사전 작성된 보고서

NICE CXone 사전 작성 보고서를 통해 조직의 프로세스와 관련된 정보를 검토할 수 있습니다.

보고서를 사용하기 위해 활성화해야 하는 권한은 각 보고서를 참조하십시오. 보고 > 사전 작성 보고서에서 이 보고서에 액세스할 수 있습니다.

일부 보고서는 고급 보고 기능이 있는 BI(비즈니스 인텔리전스) 보고서입니다. 내보내기, 데이터 그룹화 또는 드릴다운과 같은 BI 보고서의 특수 작업을 수행할 수 있습니다.

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ACD 보고서

사전 작성 ACD 보고서를 통해 상호작용 및 라우팅과 관련된 데이터를 검토할 수 있습니다.

보고서	설명	보고서 형식
스킬별 포기 보고서(BI)	포기를 스킬 및 시간 간격별로 나눕니다.	상담원
활성 상담원 보고서	활성 상태인 모든 상담원의 목록을 나타냅니다.	상담원
활성 컨택 보고서	platform에 연결된 모든 사전 대기열, 대기 및 활성 상태의 컨택을 나타냅니다.	컨택
상담원 컨택 성과 보고서(BI)	상담원이 처리한 각 상호작용에 대한 주요 ACD 관련 메트릭을 표시합니다. 보고서 테이블에는 각 상담원이 처리한 상호작용에 대한 데이터가 표시되고, 위젯에는 전체 성과 데이터가 차트로 표시됩니다.	상담원
팀별 상담원 보고서	사용자 구조와 사용자가 배정된 팀을 나타냅니다.	상담원
상담원 스냅샷 보고서	상담원의 성과에 대해 가장 일반적으로 추적되는 메트릭이 나타납니다.	상담원
상담원 세션 보고서(BI)	상담원이 시간을 어떻게 보냈는지 감독자가 상세한 데이터로 확인할 수 있습니다.	상담원
상담원 요약 보고서	상담원의 목록과 이들의 성과 및 이용률에 대한 확장된 보기를 제공합니다.	상담원
상담원 타임카드 보고서	선택한 날짜 범위에서 상담원이 로그인한 총 시간이 나타납니다.	상담원
상담원 대화 불가 시간 보고서	각 불가 코드에서 상담원이 소비한 시간을 나타냅니다.	상담원
ASR 조정 보고서	ASR 시스템에서 실패한 발언의 목록을 보여줍니다.	IVR_ASR
청구 보고서	테넌트의 월 이용료에 영향을 미치는 사용 정보를 나타냅니다.	청구
통화 품질 탐색기 보고서	CXone Voice Diagnostics(을)를 사용하여 컨택 센터에서 수행된 음성 상호작용의 품질 관련 인사이트를 제공합니다.	분석
캠페인 성과 보고서	관련 메트릭에 대한 확장된 보기가 포함된 캠페인 목록을 제공합니다.	상담원
캠페인 요약 보고서	진행 중인 캠페인 관련 데이터를 표시합니다. 캠페인, 스킬, 컨택 수준으로 검색할 수 있습니다.	컨택
캠페인별 캠페인 요약 보고서	캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.별로 요약된 대기열 수준 메트릭이 있는 캠페인을 나타냅니다.	상담원
스킬별 캠페인 요약 보고서	ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.별로 요약된 대기열 수준 메트릭이 있는 캠페인을 나타냅니다.	상담원
구성된 스테이션 보고서	현재 통화를 처리하도록 구성된 스테이션을 목록으로 나열합니다.	상담원
컨택 기록 보고서	선택한 시간 프레임에서 처리된 컨택의 자세한 목록을 제공합니다.	컨택
CXone 청구 보고서(BI)	Real-Time Interaction Guidance 상담원 및 스토리지 데이터를 포함한 상세 청구 정보를 제공합니다.	청구
디지털 메시지 보고서(BI)	상담원이 디지털 컨택과 어떻게 업무를 수행하고 있는지 보여주는 메트릭을 제공합니다. 전송한 메시지 평균 횟수, 응답 시간 등 귀중한 데이터를 확인할 수 있습니다.	디지털
이메일 중단 보고서	상담원이 이메일 컨택에 응답하는 데 채팅 또는 전화 컨택이 얼마나 자주 방해가 되었는지 나타냅니다.	컨택
강제 로그아웃 보고서	선택한 시간 프레임 동안 platform에서 수동으로 로그아웃한 사용자의 목록을 표시합니다.	상담원
IVR 선택 경로 보고서	발신자가 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다.을 통해 전화를 건 경로에 대한 세부 정보를 표시합니다.	IVR_ASR
상담원 목록 보고서 (BI)	지정된 필터 기준을 충족하는 모든 상담원을 포함한 테이블을 표시합니다.	상담원
캠페인 목록 보고서(BI)	테넌트에서 생성된 모든 캠페인에 대해 필터링할 수 있고 상세한 보기를 나타냅니다.	상담원
스킬 목록 보고서 (BI)	지정된 필터 기준을 충족하는 모든 ACD 스킬을 포함한 테이블을 표시합니다.	상담원
팀 목록 보고서(BI)	테넌트의 모든 팀에 대해 필터링할 수 있고 상세한 보기를 나타냅니다.	상담원
불가 코드 목록 보고서(BI)	테넌트의 모든 불가 코드에 대해 필터링할 수 있고 상세한 보기를 나타냅니다.	상담원
약속 지킴이 보고서	추가 도움을 요청하는 컨택에 연결하기 위한 예정된 콜백 또는 2차 시도의 목록이 표시됩니다.	상담원
규칙 작업 기록 보고서	자동, 비자동, 승인, 거부된 모든 규칙 작업의 기록이 표시됩니다.	WFI
규칙 작업 요약 보고서	자동, 비자동, 승인, 거부된 모든 규칙 작업의 요약이 표시됩니다.	WFI
캠페인별 스킬 보고서	ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.이 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.별로 정리된 요약이 표시됩니다.	상담원
스킬 성과 보고서	ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 성과에 대한 주요 메트릭이 표시됩니다.	상담원
스킬 숙련도 세부 정보 보고서	테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.와 각 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 대한 숙련도 수준으로 상담원을 나열합니다.	상담원
스킬 숙련도 요약 보고서	ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.과 각각의 숙련도 수준별 총 상담원 수를 나열합니다.	상담원
감독자 스냅샷 보고서	팀의 성과와 관련해 가장 일반적으로 추적되는 메트릭이 나타납니다.	상담원
팀 및 대화 불가 코드 보고서	모든 팀과 팀에 할당된 불가 코드가 나열됩니다.	상담원

감사 보고서

CXone 사전 작성 감사 보고서를 통해 여러 애플리케이션에 대한 일반 활동 및 프로세스와 관련된 정보를 검토할 수 있습니다. 여기에는 사용자 변경 및 활동이 포함됩니다.

이 보고서의 데이터는 1-2시간마다 갱신됩니다.

보고서	설명	보고서 형식
활동 감사 보고서 개요 (BI)	CXone의 여러 애플리케이션에서 수행된 작업 내역을 표시합니다.	감사
변경 감사 보고서 개요 (BI)	기존 엔터티 또는 값의 변경 사항에 대한 세부 정보를 표시합니다. CXone에서.	감사

상호작용 분석 보고서

상호작용 관련 데이터를 검토할 수 있는 상호작용 분석에 대한 사전 작성 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서입니다.

이러한 보고서를 위한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다.

보고서	설명	보고서 형식
분석 메트릭 통계 보고서 (BI)	수퍼바이저 또는 매니저가 상담원의 성과를 추적하여 고객 만족도와 운영 효율성을 개선할 수 있도록 하는 분석 메트릭 통계를 나타냅니다.	상담원/팀
분석 카테고리 통계 보고서 (BI)	수퍼바이저 또는 매니저가 상담원의 성과를 추적하여 고객 만족도와 운영 효율성을 개선할 수 있도록 하는 분석 카테고리 통계를 나타냅니다.	상담원/팀

Enlighten AI Routing 보고서

이 보고서를 사용하여 Enlighten AI Routing 관련 정보를 검토할 수 있습니다.

이러한 보고서를 위한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다.

보고서	설명	보고서 형식
Enlighten AI Routing 요약	Enlighten AI Routing에서 주요 초점 메트릭이 개선되었음을 보여줍니다.	상담원

QM 보고서

사전 작성 QM 보고서를 통해 품질 관리 프로세스 관련 정보를 검토할 수 있습니다. 이 작업에는 평가, 교정, 자체 평가 등이 포함됩니다.

이러한 보고서를 위한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다.

보고서	설명	보고서 형식
교정 보고서	양식 변동 및 평가자 성과를 자동으로 추적하여 양식 보정을 지원합니다.	상담원
코칭 작업 흐름 (BI)	코칭 데이터 및 관련된 작업 흐름 정보를 표시합니다.	상담원
팀별 (BI)	평균 및 트랜드를 포함한 팀과 상담원 모두에 대한 평가 데이터입니다.	상담원
섹션 및 질문별 평가 (BI)	평가 데이터 양식은 다양한 섹션과 질문의 평균 점수로 표시됩니다.	상담원
평가 세부 정보 (BI)	모든 미가공 평가 데이터의 완성된 표를 제공합니다.	상담원
평가 질문 및 답변 분석	평가 중 받은 응답 및 답변에 대한 자세한 정보를 제공하여 평가 양식의 품질 분석을 지원합니다.	상담원
평가 질문 및 답변 세부 정보 (BI)	평가자가 답변한 모든 질문 및 응답에 대한 표를 제공합니다.	상담원
평가 질문 세부 정보 (BI)	평가 양식의 질문과 모든 관련 데이터를 표시합니다.	상담원
Evaluation Report	평가 데이터 및 상호작용 데이터와 관련된 평가 데이터를 표시합니다.	상담원
평가자 분석 (BI)	평가자 성과를 검토하고 평가 데이터를 추적합니다.	평가자
Question Data Report	질문 데이터 및 답변 데이터와 관련된 평가 데이터를 표시합니다.	상담원
상담원 행동 인사이트 (BI)	상담원 및 관련 상호 작용에 대한 행동 통찰력을 표시합니다. 여기에는 팀 수준에서 요약된 점수도 포함됩니다.	상담원

녹음 보고서

CXone Recording 사전 작성 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서를 통해 CXone Recording 관련 데이터를 검토할 수 있습니다. 이러한 보고서를 위한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다.

보고서	설명	보고서 형식
녹음 활동 (BI)	채널, 방향, 녹음 상태, 스킬 및 팀별로 녹음 메트릭을 표시합니다.	상담원
녹음/녹화 내보내기 API 사용 현황(BI)	다운로드된 상호작용의 수를 표시하여 API 사용 현황을 파악합니다.	상담원

WFM 보고서

WFM 및 직원 일정과 관련된 데이터를 검토할 수 있는 CXone Workforce Management에 대한 사전 작성 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서입니다.

이러한 보고서를 위한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다.

보고서	설명	보고서 형식
일정 준수 보고서 (BI)	상담원 일정 준수 메트릭 및 근본 원인 분석 표시	상담원
일과 중 보고서	추후 제공	상담원
시간 활용 (BI)	상담원 일정에서 다양한 활동에 대한 트랜드와 시간 사용량 보기	상담원