실시간 상호작용 지침 - 문구 보고서
필수 권한:보고서 뷰어, Real-Time Interaction Guidance
필수 직원 설정: BI 보고서 보기 가능
관련 제품 또는 기능: Real-Time Interaction Guidance, 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서, 상담원 지원 허브
이 보고서를 사용하면 Real-Time Interaction Guidance에서 상태 및 추세 정보를 볼 수 있습니다. 보고서 헤더의 탭을 사용하여 팀, 상담원, 또는 컨택별 보고서 데이터를 필터링할 수 있습니다. 보고서에는 특정 데이터를 볼 수 있는 위젯 3개와 테이블 2개가 포함되어 있습니다. 위젯은 경고가 가장 많거나 적은 팀 또는 상담원과 가장 일반적인 경고를 표시합니다.
이 보고서는 고급 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서입니다. BI 보고서를 사용하면 세부 정보 드릴다운이나 데이터 그룹화 및 내보내기 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
이 보고서에 대한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다. 날짜와 시간은 UTC(GMT 시간대)로 표시됩니다.
보고서 액세스 및 실행 방법:
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목록에서 실행하려는 보고서를 선택합니다.
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보고서 프롬프트를 작성합니다. 사용 가능한 단계와 옵션은 보고서마다 다릅니다.
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실행을 클릭합니다.
다시 프롬프트 를 사용하여 이 보고서의 매개 변수를 변경할 수 없다는 점에 유의하십시오. 기본적으로 모든 스킬에 대한 데이터가 포함되어 있으므로 보고서 매개 변수가 표시되지 않습니다. 보고서 데이터를 필터링하여 표시되는 내용을 변경할 수 있습니다.
대부분의 보고서에서는 여러 매개 변수를 사용하여 보고서 데이터를 필터링할 수 있습니다. 보고서 프롬프트에서 선택한 특정 매개 변수는 필터를 사용하여 변경할 수 없습니다. 하지만, 다시 프롬프트를 사용하면 보고서의 매개 변수를 변경할 수 있습니다.
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보고서 매개 변수를 변경하려면 다시 프롬프트를 클릭합니다.
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변경하려는 매개 변수를 편집합니다. 예를 들어 이전에 선택한 시간 기간을 변경하려면 원하는 범위로 시간 기간을 설정합니다.
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보고서 매개변수를 다 변경했으면 실행을 클릭합니다.
가장 일반적인 알림 위젯
가장 일반적인 경고 위젯은 모든 11가지 안내 동작을 분석한 것입니다. 각 행동에 대해 트리거된 알림 개수를 보여주는 도넛 차트가 표시됩니다. 상담원이 개선해야 하는 행동에 대한 인사이트를 제공할 수 있습니다.
문구 알림
이 테이블에는 처리된 컨택 수와 해당 상호작용 중에 발생한 모든 알림의 양에 관한 정보가 표시됩니다. 드릴다운하여 개별 상담원, 팀, 또는 컨택에 대한 세부 데이터를 더 자세히 볼 수 있습니다. 예를 들면 각 알림이 에이전트에 대해 트리거된 정확한 개수를 볼 수 있습니다. 드릴다운하면 특정 상담원의 상호작용 날짜 및 기간과 같은 상호작용 수준에서 정보를 확인할 수 있습니다.