감사 보고서 변경

변경 감사 보고서에는 CXone 시스템 전체의 일반적인 활동이 표시됩니다. 예를 들어 특정 기간 동안 발생한 모든 사용자 이름 변경 사항을 볼 수 있습니다. 또는 활성화, 비활성화, 삭제와 같은 평가 양식 변경 사항을 추적할 수 있습니다.

비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서 사용

이 보고서는 고급 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서입니다. BI 보고서를 사용하면 세부 정보 드릴다운이나 데이터 그룹화 및 내보내기 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

이 보고서에 대한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다. 날짜와 시간은 UTC(GMT 시간대)로 표시됩니다.

보고서 액세스 및 실행 방법:

보고> 사전 작성된 보고서로 이동합니다.
목록에서 실행하려는 보고서를 선택합니다.
보고서 프롬프트를 작성합니다. 사용 가능한 단계와 옵션은 보고서마다 다릅니다.
실행을 클릭합니다.

다시 프롬프트 오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기. 를 사용하여 이 보고서의 매개 변수를 변경할 수 없다는 점에 유의하십시오. 기본적으로 모든 스킬에 대한 데이터가 포함되어 있으므로 보고서 매개 변수가 표시되지 않습니다. 보고서 데이터를 필터링하여 표시되는 내용을 변경할 수 있습니다.

대부분의 보고서에서는 여러 매개 변수를 사용하여 보고서 데이터를 필터링할 수 있습니다. 보고서 프롬프트에서 선택한 특정 매개 변수는 필터를 사용하여 변경할 수 없습니다. 하지만, 다시 프롬프트 오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기. 를 사용하면 보고서의 매개 변수를 변경할 수 있습니다.

보고서 매개 변수를 변경하려면 다시 프롬프트를 클릭합니다.
변경하려는 매개 변수를 편집합니다. 예를 들어 이전에 선택한 시간 기간을 변경하려면 원하는 범위로 시간 기간을 설정합니다.
보고서 매개변수를 다 변경했으면 실행을 클릭합니다.

Clarissa Dalloway는 Classics Inc.의 분석가입니다. Clarissa는 모든 애플리케이션에 걸쳐 5월에 변경된 사용자 이름을 확인하자 합니다. Clarissa는 보고서 프롬프트에서 기간을 5월 1일~5월 31일로 정의하여 변경 감사 보고서를 실행합니다. 그런 다음 보고서 필터에서 엔터티를 사용자로 설정하고 속성을 User.userName으로 설정합니다. 테이블은 5월에 변경된 사용자 이름을 표시하기 위해 자동으로 업데이트됩니다. 이 정보에는 변경 시점, 이전 및 새 값, 변경한 사람이 포함됩니다.

시간 기간이 지난 7일을 넘는 기간으로 설정된 경우 활동 감사 보고서 및 변경 감사 보고서에서 오류가 발생합니다. 영구적인 해결책을 마련하기 위해 노력 중이지만, 그동안 발생하는 문제를 방지하려면 지난 7일을 초과하는 기간에 대해 보고서를 실행하시지 않는 것을 권장합니다.

이 보고서의 데이터

기존 CXone 엔터티 또는 값에 대한 변경 사항의 데이터 특성을 나타내는 여러 열이 있습니다. 마우스 오른쪽 버튼으로 보고서의 아무 열이나 클릭하면 데이터를 정렬하거나, 드릴다운하거나, 표시를 조정할 수 있습니다.

영역	세부사항
수정 시간(UTC)	변경이 발생한 날짜 및 UTC 시간. 표시된 시간은 UTC+0으로 변경이 발생한 시점입니다. 시간은 선택한 시간대 또는 엔터티의 시간대로 표시되지 않습니다. 예를 들어 테넌트의 시간대가 UTC +2이며 시간대가 UTC +1인 사용자의 이름 변경을 확인했다고 가정하겠습니다. 수정 시간이 오전 7:00로 표시되면 변경은 사용자의 경우 오전 8:00에 발생했으며 테넌트의 경우 오전 9:00에 발생했습니다.
엔터티	변경된 항목. 예를 들어 사용자 계정 변경의 경우 엔터티는 사용자입니다.
속성	변경된 엔터티의 양상 또는 기능. 예를 들어 사용자 이름 변경의 경우 특성은 User.userName입니다.
이전 값	변경되기 전의 속성 값.
변경된 값	변경된 후의 속성 값.
트리거 주체	변경 사항을 발생시킨 CXone 구성 요소. 사용자 또는 시스템 자동화일 수 있습니다.
이벤트 ID	CXone에서 변경에 할당한 고유 ID.
인스턴스	엔터티와 관련된 고유 ID. 예를 들어 엔터티가 사용자라면 인스턴스는 사용자를 지칭하기 위해 CXone에서 내부적으로 사용하는 고유 ID입니다.
메모	변경 사항과 관련된 모든 메모.
트리거 애플리케이션	변경의 발생을 유발한 애플리케이션입니다.
트리거 호스트	변경이 발생한 테넌트의 고유 ID입니다.
트리거 프로그램	변경의 발생을 유발한 CXone 내에서 수행한 작업입니다.

보고서 필터

다음 드롭다운에서 선택하면 보고서에 표시되는 데이터를 필터링할 수 있습니다.

영역	세부사항
애플리케이션	변경 사항을 확인하고자 하는 CXone 제품. 이 필드에서 선택을 하지 않는다면 보고서는 선택된 직원 및 시간에 따라 모든 CXone 애플리케이션에서 데이터를 수집합니다. 이 필터의 초기 값은 보고서를 실행했을 때 프롬프트에서 설정한 애플리케이션의 값입니다.
엔터티	사용자 또는 역할과 같이 변경된 항목.
속성	User.userName 또는 User.role과 같이 변경된 엔터티의 양상 또는 기능.
열	보고서 테이블에 표시하고자 하는 보고서 열.