活動稽核報告
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所需的員工屬性: 可以檢視 BI 報告, 按團隊排列的評估
「活動稽核」報告顯示整個 CXone 系統的一般活動。例如,您可以檢視指定時間段內發生的所有使用者變更。您也可以追蹤評估表的變更,例如評估表被啟用、停用或刪除。
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此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。BI 報告可讓您執行動作,例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。
此報告的資料每小時刷新一次。日期和時間以 UTC(格林尼治標準時區)顯示。
若要存取和執行此報告:
請注意,您不能使用重新提示來變更此報告的參數。沒有報告提示,因為預設情況下它包括所有技能的資料。您可以篩選報告資料以變更顯示內容。
對於大多數報告,可以使用各種參數篩選報告資料。不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。但您可以使用重新提示來變更報告的參數。
-
若要變更報告參數,可點擊重新提示
。
-
編輯您要變更的參數。例如,如果您想變更以前選取的時間段,請將時間段設定為新的所需範圍。
-
完成報告參數變更之後,點擊執行。
Clarissa Dalloway 是 Classics Inc. 的一名分析師。她想看看 Interaction Analytics 使用者在五月份什麼時候檢視聊天互動。Clarissa 在報告提示中選擇 Interaction Analytics 作為應用程式。她定義的時間段為 5 月 1 日至 5 月 31 日,並運行報告。然後,她點擊實體篩選器並選擇聊天。而且,她將活動篩選器設定為已檢視互動。表格會自動更新,顯示 5 月份所有檢視聊天互動的時間。這些資訊包括活動發生的時間和檢視互動的人。
活動稽核報告和變更稽核報告目前發生了錯誤,時間段被設定為超過最近 7 天。我們正在研究一個永久性的解決方案,但為了避免在此期間出現問題,我們建議您運行報告的時間不要超過最近 7 天。
本報告中的資料
「活動稽核」報告有多個欄,其中顯示在 CXone 應用程式中執行的活動的資料屬性和詳細資訊。您可以右鍵點擊報告中的任何一欄,對資料進行排序、深入分析或調整顯示。
欄位 | 詳細資訊 |
---|---|
事件時間 (UTC) |
活動事件的發生日期和 UTC 時間。 當事件發生時,會按 UTC+0 顯示時間。時間不會以所選時區或實體時區顯示。例如,假設租戶的時區為 UTC +2,您查看的登入事件對應的使用者的時區為 UTC +1。如果事件時間顯示上午 7:00,則對於使用者,事件發生在上午 8:00,而對於租戶,事件發生在上午 9:00。 |
事件 ID |
CXone 指派給事件的唯一 ID。 |
觸發事件: | 發起事件的 CXone 元件。這可能是使用者或系統自動化。 |
實體 | 經歷事件的項目。例如,對於使用者登入或登出,實體為使用者。 |
執行個體 | 與實體關聯的唯一 ID。例如,如果實體為使用者,執行個體為CXone在內部用於指代使用者的唯一 ID。 |
活動 | 所發生的事件類型。例如,對於使用者登入或登出事件,活動為登入或登出。 |
結果 | 事件是否已成功完成。其值為 SUCCESS 或 FAILURE。 |
應用程式 |
發生事件的 CXone 應用程式。 |
備註 | 與事件關聯的任何備註。 |
報告篩選器
您可以從以下的下拉式清單中進行選擇,以篩選報告中顯示的資料。
應用程式
您要檢視活動的 CXone 產品。如果您未在此欄位中做出任何選擇,報告將根據您在審核提示中做出的選擇,顯示來自您所有 CXone 應用程式的資料。此篩選器的初始值是您在報告提示中設定的應用程式的值。您可以追蹤以下一個或所有應用程式中的事件:
-
Analytics (Interaction Analytics)
-
CXone Screen Monitor (ScreenAgent)
-
CXone Dashboard
-
資料請求註冊表
-
提取資料 API
-
錄製
-
錄製原則
-
QM (CXone 品質管理)
-
搜尋
-
STORAGE (雲端儲存服務)
-
Supervisor
-
Tenant Management
-
租戶中繼資料管理器
-
UserHub (Admin)
-
網路應用程式播放器
-
WFM (勞動力管理)
實體
經歷活動事件的項目。這些是應用程式中的小工具、可配置欄位或頁面。如果實體在您設定的時間段內沒有經歷事件,此實體將不會作為篩選選項出現在報告中。選項是否可用取決於您選擇的應用程式。
活動
所發生的事件類型。這些可能包括變更密碼或建立新使用者等動作。如果活動在您設定的時間段內未發生,此活動將不會作為篩選選項出現在報告中。選項是否可用取決於您選擇的應用程式和實體。
點擊下面的下拉式清單,查看每個應用程式所有可能的實體和活動組合。
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實體 |
可用活動 |
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聊天 |
互動已查看 |
公司檔案 |
|
修正 |
|
自訂情緒 |
|
電郵 |
互動已查看 |
臉書 Messenger |
互動已查看 |
Google Bus.訊息 |
互動已查看 |
Line Messaging |
互動已查看 |
無視的階段 |
|
互動中繼資料 |
匯出 |
互動文字 |
匯出 |
SMS |
互動已查看 |
語音 |
互動已查看 |
Slack |
互動已查看 |
團隊 |
互動已查看 |
推特 |
互動已查看 |
Viber |
互動已查看 |
|
互動已查看 |
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實體 |
可用活動 |
---|---|
實時螢幕監視 |
|
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實體 |
可用活動 |
---|---|
控制面板 |
|
小工具 |
|
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實體 |
可用活動 |
---|---|
COMPUTE |
|
DATAFLOW |
|
DESTINATION |
|
TERMINAL |
|
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實體 |
可用活動 |
---|---|
qm-questions |
|
qm-workflows |
|
recording-interaction-metadata |
|
SM-01 |
|
wfm-payroll |
|
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實體 |
可用活動 |
---|---|
評估實體 |
|
評估表單 |
|
品質計劃 |
|
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實體 |
可用活動 |
---|---|
業務資料 |
|
業務資料分段 |
|
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實體 |
可用活動 |
---|---|
不記錄原則 |
|
原則配置 |
|
記錄設定 |
|
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唯一可用的實體是搜尋。以下活動可用:
刪除記錄
搜尋聯絡人
搜尋聯絡人查詢
搜尋查詢
共用聯絡人
共用互動
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實體 |
可用活動 |
---|---|
CXone SF 帳戶 |
|
網路原則 |
|
重設密碼 |
|
分享 |
|
儲存整合 |
|
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實體 |
可用活動 |
---|---|
警示 |
|
旅程 |
|
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實體 |
可用活動 |
---|---|
AdvanceLifecycleRule |
|
BulkExtractOrDelete |
|
CreateLitigation |
|
CustomStorageConfiguration |
|
DispositionFlag |
|
FileRetrievalJob |
|
LifecycleRule |
|
LitigationFlag |
|
MaxRulesConfiguration | UpdateMaxRulesLimit |
Media_File |
|
MRS_Rule |
|
MRS_Settings | PutMRSSettings |
SEACredentials |
|
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實體 |
可用活動 |
---|---|
客服專員聯絡 |
|
使用者 |
|
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實體 |
可用活動 |
---|---|
BrandingProfile |
|
租戶 |
|
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唯一可用的實體是AccountSettings。唯一可用的活動是updateTenantProperty。
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實體 |
可用活動 |
---|---|
AccessKey |
|
AuthenticationUser | |
BulkUploadDownloadEntity |
|
群組 |
|
GroupAuditable |
|
階層 |
|
HierarchyNode |
|
LoginAuthenticator |
|
身份 |
|
團隊 |
|
使用者 |
|
檢視 |
|
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實體 |
可用活動 |
---|---|
標註 |
|
Apple Messages for Business |
|
Apple Messages for Business 帶有螢幕錄製 |
|
自訂 |
|
聊天 |
|
借助螢幕錄影聊天 |
|
自訂螢幕錄製 |
|
電郵 |
|
借助螢幕錄影傳送電郵 |
|
臉書 Messenger |
|
臉書 帶螢幕錄影的 Messenger |
|
Google Business Messages |
|
Google Business Messages 帶有螢幕錄製 |
|
互動資料(全部) | 播放 |
互動資料(聊天) | 播放 |
互動資料(電郵) | 播放 |
互動資料(僅語音) | 播放 |
互動資料(語音和螢幕) | 播放 |
LINE 訊息 |
|
LINE 帶有螢幕錄製的訊息傳送 |
|
Microsoft Teams |
|
Microsoft Teams 帶有螢幕錄製 |
|
無法播放 |
|
已記錄語句 |
|
螢幕錄影 |
|
Slack |
|
帶有螢幕錄製的 Slack |
|
SMS |
|
帶螢幕錄影的 SMS |
|
Telegram Messenger |
|
帶螢幕錄影的 Telegram Messenger |
|
推特 直接訊息 |
|
推特 帶螢幕錄影的直接訊息 |
|
Viber Messenger |
|
帶螢幕錄製功能的 Viber Messenger |
|
語音和螢幕錄製 |
|
語音和螢幕錄製,帶螢幕錄製的工作項目 |
|
語音錄製 |
|
|
|
WeChat 帶有螢幕錄製 |
|
|
|
WhatsApp 帶有螢幕錄製 |
|
帶螢幕錄製的工作項目 |
|
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實體 |
可用活動 |
---|---|
逾時設定 |
已編輯 |
逾時規則 |
|
員工分配 |
|
欄
選中要在報告表中顯示的報告欄旁邊的剔選框。可用選項在上面的此報告部分中的資料中列出。