ACD 권한

역할 및 권한 기능에 대한 탐색을 보려면 적절한 권한이 있어야 합니다. 해당 조직이 NICE CXone ACD를 사용하도록 구성되지 않은 경우, 이러한 권한이 표시되지 않습니다.

자세한 내용은 역할을(를) 참고하십시오.

이 페이지의 특정 정보를 빠르게 찾으려면 컴퓨터 키보드에서 Ctrl+F를 누릅니다. 결과로 표시되는 텍스트 필드에 찾으려는 정보를 입력합니다.

컨택 설정

캠페인

사용자가 캠페인과 관련하여 다음 작업을 수행하도록 할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.
비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.

채팅 프로필

사용자가 채팅 프로필과 관련하여 다음 작업을 수행하도록 할 수 있습니다.

보기
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생성
비활성화

처분

사용자가 성향과 관련하여 다음 작업을 수행하도록 할 수 있습니다.

보기
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생성
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운영시간

사용자가 운영시간과 관련하여 다음 작업을 수행하도록 할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.
삭제: 사용자는 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목을 삭제할 수 있게 합니다.

작업 흐름 데이터

사용자가 작업 흐름 데이터과(와) 관련하여 다음 작업을 수행하도록 할 수 있습니다.

보기
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생성
비활성화

컨택 지점

사용자가 컨택 포인트와 관련하여 다음 작업을 수행하도록 할 수 있습니다.

보기
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생성
비활성화

스크립트

사용자가 스크립트와 관련하여 다음 작업을 수행하도록 할 수 있습니다.

보기
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생성
비활성화

이러한 권한은 애플리케이션이(가) 아니라 ACD Studio의 스크립트 관리 기능에 적용됩니다.

스크립트 일정

사용자가 스크립트 일정과 관련하여 다음 작업을 수행하도록 할 수 있습니다.

보기
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생성
비활성화

스킬

사용자가 ACD 스킬과 관련하여 다음 작업을 수행하도록 할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
사용자 할당: 사용자가 CXone을(를) 통해 스킬 사용자 할당에 액세스할 수 있습니다.
편집: 사용자가 사용자 탭을 제외한 전체 스킬 레코드에 액세스할 수 있습니다.
생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.f
비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.
수동 상담원 수락: MAX에서 활성 음성 연결을 사용하는 상담원은 수신 컨택을 수동으로 수락 또는 거부할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 수신 컨택의 수락 여부와 시기를 완벽하게 제어할 수 있습니다.

이 권한은 ACD 스킬에만 적용됩니다.

라우팅 특성

사용자가 라우팅 속성과 관련하여 다음 작업을 수행하도록 할 수 있습니다.

보기
사용자 할당
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생성
비활성화

이 권한은 ACD 스킬에만 적용됩니다.

SMS 브랜딩

사용자가 SMS 브랜딩과 관련하여 다음 작업을 수행하도록 할 수 있습니다.

보기
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생성
비활성화

SMS 브랜딩 현지화

사용자가 SMS 브랜딩 현지화와 관련하여 다음 작업을 수행하도록 할 수 있습니다.

보기
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생성
비활성화

ACD 사용자

사용자가 ACD 사용자를 보거나 편집할 수 있습니다.

ACD 대시보드 위젯

이러한 권한은 Dashboard 애플리케이션의 컨택 관련 위젯에 대한 사용자 액세스를 제어합니다. 이러한 위젯을 보거나 편집하려면 Dashboard 권한도 있어야 합니다.

이러한 위젯에 대한 자세한 내용은 ACD 위젯 개요를 참조하십시오.

상담원 상태 카운터

상담원 상태 카운터 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

상담원 목록

상담원 목록 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

접속 목록

컨택 목록 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

스킬별 접속 상태

스킬별 컨택 상태 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

대기 카운터

대기열 카운터 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

서비스 레벨

서비스 수준 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

스킬 요약

스킬 요약 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

제공되지 않는 통계

사용할 수 없는 통계 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

콜백 요청

콜백 요청 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

메트릭 간격

메트릭 간격 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

KPI

KPI 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

메트릭 요약

메트릭 요약 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

상담원 상태 요약

상담원 상태 요약 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

아웃바운드

이 권한은 사용자가 Personal Connection 아웃바운드 다이얼러에서 수행할 수 있는 작업을 제어합니다.

Can Edit AMD 조정 편집 가능

Personal Connection(PC) ACD 스킬의 CPA 관리 매개변수 페이지에서 자동 응답기 감지(AMD) 조정 섹션을 편집할 수 있습니다. 이 권한은 테넌트 구성에 따라 표시되지 않을 수 있습니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

규정 준수 필수 전달 편집 가능

규제 준수 필수 전달 모드 필드를 사용자에게 표시할지 여부를 제어합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

다이얼러 관리자

조직의 아웃바운드 전략을 관리하기 위한 스킬 제어에 액세스할 수 있습니다. 사용자가 다음 작업을 수행하도록 할 수 있습니다.

보기: 사용자가 스킬 컨트롤 페이지를 볼 수 있습니다.
편집: 사용자가 페이지를 보고 대기열을 플러시할 수 있습니다.

스킬 강제 중지 권한이 없는 사용자는 페이지에서 시작/중지 컨트롤을 사용할 수 없습니다.

숙련도에 따른 다이얼링

사용자가 숙련도에 따른 다이얼링을 보거나 편집할 수 있습니다. 이 편집 권한이 있으면 사용자가 상담원 숙련도 수준에 따라 통화 전달을 활성화 및 비활성화할 수 있습니다. 이 설정은 스킬 레벨에서만 변경할 수 있습니다. 테넌트 레벨에서 이 기능을 활성화하거나 비활성화하려면 CXone 계정 담당자에 문의하십시오.

스킬 강제 중지 가능

사용자는 아웃바운드 스킬을 즉시 중지할 수 있습니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

메시지 템플릿

사용자가 메시지 템플릿과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.
비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.

이러한 템플릿은 Personal Connection을(를) 통해 전송되는 아웃바운드 이메일용입니다.

아웃바운드 다이얼러

이 권한 집합은 향후 사용을 위한 것이며 현재로서는 기능이 없습니다.

SMS 스킬 채널 설정

사용자가 스킬 채널 설정 페이지에서 자동 관리 이메일 및 Proactive SMS 스킬 우선순위를 보거나 편집하도록 할 수 있습니다.

SMS 등록 자동 회신

사용자가 SMS 등록 자동 회신을 보거나 편집할 수 있습니다. 자동 회신은 Proactive SMS 캠페인과 함께 사용되며, SMS 등록에 대해 무상담원 기능이 활성화된 경우 이를 사용자 정의할 수 있습니다.

통화 목록

사용자가 통화 목록과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.
삭제: 사용자는 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목을 삭제할 수 있게 합니다.
다운로드: 사용자는 목록을 다운로드하고 그 내용을 볼 수 있습니다.

통화 무시

사용자가 통화 억제와 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

보기
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생성
삭제

수신 거부(DNC) 목록

사용자가 DNC 목록과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

보기
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생성
다운로드

ACD 설정

주소록

사용자가 주소록과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다. 이 사용 권한은 표준 주소록에만 적용됩니다.
생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.
삭제: 사용자는 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목을 삭제할 수 있게 합니다.

동적 주소록은 외부 데이터 소스와 API API는 CXone 시스템을 조직에서 사용하는 다른 소프트웨어와 연결하여 특정 기능을 자동화할 수 있습니다. 연결을 통해 업데이트됩니다.

상담원 패턴

사용자가 상담원 패턴과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

보기
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생성
삭제

빠른 응답

사용자가 빠른 응답과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

사용: 상담원은 상담원 애플리케이션에서 빠른 답장을 보고 사용할 수 있습니다.
즐겨찾기: 사용자는 빠른 답장에 즐겨찾기 상태를 할당할 수 있습니다.
보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

기본 다이얼링 패턴

사용자가 기본 다이얼링 패턴을 보거나 편집할 수 있습니다.

스테이션 프로파일

사용자가 스테이션 프로파일과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

보기
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생성
삭제

스테이션

사용자가 스테이션과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

보기
편집
생성
비활성화

불가 코드

사용자가 불가 코드와 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

보기
편집
생성
비활성화

SMS 등록

이 권한 집합은 향후 사용을 위한 것이며 현재로서는 기능이 없습니다.

장소

사용자가 위치와 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

보기
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생성
비활성화

ACD 구성

테넌트 허용 가능 파일 확장자

사용자가 허용 파일 확장자와 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.
삭제: 사용자는 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목을 삭제할 수 있게 합니다.

또한 이 사용 권한을 사용하려면 사용자가 비즈니스 단위 기능으로 이동할 수 있도록 외부 비즈니스 단위 권한을 활성화해야 합니다.

테넌트 확장 가능 보고서

이 권한 집합은 향후 사용을 위한 것이며 현재로서는 기능이 없습니다.

비즈니스 유닛 사용량

사용자가 ACD 애플리케이션의 비즈니스 단위 페이지에 있는 사용 탭을 보거나 편집할 수 있습니다.

비즈니스 단위 사용자 정의 필드

사용자가 ACD 애플리케이션의 비즈니스 단위 페이지에 있는 사용자 정의 필드 탭을 보거나 편집할 수 있습니다.

사업부 승인 확장

ACD 애플리케이션의 사업부 페이지에 있는 허용 확장자 탭에 대한 사용자 액세스를 제어합니다. 사용자가 수락된 내선 탭과 관련하여 다음 작업을 수행하도록 할 수 있습니다.

보기
편집
생성
삭제

사업 단위 시간대

사용자가 비즈니스 단위 시간대를 보거나 편집할 수 있습니다. 또한 사용자가 사업부 기능으로 이동할 수 있도록 외부 사업부 권한을 부여해야 합니다.

사업부 CXone Attendant

사용자가 ACD 애플리케이션의 비즈니스 단위 페이지에 있는 CXone Attendant 탭을 보거나 편집할 수 있습니다.

DB 커넥터

사용자가 DB 커넥터과(와) 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.
비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.
삭제: 사용자는 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목을 삭제할 수 있게 합니다.

API를 통한 상담원 세션 제어

CXone에는 상담원 API가 포함되어 있어 API 호출 세션에서 대상 상담원 세션에 대한 모든 이벤트를 수신할 수 있습니다. API를 호출하려면 이 권한이 On으로 설정되어야 합니다.

직접 데이터 액세스

사용자가 Direct Data Access를 켜거나 끌 수 있습니다.

대화

상담원 메시지

사용자가 상담원 메시지와 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.
삭제: 사용자는 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목을 삭제할 수 있게 합니다.

저장

ACD 파일 찾아보기

사용자가 파일 찾아보기 기능에서 액세스하는 중앙화되고 표준화된 CXone 파일 저장소에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.
삭제: 사용자는 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목을 삭제할 수 있게 합니다.

지원

상담원 이슈

사용자가 상담원 이슈를 보거나 닫을 수 있습니다. 보기 권한이 있는 사용자는 상담원이 보고한 문제를 보고 필터링하고 내보낼 수 있습니다. 또한 종료 권한이 있는 사용자는 문제를 종료하고 보관할 수 있습니다.

소프트웨어 업데이트

지원 기능에서 소프트웨어 업데이트를 다운로드할 수 있습니다. CXone 클라우드 소프트웨어는 릴리스 일정에 따라 사전 통지와 함께 자동으로 업데이트됩니다. 단, 사용자가 Studio 또는 기타 ACD 관련 애플리케이션의 업데이트를 다운로드해야 하는 경우도 있습니다. 다른 CXone 애플리케이션에 대한 액세스는 지원 다운로드에 액세스 가능 권한으로 제어됩니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

상담원 표시유형

상담원 발신자 ID 숨기기

성과 관련 메트릭을 제공하는 모든 보고서에서 상담원의 발신자 ID를 숨깁니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

상담원 신원 정보 감추기

성과 관련 메트릭을 제공하는 모든 보고서에서 상담원의 이름과 ID 번호를 숨깁니다. 또한 Supervisor 대시보드에서 상담원 상태 및 ID를 숨기고, 상담원이 로그인하지 않은 것으로 표시합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

상담원 전화 번호 숨기기

성과 관련 메트릭을 제공하는 모든 보고서에서 상담원의 전화번호를 숨깁니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

상담원 부재 여부 감추기

주소록에서 상담원의 항목을 숨깁니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

상담원 타이머 숨기기

사용자 보기에서 상담원의 상태 타이머를 숨깁니다. 보안 프로파일에서 이 권한을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

상담원

이 권한은 상담원 애플리케이션에서 수행할 수 있는 작업을 제어합니다. 권한은 별도의 언급이 없으면 CXone Agent Suite, MAX 및 Salesforce Agent에 모두 적용됩니다.

MAX 실행

상담원이 MAX 아이콘을 볼 수 있고 애플리케이션을 실행할 수 있는지 여부를 제어합니다. 이 아이콘은 CXone 화면 오른쪽 상단 모서리의 앱 선택기 를 클릭하여 액세스할 수 있습니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

CXone Agent 실행

상담원이 CXone Agent 아이콘을 볼 수 있고 애플리케이션을 실행할 수 있는지 여부를 제어합니다. 이 아이콘은 CXone 화면 오른쪽 상단 모서리의 앱 선택기 를 클릭하여 액세스할 수 있습니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

전화번호 설정

상담원이 로그인할 때 전화번호를 수동으로 입력할 수 있습니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 그러면 전화번호가 통합 소프트폰에 연결됩니다. 이 권한은 통합 소프트폰 권한과 함께 작동합니다.

Integrated Softphone

상담원 애플리케이션에서 통합 소프트폰을 활성화합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 또한 이 기능을 사용하려면 상담원에게 스테이션 ID 설정 권한이 있거나 전화번호 설정 권한이 있거나 두 권한 모두 있어야 합니다. 이 권한은 MAX, CXone Agent Suite 및 Agent for Service Cloud Voice에 적용됩니다. Salesforce Agent은(는) 이를 위한 별도의 자체 권한을 가지고 있습니다.

Microsoft ACS을(를) 사용하여 연결

상담원이 CXA 애플리케이션에 로그인할 때 음성 기본 설정 창에서 Microsoft ACS을(를) 사용하여 연결 옵션을 보고 사용할 수 있는지 여부를 제어합니다.

Integrated Softphone 자동 수락

관리자가 자동 수락 기능을 억제할 수 있습니다. 두 가지 설정값으로 세 가지 구성이 가능합니다.

활성화 off: 자동 수락을 강제로 끕니다.
활성화 on, 상담원 구성 off: 자동 수락을 강제로 켭니다.
활성화 on, 상담원 구성 on: 자동 수락은 기본적으로 켜져 있으며, 상담원은 토글을 사용할 수 있습니다.

이 기능을 사용하려면 상담원에게 통합 소프트폰 권한도 있어야 합니다.

스테이션 ID 설정

상담원이 로그인할 때 스테이션 ID를 수동으로 입력할 수 있습니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 그러면 스테이션이 통합 소프트폰에 연결됩니다. 이 권한은 통합 소프트폰 권한과 함께 작동합니다.

마스킹

상담원이 녹음 중인 통화 중에 마스킹을 트리거할 수 있습니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

다자간 회의

사용자가 다자간 회의를 보고 편집할 수 있습니다.

두 위치에서 액세스를 제어합니다.

관리 애플리케이션의 사업부 세부 정보 탭에 있는 최대 회의 참석자 수 설정. 테넌트가 다자간 회의 기능을 사용할 수 있어야 하며, 사용자는 외부 사업부 편집 권한도 있어야 합니다.
이 권한을 보유한 개별 상담원이 다자간 회의에 액세스할 수 있는지 결정합니다. 상담원에게 보기 권한이 없는 경우 추가 회의 참가자는 2명으로 제한됩니다.

약속 만들기 숨기기

상담원이 약속을 만드는 기능을 숨깁니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 기본값은 Off로, 상담원이 약속을 생성할 수 있습니다.

인바운드 전화 끊음 숨기기

이 설정을 활성화하면 인바운드 전화에서 상담원이 전화 끊기 버튼을 볼 수 없습니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 기본값은 Off입니다.

아웃바운드 통화 차단

다음 권한을 사용할 수 있습니다.

애드혹
재다이얼
상담원
주소록
스킬
승격
저장 및 재다이얼
전환

이 집합의 각 권한을 사용하면 MAX 및 Salesforce Agent에서 특정 유형의 아웃바운드 전화를 활성화하거나 비활성화할 수 및 있습니다. 기본적으로 아무 권한도 선택되어 있지 않습니다. 즉, 상담원이 모든 종류의 아웃바운드 전화를 걸 수 있습니다.

발신자 전화번호 숨기기

이 설정을 활성화하면 상담원과 감독자가 발신자의 ANI를 볼 수 없습니다. 대신 상담원과 감독자에게 '제한됨'이라고 표시됩니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 기본값은 Off입니다.

주소록 탭 숨기기

이 집합의 각 권한을 통해 MAX의 주소록에 있는 탭을 숨길 수 있습니다. 기본적으로 아무 권한도 선택되어 있지 않습니다.

내역
나의 팀
최근
상위 순위

주소록 메인 숨기기

사용자에 대해 다음 권한을 사용하도록 설정할 수 있습니다.

상담원
스킬
표준 주소록
검색

이 집합의 각 권한을 통해 MAX의 주소록에서 역할이 기능과 정보에 액세스할 권한을 제한할 수 있습니다. 예를 들어, 검색 권한을 활성화하면 해당 역할의 상담원에게 주소록 검색창을 숨깁니다. 기본적으로, 아무 권한도 선택되어 있지 않습니다.

Integrated Softphone 설정 비활성화

에코 제거 및 노이즈 제거는 Integrated Softphone의 음성 품질을 높이기 위해 모든 테넌트에 기본적으로 활성화되어 있습니다. 이 집합의 권한을 활성화하여, 에코 제거 및 노이즈 제거로 문제가 발생한다면 이 기능을 끕니다.

MAX 종료로 로그아웃

이 설정을 활성화하면 상담원이 MAX 창을 닫을 때 MAX에서 로그아웃됩니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 기본값은 Off입니다.

음소거

상담원이 통화 중에 본인을 음소거할 수 있습니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

컨택 기록

상담원이 음성 상호작용을 녹음할 수 있습니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

Enlighten Agent Copilot 실행

상담원이 CXone Agent Suite 앱에서 Enlighten Copilot for Agents을(를) 사용할 수 있습니다.

감독관

이 권한은 Supervisor 애플리케이션에서 수행할 수 있는 작업을 제어합니다.

녹음된 통화 재생 액세스

컨택 기록 보고서에서 Supervisor을(를) 사용하여 녹음한 통화를 재생할 수 있습니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

통화 녹음 다운로드

사용자는 컨택 기록 보고서에서 Supervisor을(를) 사용하여 기록된 통화를 다운로드할 수 있습니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

Supervisor 실행

상담원이 Supervisor 아이콘을 볼 수 있고 애플리케이션을 실행할 수 있는지 여부를 제어합니다. 이 아이콘은 CXone 화면 오른쪽 상단 모서리의 앱 선택기 를 클릭하여 액세스할 수 있습니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

Studio

이 권한은 Studio 스크립팅 애플리케이션에서 수행할 수 있는 작업을 제어합니다. Desktop Studio을(를) 사용하거나 CXone에서 CXone Studio을(를) 실행하려면, 파일 브라우저>보기, 레코드 프롬프트>On, 또는Studio 스크립트>보기 중 하나 이상의 권한이 있어야 합니다.

파일 브라우저

사용자가 Studio에서 파일 탭의 파일과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.
삭제: 사용자는 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목을 삭제할 수 있게 합니다.

레코드 프롬프트

사용자가 Studio 프롬프트 관리자에서 프롬프트 및 기타 오디오 파일을 녹음할 수 있습니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

Studio 스크립트

사용자가 스크립트와 관련하여 수행할 수 있는 작업을 제어합니다. 다음 권한을 사용할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
디버그: 사용자는 스크립트를 디버그할 수 있습니다.
가져오기/내보내기: 사용자는 다른 소스에서 스크립트를 가져오고 다른 애플리케이션에서 사용하기 위해 Studio에서 만든 스크립트를 내보낼 수 있습니다.
생성/편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다. 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.
잠금 재정의: 사용자는 스크립트를 편집하는 동안 스크립트의 잠금 Studio 위치를 무시할 수 있습니다.

조직 및 단계

사용자가 CXone Studio에서 개발 작업 흐름 페이지에서 수행할 수 있는 작업을 제어합니다. 다음 권한을 사용할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
생성/편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다. 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.

개발 단계

사용자가 CXone Studio에서 개발 작업 흐름 단계에 할당된 폴더에 있는 스크립트를 사용하여 수행할 수 있는 작업을 제어합니다. 다음 권한을 사용할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
생성/편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다. 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.

테스트 단계

사용자가 CXone Studio에서 테스트 작업 흐름 단계에 할당된 폴더에 있는 스크립트를 사용하여 수행할 수 있는 작업을 제어합니다. 다음 권한을 사용할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
생성/편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다. 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.
프로모션: 사용자가 스크립트를 이 작업 흐름 단계로 승급할 수 있습니다.

배포 전 단계

사용자가 CXone Studio에서 배포 전 작업 흐름 단계에 할당된 폴더에 있는 스크립트를 사용하여 수행할 수 있는 작업을 제어합니다. 다음 권한을 사용할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
생성/편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다. 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.
프로모션: 사용자가 스크립트를 이 작업 흐름 단계로 승급할 수 있습니다.

생산 단계

사용자가 CXone Studio에서 프로덕션 작업 흐름 단계에 할당된 폴더에 있는 스크립트를 사용하여 수행할 수 있는 작업을 제어합니다. 다음 권한을 사용할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
생성/편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다. 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.
프로모션: 사용자가 스크립트를 이 작업 흐름 단계로 승급할 수 있습니다.

Salesforce Agent

음소거, 녹음, 마스크, 통화 종료 및 약속 생성 권한은 Salesforce Agent Lightning에서만 사용할 수 있습니다. 클래식 또는 클래식 라이트닝 뷰에는 표시되지 않습니다.

Integrated Softphone

통합 소프트폰을 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한이 활성화되어 있지 않으면 Salesforce Agent에 로그인할 때 상담원에게 통합 소프트폰이 로그인 옵션으로 표시되지 않습니다.

음소거

음소거를 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한이 활성화되어 있지 않으면 상담원에게 통화 음소거 옵션이 표시되지 않습니다.

녹음

녹음을 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한이 활성화되어 있지 않으면 상담원에게 통화 녹음 옵션이 표시되지 않습니다.

마스크

마스크를 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한이 활성화되어 있지 않으면 상담원에게 통화 마스크 옵션이 표시되지 않습니다.

통화 종료

통화 종료를 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한이 활성화되어 있지 않으면 상담원에게 통화 종료 옵션이 표시되지 않습니다.

약속 만들기

약속 만들기를 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한이 활성화되어 있지 않으면 상담원에게 약속 생성 옵션이 표시되지 않습니다.

디지털 참여

CXone Agent[]를 사용하는 상담원은 디지털 참여 속성을 활성화해야 하며 디지털 상호작용을 처리하기 위한 디지털 스킬이 지정되어야 합니다. MAX를 사용하는 상담원은 디지털 참여 속성이나 디지털 기술이 할당된 경우 디지털 상호 작용을 처리할 수 있습니다.

관리 모듈

상담사가 MAX의 Digital Experience 작업 영역을 사용하여 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 케이스를 처리할 수 있는지 여부를 제어합니다. 내 보기 생성 권한 및 검색 권한이 작동하려면 이 권한을 켜야 합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

보고서 모듈

사용자가 Digital Experience 포털의 보고서 모듈에 액세스할 수 있는지 여부를 제어합니다. CXone의 앱 선택기 에서 Digital Experience 포털을 시작하려면 이 권한, 설정 모듈 권한 중 하나 또는 둘 다가 있어야 합니다. 대시보드 및 위젯 생성 권한 및 클러스터 보고서 설정 권한이 작동하려면 이 권한을 켜야 합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

설정 모듈

사용자가 Digital Experience 포털의 설정 모듈에 액세스할 수 있는지 여부를 제어합니다. CXone의 앱 선택기 에서 Digital Experience 포털을 시작하려면 이 권한, 보고서 모듈 권한 중 하나 또는 둘 다가 있어야 합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 다음 권한이 작동하려면 이 권한을 켜야 합니다.

사용자 및 역할 설정
지능형 라우팅 설정
팀 설정
업무 시간
채널 설정
사용자 정의 필드 설정
상담원 설정
이메일 알림 설정
태그 설정
계정 설정
보안 설정
지식 베이스
API 액세스
SLA 설정
사용자 상태
라이브 채팅 설정
만족도 조사
지능형 라우팅 대기열
자동화
업데이트 푸시

CRM 모듈

상담원이 MAX의 Digital Experience 작업 영역을 사용하여 고객 카드 및 기타 고객 인터랙션의 다른 끝에 있는 사람입니다. 정보를 볼 수 있는지 여부를 제어합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

대시보드 및 위젯 생성

사용자가 비공개 대시보드 및 위젯을 생성하고 다른 사용자와 이를 공유할 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 보고서 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

클러스터 보고서 설정

사용자가 클러스터 보고서 설정을 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 보고서 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다.

내 보기 생성

사용자가 MAX의 Digital Experience 작업 영역에서 개인 설정 보기를 생성할 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 관리 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

게시물에서 검색

역할이 MAX의 Digital Experience 작업 영역에 있는 스레드에서 검색할 수 있는지 여부를 제어할 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 관리 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

고객에서 검색

역할이 Digital Experience의 MAX 작업 영역에 있는 고객을 검색할 수 있는지 여부를 제어할 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 관리 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

사례에서 검색

역할이 Digital Experience의 MAX 작업 영역에 있는 케이스를 검색할 수 있는지 여부를 제어할 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 관리 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

메시지에서 검색

역할이 Digital Experience의 MAX 작업 영역에 있는 메시지를 검색할 수 있는지 여부를 제어할 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 관리 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

사용자 및 역할 설정

사용자에게 Digital Experience의 역할 섹션에 대한 액세스 권한을 부여합니다. 사용자가 사용자에게 역할을 할당하고 역할 권한을 업데이트할 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 설정 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

지능형 라우팅 설정

사용자에게 Digital Experience의 라우팅 섹션에 대한 액세스 권한을 부여하여 사용자가 일반 라우팅 설정을 구성할 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 설정 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

팀 설정

이 권한은 사용되지 않습니다.

업무 시간

사용자에게 Digital Experience의 운영 시간 섹션에 대한 액세스 권한을 부여하여 사용자가 해당 설정을 업데이트할 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 설정 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

채널 설정

사용자에게 Digital Experience의 디지털 컨택 포인트 섹션에 대한 액세스 권한을 부여하여 사용자가 디지털 채널을(를) 생성 및 업데이트할 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 설정 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

사용자 정의 필드 설정

사용자에게 Digital Experience의 사용자 정의 필드 섹션에 대한 액세스 권한을 부여합니다. 사용자가 사용자 정의 필드를 생성 또는 업데이트할 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 설정 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

상담원 설정

사용자에게 Digital Experience 포털의 사용자 섹션에 대한 액세스 권한을 부여합니다. 이 권한을 사용하려면 설정 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

이메일 알림 설정

이 권한은 사용되지 않습니다.

태그 설정

사용자에게 Digital Experience의 태그 섹션에 대한 액세스 권한을 부여하여 사용자가 케이스에 대한 태그를 생성할 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 설정 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

계정 설정

사용자에게 Digital First Omnichannel 포털의 계정 섹션에 대한 액세스 권한을 부여합니다. 이 권한을 사용하려면 설정 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다.

보안 설정

사용자에게 Digital Experience 포털의 보안 섹션에 대한 액세스 권한을 부여합니다. 이 권한을 사용하려면 설정 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

지식 베이스

사용자에게 Digital Experience의 빠른 응답 섹션에 대한 액세스 권한을 부여하여 사용자가 빠른 응답을 생성하고 편집할 수 있습니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

API 액세스

사용자에게 Digital Experience API에 대한 액세스 권한을 부여합니다. 이 권한을 사용하려면 설정 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

SLA 설정

사용자에게 Digital Experience의 SLA 섹션에 대한 액세스 권한을 부여하여 사용자가 기존의 각 디지털 채널에 대한 기본 SLA 및 별도의 SLA를 구성할 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 설정 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

사용자 상태

사용자가 사용자 상태를 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 설정 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다.

라이브 채팅 설정

사용자가 라이브 채팅 설정을 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 설정 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다.

만족도 조사

사용자에게 Digital Experience의 만족도 조사 섹션에 대한 액세스 권한을 부여하여 사용자가 조사를 생성하고 편집할 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 설정 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

지능형 라우팅 대기열

사용자에게 Digital Experience의 라우팅 대기열 섹션에 대한 액세스 권한을 부여하여 사용자가 라우팅 대기열을 생성 및 구성할 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 설정 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

자동화

사용자에게 Digital Experience의 자동화 트리거, 자동화 스케줄러 및 자동화 작업 섹션을 비롯하여 작업 흐름 자동화 기능에 대한 액세스 권한을 부여합니다. 이 권한을 사용하려면 설정 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

업데이트 푸시

사용자가 업데이트 푸시를 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 설정 모듈 권한을 사용하도록 설정해야 합니다.

CXone 봇 빌더

사용자에게 Digital Experience 포털을 통해 봇 빌더에 액세스할 수 있는 권한을 부여합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

CXone Attendant

가장

사용자가 다른 사용자를 가장할 수 있게 합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.