即時互動指導-短語報告

所需權限：報告檢視者、Real-Time Interaction Guidance

所需的員工設定：可以檢視 BI 報告

相關產品或功能：Real-Time Interaction Guidance，商業智慧 (BI) 報告，客戶專員助理中心。

此報告允許您檢視來自於 Real-Time Interaction Guidance 的狀態和趨勢資訊。您可以使用報告標頭中的標籤來按團隊、客服專員或聯絡人篩選報告資料。此報告包含三個小工具和兩個表格，您可以透過它們來檢視特定資料。小工具顯示收到提醒最多或最少的團隊（或客服專員）以及最常見的提醒。

此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。BI 報告可讓您執行動作，例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。

此報告的資料每小時刷新一次。日期和時間以 UTC（格林尼治標準時區）顯示。

若要存取和執行此報告：

  1. 前往報告 > 預建報告。

  2. 從清單中選擇想要執行的報告。

  3. 完成報告提示。每份報告的可用步驟和選項會有所不同。

  4. 點擊執行。

請注意，您不能使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更此報告的參數。沒有報告提示，因為預設情況下它包括所有技能的資料。您可以篩選報告資料以變更顯示內容。

對於大多數報告，可以使用各種參數篩選報告資料。不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。但您可以使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更報告的參數。

  1. 若要變更報告參數，可點擊重新提示 一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。。

  2. 編輯您要變更的參數。例如，如果您想變更以前選取的時間段，請將時間段設定為新的所需範圍。

  3. 完成報告參數變更之後，點擊執行。

最常見提醒小工具

「最常見提醒」小工具細分了所有 11 種指導行為。它顯示了一個圓環圖，其中有各個行為被觸發的提醒數量。您可以利用這些資料深入了解您的客服專員可能需要改進哪些行為。

短語提醒

此表顯示了處理的聯絡數量和在這些互動中發生的所有提醒數量的資訊。您可以展開，以檢視個客服專員、團隊或聯絡人的更多詳細資料。例如，您可以檢視為某個客服專員觸發每個提醒的確切次數。您可以在互動級別上仔細查看這些資訊，如特定客服專員的互動日期和時間。