錄音匯出 API 使用情況報告

所需權限：報告檢視者、CXone 計費

所需的員工設定：可以檢視 BI 報告

「錄音匯出 API 使用情況」報告允許您檢視您的組織每月下載或重播的錄音數量。這有助於您確定每月的 API 使用情況。

此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。BI 報告可讓您執行動作，例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。

此報告的資料每小時刷新一次。日期和時間以 UTC（格林尼治標準時區）顯示。

若要存取和執行此報告：

  1. 前往報告 > 預建報告。

  2. 從清單中選擇想要執行的報告。

  3. 完成報告提示。每份報告的可用步驟和選項會有所不同。

  4. 點擊執行。

請注意，您不能使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更此報告的參數。沒有報告提示，因為預設情況下它包括所有技能的資料。您可以篩選報告資料以變更顯示內容。

對於大多數報告，可以使用各種參數篩選報告資料。不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。但您可以使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更報告的參數。

  1. 若要變更報告參數，可點擊重新提示 一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。。

  2. 編輯您要變更的參數。例如，如果您想變更以前選取的時間段，請將時間段設定為新的所需範圍。

  3. 完成報告參數變更之後，點擊執行。

錄音匯出 API 使用情況的圖片

使用費

在 CXone 內播放錄音沒有使用費。若您透過 API 匯出錄音或直接從 CXone 下載錄音，匯出或下載的錄音超過您的聯絡中心處理的互動總數的 5%，將會收取使用費。聯絡 CXone 客戶代表 了解更多關於計費的資訊。

John Middleton，Classics, Inc.的 CXone 管理員，想知道 Classics 在 6 月份的 API 使用情況，以便能估計出帳單費用。他可以運行「錄音匯出 API 使用情況」報告，查看下載和重播的互動數量與 6 月份 Classics 處理的互動總數的對比情況。在此基礎上，可以計算出有多少下載被收取了使用費。

概覽頁面

預設情況下，該頁面顯示當前和前六個月的總互動資料。其中包括：

  • 聯絡中心處理的總互動數量。

  • 員工下載或重播的互動數量。

要檢視任何特定月份的資料，請選擇相應的標籤（例如，2022 年 9 月）。