필수 권한 보기
필수 직원 설정: BI 보고서 보기 가능
녹음/녹화 내보내기 API 사용 현황 보고서를 사용하면 매달 조직에서 다운로드했거나 재생한 녹음/녹화의 수를 볼 수 있습니다. 이는 월별 API 사용량을 파악하는 데 도움이 됩니다.
비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서 사용
이 보고서는 고급 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서입니다. BI 보고서를 사용하면 세부 정보 드릴다운이나 데이터 그룹화 및 내보내기 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
이 보고서에 대한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다. 날짜와 시간은 UTC(GMT 시간대)로 표시됩니다.
보고서 액세스 및 실행 방법:
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목록에서 실행하려는 보고서를 선택합니다.
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보고서 프롬프트를 작성합니다. 사용 가능한 단계와 옵션은 보고서마다 다릅니다.
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실행을 클릭합니다.
다시 프롬프트 
를 사용하여 이 보고서의 매개 변수를 변경할 수 없다는 점에 유의하십시오. 기본적으로 모든 스킬에 대한 데이터가 포함되어 있으므로 보고서 매개 변수가 표시되지 않습니다. 보고서 데이터를 필터링하여 표시되는 내용을 변경할 수 있습니다.
대부분의 보고서에서는 여러 매개 변수를 사용하여 보고서 데이터를 필터링할 수 있습니다. 보고서 프롬프트에서 선택한 특정 매개 변수는 필터를 사용하여 변경할 수 없습니다. 하지만, 다시 프롬프트를 사용하면 보고서의 매개 변수를 변경할 수 있습니다.
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보고서 매개 변수를 변경하려면 다시 프롬프트
를 클릭합니다. -
변경하려는 매개 변수를 편집합니다. 예를 들어 이전에 선택한 시간 기간을 변경하려면 원하는 범위로 시간 기간을 설정합니다.
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보고서 매개변수를 다 변경했으면 실행을 클릭합니다.
사용료
CXone 내에서 녹음/녹화를 재생해도 사용료가 청구되지 않습니다. API를 통해 녹음/녹화를 내보내거나 CXone에서 직접 다운로드하는 경우, 내보냈거나 다운로드한 녹음/녹화가 컨택 센터에서 처리한 총 상호작용의 5%를 초과하면 사용료가 발생합니다. 청구에 관한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에 문의하십시오.
Classics, Inc. 소속 CXone 관리자 John Middleton은 청구 요금을 추산하기 위해 Classics의 6월 API 사용량을 알고 싶어 합니다. 녹음/녹화 내보내기 API 사용 현황 보고서를 실행하여 Classics에서 6월에 다운로드 및 재생된 상호작용과 처리한 총 상호작용을 비교합니다. 이를 기반으로 John은 사용료에 적용된 다운로드 횟수를 계산합니다.
개요 페이지
기본적으로 페이지에는 현재 및 이전 6개월 동안의 총 상호작용 데이터가 표시됩니다. 여기에는 다음 항목이 포함됩니다.
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컨택 센터에서 처리한 총 상호작용.
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직원이 다운로드하거나 재생한 상호작용 수.
특정 월의 데이터를 보려면 해당 탭을 선택합니다(예: 2022년 9월).