錄音匯出 API 使用情況報告
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所需的員工設定:可以檢視 BI 報告
「錄音匯出 API 使用情況」報告允許您檢視您的組織每月下載或重播的錄音數量。這有助於您確定每月的 API 使用情況。
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此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。BI 報告可讓您執行動作,例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。
此報告的資料每小時刷新一次。日期和時間以 UTC(格林尼治標準時區)顯示。
若要存取和執行此報告:
請注意,您不能使用重新提示來變更此報告的參數。沒有報告提示,因為預設情況下它包括所有技能的資料。您可以篩選報告資料以變更顯示內容。
對於大多數報告,可以使用各種參數篩選報告資料。不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。但您可以使用重新提示來變更報告的參數。
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若要變更報告參數,可點擊重新提示
。
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編輯您要變更的參數。例如,如果您想變更以前選取的時間段,請將時間段設定為新的所需範圍。
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完成報告參數變更之後,點擊執行。
使用費
在 CXone 內播放錄音沒有使用費。若您透過 API 匯出錄音或直接從 CXone 下載錄音,匯出或下載的錄音超過您的聯絡中心處理的互動總數的 5%,將會收取使用費。聯絡 CXone 客戶代表 了解更多關於計費的資訊。
John Middleton,Classics, Inc.的 CXone 管理員,想知道 Classics 在 6 月份的 API 使用情況,以便能估計出帳單費用。他可以運行「錄音匯出 API 使用情況」報告,查看下載和重播的互動數量與 6 月份 Classics 處理的互動總數的對比情況。在此基礎上,可以計算出有多少下載被收取了使用費。
概覽頁面
預設情況下,該頁面顯示當前和前六個月的總互動資料。其中包括:
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聯絡中心處理的總互動數量。
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員工下載或重播的互動數量。
要檢視任何特定月份的資料,請選擇相應的標籤(例如,2022 年 9 月)。