실시간 상호작용 지침 - 문구 보고서

관련 제품 또는 기능: Real-Time Interaction Guidance, 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서, 상담원 지원 허브

이 보고서를 사용하면 Real-Time Interaction Guidance에서 상태 및 추세 정보를 볼 수 있습니다. 보고서 헤더의 탭을 사용하여 팀, 상담원, 또는 컨택별 보고서 데이터를 필터링할 수 있습니다. 보고서에는 특정 데이터를 볼 수 있는 위젯 3개와 테이블 2개가 포함되어 있습니다. 위젯은 경고가 가장 많거나 적은 팀 또는 상담원과 가장 일반적인 경고를 표시합니다.

가장 일반적인 알림 위젯

가장 일반적인 경고 위젯은 모든 11가지 안내 동작을 분석한 것입니다. 각 행동에 대해 트리거된 알림 개수를 보여주는 도넛 차트가 표시됩니다. 상담원이 개선해야 하는 행동에 대한 인사이트를 제공할 수 있습니다.

문구 알림

이 테이블에는 처리된 컨택 수와 해당 상호작용 중에 발생한 모든 알림의 양에 관한 정보가 표시됩니다. 드릴다운하여 개별 상담원, 팀, 또는 컨택에 대한 세부 데이터를 더 자세히 볼 수 있습니다. 예를 들면 각 알림이 에이전트에 대해 트리거된 정확한 개수를 볼 수 있습니다. 드릴다운하면 특정 상담원의 상호작용 날짜 및 기간과 같은 상호작용 수준에서 정보를 확인할 수 있습니다.