활동 감사 보고서

활동 감사 보고서에는 CXone 시스템 전체의 일반적인 활동이 표시됩니다. 예를 들어 특정 기간 동안 발생한 모든 사용자 이름 변경 사항을 볼 수 있습니다. 또한 활성화, 비활성화, 삭제와 같은 평가 양식 변경 사항을 추적할 수 있습니다.

비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서 사용

이 보고서는 고급 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서입니다. BI 보고서를 사용하면 세부 정보 드릴다운이나 데이터 그룹화 및 내보내기 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

이 보고서에 대한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다. 날짜와 시간은 UTC(GMT 시간대)로 표시됩니다.

보고서 액세스 및 실행 방법:

보고> 사전 작성된 보고서로 이동합니다.
목록에서 실행하려는 보고서를 선택합니다.
보고서 프롬프트를 작성합니다. 사용 가능한 단계와 옵션은 보고서마다 다릅니다.
실행을 클릭합니다.

다시 프롬프트 오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기. 를 사용하여 이 보고서의 매개 변수를 변경할 수 없다는 점에 유의하십시오. 기본적으로 모든 스킬에 대한 데이터가 포함되어 있으므로 보고서 매개 변수가 표시되지 않습니다. 보고서 데이터를 필터링하여 표시되는 내용을 변경할 수 있습니다.

대부분의 보고서에서는 여러 매개 변수를 사용하여 보고서 데이터를 필터링할 수 있습니다. 보고서 프롬프트에서 선택한 특정 매개 변수는 필터를 사용하여 변경할 수 없습니다. 하지만, 다시 프롬프트 오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기. 를 사용하면 보고서의 매개 변수를 변경할 수 있습니다.

보고서 매개 변수를 변경하려면 다시 프롬프트를 클릭합니다.
변경하려는 매개 변수를 편집합니다. 예를 들어 이전에 선택한 시간 기간을 변경하려면 원하는 범위로 시간 기간을 설정합니다.
보고서 매개변수를 다 변경했으면 실행을 클릭합니다.

Clarissa Dalloway는 Classics Inc.의 분석가입니다. Clarissa는 5월에 Interaction Analytics 사용자가 언제 채팅 인터랙션을 봤는지 알아보려 합니다. Clarissa는 보고서 프롬프트에서 Interaction Analytics을(를) 애플리케이션으로 선택합니다. 기간을 5월 1일~5월 31일로 설정한 다음 보고서를 실행합니다. 그다음 엔터티 필터를 클릭하고 채팅을 선택합니다. 그리고 활동 필터를 조회한 인터랙션으로 설정합니다. 테이블은 자동으로 업데이트되면서 5월에 조회한 모든 채팅 인터랙션을 보여줍니다. 정보에는 활동이 발생한 때와 인터랙션을 본 사람이 포함됩니다.

시간 기간이 지난 7일을 넘는 기간으로 설정된 경우 활동 감사 보고서 및 변경 감사 보고서에서 오류가 발생합니다. 영구적인 해결책을 마련하기 위해 노력 중이지만, 그동안 발생하는 문제를 방지하려면 지난 7일을 초과하는 기간에 대해 보고서를 실행하시지 않는 것을 권장합니다.

이 보고서의 데이터

활동 감사 보고서에는 데이터 속성과 CXone 애플리케이션에서 수행한 활동에 대한 세부 정보를 보여주는 여러 열이 있습니다. 마우스 오른쪽 버튼으로 보고서의 아무 열이나 클릭하면 데이터를 정렬하거나, 드릴다운하거나, 표시를 조정할 수 있습니다.

영역	세부사항
이벤트 시간(UTC)	활동 이벤트가 발생한 날짜 및 UTC 시간. 표시된 시간은 UTC+0으로 이벤트가 발생한 시점입니다. 시간은 선택한 시간대 또는 엔터티의 시간대로 표시되지 않습니다. 예를 들어 테넌트의 시간대가 UTC +2이며 시간대가 UTC +1인 사용자의 로그인 이벤트를 확인했다고 가정하겠습니다. 이벤트 시간이 오전 7:00로 표시되면 이벤트는 사용자의 경우 오전 8:00에 발생했으며 테넌트의 경우 오전 9:00에 발생했습니다.
이벤트 ID	CXone에서 이벤트에 할당한 고유 ID.
트리거 주체	이벤트를 시작한 CXone 구성 요소. 사용자 또는 시스템 자동화일 수 있습니다.
엔터티	이벤트를 경험한 항목. 예를 들어 사용자 로그인 또는 로그아웃의 경우 엔터티는 사용자입니다.
인스턴스	엔터티와 관련된 고유 ID. 예를 들어 엔터티가 사용자라면 인스턴스는 사용자를 지칭하기 위해 CXone에서 내부적으로 사용하는 고유 ID입니다.
활동	발생한 이벤트의 유형. 예를 들어 활동은 사용자 로그인 또는 로그아웃 이벤트에 대한 로그인 또는 로그아웃입니다.
결과	이벤트의 성공적인 완료 여부. 값은 SUCCESS 또는 FAILURE입니다.
애플리케이션	이벤트가 발생한 CXone 애플리케이션.
메모	이벤트와 관련된 모든 메모.

보고서 필터

다음 드롭다운에서 선택하면 보고서에 표시되는 데이터를 필터링할 수 있습니다.

애플리케이션

활동을 확인하고자 하는 CXone 제품. 이 필드에서 어떤 것도 선택하지 않으면 보고서에서는 검토 프롬프트에서 선택한 항목에 따라 모든 CXone 애플리케이션의 데이터를 누적합니다. 이 필드의 초기 값은 보고서 프롬프트에서 설정한 애플리케이션에 대한 값입니다. 다음 애플리케이션 중 하나 또는 전체에서 이벤트를 추적할 수 있습니다.

분석(Interaction Analytics)
CXone 화면 모니터(ScreenAgent)
CXone Dashboard
데이터 요청 레지스트리
데이터 API 추출
녹음 중
녹음 정책
QM(CXone Quality Management)
검색
STORAGE(클라우드 스토리지 서비스)
Supervisor
Tenant Management
테넌트 메타 데이터 매니저
UserHub(Admin)
Webapp Player
WFM(직원 관리)

엔터티

활동 이벤트를 경험한 항목입니다. 위젯, 애플리케이션의 구성 가능한 필드 또는 페이지 등과 같은 항목입니다. 설정한 기간 중에 엔터티가 이벤트를 경험하지 않은 경우에는 보고서에 필터 옵션으로 표시되지 않습니다. 사용 가능한 옵션은 선택하는 애플리케이션에 따라 다릅니다.

활동

발생한 이벤트의 유형. 여기에는 암호 변경이나 새 사용자 생성과 같은 작업이 해당할 수 있습니다. 설정한 기간 중에 활동이 발생하지 않은 경우에는 보고서에 필터 옵션으로 표시되지 않습니다. 사용 가능한 옵션은 선택하는 애플리케이션 및 엔터티에 따라 다릅니다.

드롭다운을 클릭하면 각 애플리케이션에 대해 가능한 모든 엔터티 및 활동 조합이 표시됩니다.

Interaction Analytics

엔터티	가용 활동
채팅	인터랙션을 보았음
회사 프로필	수정됨 재처리
수정	수정됨 재처리
사용자 정의 감정	수정됨 재처리
이메일	인터랙션을 보았음
Facebook Messenger	인터랙션을 보았음
Google Bus. 메시지	인터랙션을 보았음
Line Messaging	인터랙션을 보았음
무시된 문구	수정됨 재처리
인터랙션 메타데이터	내보내기
상호작용 텍스트	내보내기
SMS	인터랙션을 보았음
음성	인터랙션을 보았음
여유 시간	인터랙션을 보았음
팀	인터랙션을 보았음
X(Twitter)	인터랙션을 보았음
Viber	인터랙션을 보았음
WhatsApp	인터랙션을 보았음

CXone 화면 모니터

엔터티	가용 활동
실시간 화면 모니터링	화면 모니터링 시작 화면 모니터링 중지

CXone Dashboard

엔터티	가용 활동
대시보드	대시보드 생성됨 대시보드 삭제됨 대시보드 복제됨
위젯	위젯 생성됨 위젯 삭제됨 위젯 복제됨

데이터 요청 레지스트리

엔터티	가용 활동
COMPUTE	CREATE 삭제 STATE_CHANGE UPDATE
DATAFLOW	CREATE 삭제 STATE_CHANGE UPDATE
DESTINATION	CREATE 삭제 STATE_CHANGE UPDATE
TERMINAL	CREATE 삭제 STATE_CHANGE UPDATE

데이터 API 추출

엔터티	가용 활동
qm-questions	데이터 추출이 완료됨 데이터 추출이 요청됨
qm-workflows	데이터 추출이 완료됨 데이터 추출이 요청됨
recording-interaction-metadata	데이터 추출이 완료됨 데이터 추출이 요청됨
SM-01	데이터 추출이 완료됨 데이터 추출이 요청됨
wfm-payroll	데이터 추출이 완료됨 데이터 추출이 요청됨

CXone Quality Management

엔터티	가용 활동
평가 엔터티	확인됨 자동 승인됨 이의 제기됨 과제가 해결됨 생성 만료 교체됨 초안으로 저장됨 제출완료
평가 양식	활성화됨 생성 수정됨 비활성화됨 삭제됨 이름이 바뀜 초안으로 저장됨
품질 계획서	활성화됨 생성 수정됨 만료 비활성화됨 삭제됨 초안으로 저장됨

녹음 중

엔터티	가용 활동
비즈니스 데이터	비즈니스 데이터가 생성됨 비즈니스 데이터가 업데이트됨
Business Data-Segments	비즈니스 데이터가 업데이트됨

녹음 정책

엔터티	가용 활동
녹음 금지 정책	INSERT MODIFY
정책 구성	INSERT MODIFY REMOVE
녹음 설정	MODIFY

SF 데이터 레이크

엔터티	가용 활동
CXone SF 계정	생성
네트워크 정책	생성 업데이트
암호 재설정	생성
공유	생성 업데이트
스토리지 통합	생성 업데이트

SSA

엔터티	가용 활동
알림	알림 생성 알림 삭제 알림 업데이트
여정	여정 생성 여정 삭제

저장

엔터티	가용 활동
AdvanceLifecycleRule	CreateAdvLifeCycleRule DeactivateAdvLifeCycleRule PutAdvLifeCycleRule UpdateLifeCycleRule
BulkExtractOrDelete	FILE_DELETE FILE_DELETE_REQUEST FILE_RETREIVAL FILE_RETREIVAL_REQUEST
CreateLitigation	CreateLitigationHoldOrRelease
CustomStorageConfiguration	DisableCustomStorageConfiguration EnableCustomStorageConfiguration UpdateCustomStorageConfiguration
DispositionFlag	UpdateDispositionValue
FileRetrievalJob	CreateRetrievalJob UpdateRetrievalJob
LifecycleRule	CreateLifeCycleRule UpdateLifeCycleRule
LitigationFlag	UpdateLitigationValue
MaxRulesConfiguration	UpdateMaxRulesLimit
Media_File	활성 아카이브 CopyToSEA 생성 CreateMRSRule 삭제 DeleteFromActive DeleteFromArchive DeleteFromSEA EditDispositionRequest FasterCopyToSEA FasterMoveToSEA GetFile MoveToSEA No State Change PutFile Re-Tagging ReturnToLongTerm Tagging 보관 취소됨 보관 취소 중 업데이트
MRS_Rule	CreateMRSRule DisableMRSRule UpdateMRSRule
MRS_Settings	PutMRSSettings
SEACredentials	GenerateSEACredentials

감독관

엔터티	가용 활동
상담원 컨택	채팅 컨택 코치 시작 채팅 컨택 참여 시작 음성 컨택 참여 시작 채팅 컨택 모니터링 시작 녹음 시작 채팅 컨택 인수 시작 음성 컨택 인수 시작 음성 코칭 시작 음성 모니터링 시작 채팅 모니터링 중지 채팅 컨택 코치 중지 채팅 컨택 참여 중지 음성 컨택 참여 중지 채팅 컨택 모니터링 중지 음성 코칭 중지 음성 모니터링 중지
사용자	상담원 상태 변경 스킬 할당 스킬 편집 강제 로그아웃 화면 모니터링 시작 화면 모니터링 중지 스킬 할당 해제

엔터티

가용 활동

상담원 컨택

채팅 컨택 코치 시작
채팅 컨택 참여 시작
음성 컨택 참여 시작
채팅 컨택 모니터링 시작
녹음 시작
채팅 컨택 인수 시작
음성 컨택 인수 시작
음성 코칭 시작
음성 모니터링 시작
채팅 모니터링 중지
채팅 컨택 코치 중지
채팅 컨택 참여 중지
음성 컨택 참여 중지
채팅 컨택 모니터링 중지
음성 코칭 중지
음성 모니터링 중지

사용자

상담원 상태 변경
스킬 할당
스킬 편집
강제 로그아웃
화면 모니터링 시작
화면 모니터링 중지
스킬 할당 해제

Tenant Management

엔터티	가용 활동
BrandingProfile	createBrandingProfile updateBrandingProfile
테넌트	createTenant updateTenant

UserHub

엔터티	가용 활동
AccessKey	createAccessKey generateServiceToken updateAccessKey validateAccessKey
AuthenticationUser
BulkUploadDownloadEntity	downloadTeam downloadUser downloadUser-Skills downloadUser-Team uploadTeam uploadUser uploadUser-Skills uploadUser-Team
그룹	createGroup deleteGroup UpdateGroup
GroupAuditable
Heirarchy	associateMember createNode deleteNode dissociateMember resetPassword updateHierarchy
HierarchyNode	createNode deleteNode
LoginAuthenticator	createLoginAutheticator updateLoginAutheticator
역할	EditRole createRole SyncRole updateRole
팀	createTeam downloadTeam uploadTeam updateTeam
사용자	activateUser changePassword createUser deleteUser downloadUser importUsers inviteUser login 로그아웃 mfaDetailsUpdate registerUser resetPassword reviveUser uploadUser updateEmail updateUser
보기	createView deleteView updateView

Webapp Player

엔터티	가용 활동
주석	비공개 주석 추가 공개 주석 추가 비공개 주석 삭제 공개 주석 삭제 비공개 주석 편집 공개 주석 편집
Apple Messages for Business	미디어 파일 다운로드 재생
화면 녹화가 포함된 Apple Messages for Business	미디어 파일 다운로드 재생
사용자 지정	미디어 파일 다운로드 재생
채팅	미디어 파일 다운로드 재생
화면 녹화로 채팅	미디어 파일 다운로드 재생
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이메일	미디어 파일 다운로드 재생
화면 녹화가 포함된 이메일	미디어 파일 다운로드 재생
Facebook Messenger	미디어 파일 다운로드 재생
화면 녹화가 포함된 Facebook Messenger	미디어 파일 다운로드 재생
인터랙션 데이터(모두)	재생
인터랙션 데이터(채팅)	재생
인터랙션 데이터(이메일)	재생
인터랙션 데이터(음성만)	재생
인터랙션 데이터(음성 및 화면)	재생
LINE Messaging	미디어 파일 다운로드 재생
화면 녹화가 포함된 LINE Messaging	미디어 파일 다운로드 재생
Microsoft Teams	미디어 파일 다운로드 재생
화면 녹화가 포함된 Microsoft Teams	미디어 파일 다운로드 재생
재생할 수 없음	미디어 파일 다운로드 재생
녹음된 진술	미디어 파일 다운로드 재생
화면 녹화	미디어 파일 다운로드 재생
여유 시간	미디어 파일 다운로드 재생
화면 녹화가 포함된 여유 시간	미디어 파일 다운로드 재생
SMS	미디어 파일 다운로드 재생
화면 녹화가 포함된 SMS	미디어 파일 다운로드 재생
Telegram Messenger	미디어 파일 다운로드 재생
화면 녹화가 포함된 Telegram Messenger	미디어 파일 다운로드 재생
X(Twitter) 다이렉트 메시지	미디어 파일 다운로드 재생
화면 녹화가 포함된 X(Twitter) 다이렉트 메시지	미디어 파일 다운로드 재생
Viber Messenger	미디어 파일 다운로드 재생
화면 녹화가 포함된 Viber Messenger	미디어 파일 다운로드 재생
음성 및 화면 녹화	미디어 파일 다운로드 재생
음성 및 화면 녹화, 화면 녹화가 포함된 워크 아이템	미디어 파일 다운로드 재생
음성 녹음	미디어 파일 다운로드 재생
WeChat	미디어 파일 다운로드 재생
화면 녹화가 포함된 WeChat	미디어 파일 다운로드 재생
WhatsApp	미디어 파일 다운로드 재생
화면 녹화가 포함된 WhatsApp	미디어 파일 다운로드 재생
화면 녹화가 포함된 워크 아이템	미디어 파일 다운로드 재생

WFM

엔터티	가용 활동
휴가 설정	수정됨
휴가 규칙	생성 수정됨 제거됨
직원 할당	이월 수정됨

열

보고서 테이블에 표시하려는 보고서 열 옆에 있는 상자를 선택합니다. 사용 가능한 옵션이 이 보고서 섹션의 데이터 위에 나열됩니다.