的團隊績效指標。 | 客服專員 |
| 「團隊及不可用代碼」報告 | 列出所有團隊和為其指派的不可用代碼。 | 客服專員 |
稽核報告
CXone稽核報告讓您能夠檢閱與多個應用程式的一般活動和流程相關的資訊。這包括使用者變更和活動。
此類報告的資料每 1-2 小時重新整理一次。
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報告 |
描述 |
報告類型 |
|---|---|---|
| 活動稽核報告 (BI) | 顯示在 CXone 的不同應用程式中執行的動作的明細。 | 稽核 |
| 本報告中的資料 (BI) | 顯示對CXone現有實體或值做出的變更的詳細資訊。 | 稽核 |
互動分析報告
Interaction Analytics 的商業智慧 (BI) 報告可讓您檢閱互動相關的資料。
此類報告的資料每小時重新整理一次。
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報告 |
描述 |
報告類型 |
|---|---|---|
| 分析指標比較報告 (BI) | 顯示任何分析指標在類別、團隊或客服專員級別的變化，以幫助主管人員或經理比較不同時期的分析指標。 | 類別、客服專員或團隊 |
| 分析指標統計報告 (BI) | 顯示分析指標統計，以便主管或經理跟進客服專員的績效，以提高客戶滿足度和運營效率。 | 客服專員或團隊 |
| 分析指標趨勢報告 (BI) | 顯示任何分析指標在類別、團隊或客服專員級別的變化，以幫助主管人員或經理檢視和分析不同時期的分析指標。 | 類別、客服專員或團隊 |
| 分析類別統計報告 (BI) | 顯示類別指標統計，以便主管或經理跟進客服專員的績效，以提高客戶滿足度和運營效率。 | 客服專員或團隊 |
Enlighten AI Routing 報告
這些報告可讓您檢閱與 Enlighten AI Routing 相關的資訊。
此類報告的資料每小時重新整理一次。
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報告 |
描述 |
報告類型 |
|---|---|---|
| Enlighten AI Routing摘要報告 | 顯示 Enlighten AI Routing 給您的關鍵焦點指標帶來的改進。 | 客服專員 |
CXone QM 報告
CXone QM報告可讓您檢閱與CXone Quality Management流程相關的資訊。這包括評估、校正和自我評估。
此類報告的資料每小時重新整理一次。
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報告 |
描述 |
報告類型 |
|---|---|---|
| 「客服專員行為洞察」報告 (BI) | 顯示客服專員及其相關互動的行為洞察。其中還包括團隊層級的彙總分數。 | 客服專員 |
| 校正報告 (BI) | 自動追蹤評估表的差異和評估者的表現，以幫助校準表格。 | 客服專員 |
| 「指導工作流程」報告 (BI) | 顯示指導資料和相關工作流程資訊。 | 客服專員 |
| 「按部分和問題進行評估」報告 (BI) | 以表單中不同區段和問題的平均分數顯示的評價資料。 | 客服專員 |
| 「按團隊顯示評估」報告 (BI) | 團隊和客服專員的評估資料，包括平均值和趨勢。 | 客服專員 |
| 「評估詳情」報告 (BI) | 提供所有原始評估資料的完整表格。 | 客服專員 |
| 評估問題和答案分析報告 | 提供評估期間收到的答覆和答案的詳細資訊，幫助分析評估表格的質量。 | 客服專員 |
| 評估問題及答案詳情報告 (BI) | 提供包含評估者回答的每個問題及其答案的表格。 | 客服專員 |
| 評估問題詳情報告 (BI) | 顯示來自評估表單的問題及所有相關資料。 | 客服專員 |
| 「評估者分析」報告 (BI) | 檢閱評估者績效並追蹤其評估資料。 | 評估者 |
CXone Recording 報告
CXone Recording的商業智慧 (BI) 報告可讓您檢閱與CXone Recording相關的資料。此類報告的資料每小時重新整理一次。
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報告 |
描述 |
報告類型 |
|---|---|---|
| 記錄活動報告 (BI) | 按通道、方向、記錄狀態、技能和團隊檢視記錄指標。 | 客服專員 |
| 錄音匯出 API 使用情況報告 (BI) | 顯示下載的互動數量，以確定 API 使用情況。 | 客服專員 |
CXone WFM 報告
CXone WFM商業智慧 (BI) 報告使您能夠檢閱與CXone 勞動力管理和員工排程相關的資料。
此類報告的資料每小時重新整理一次。
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報告 |
描述 |
報告類型 |
|---|---|---|
| 依從性報告 (BI) | 顯示客服專員排程依從性指標和根本原因分析。 | 客服專員 |
| 「即日」報告 (BI) | 按技能顯示所選一周的預測資料。 | 客服專員 |
| 時間使用率 (BI) | 檢視客服專員排程中不同活動的趨勢和時間使用情況。 | 客服專員 |