CXone Agent 설정 구성
화면이 열리는 장소 변경
- CXone Agent에서 왼쪽 메뉴의 설정 을 클릭합니다.
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표시 및 접근성 탭을 선택합니다.
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CXone Agent 내부의 화면 팝업 에 화면 팝업을 표시하려면 브라우저에서 패널 열기를 활성화합니다.
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외부 브라우저 페이지에서 화면 팝업을 표시하려면 브라우저에서 패널 열기를 사용합니다.
- CXone Agent에서는 자동으로 변경 사항을 저장합니다.
알림 사운드 설정
다양한 이벤트에 대한 알림 소리를 들을 수 있도록 설정을 활성화할 수 있습니다. CXone Agent는 변경 사항을 자동으로 저장하지만 현재 장치에서만 기억합니다. 캐시와 쿠키를 지우면 이 설정이 오프로 재설정됩니다.
- CXone Agent에서 왼쪽 메뉴의 설정 을 클릭합니다.
-
A/V 알림 탭을 선택합니다.
- 오디오 알림 섹션을 찾습니다.
- 다른 상담원으로부터 메시지를 수신할 때 신호음을 들으려면 새 상담원 메시지를 활성화합니다.
- 새 인바운드 통화, 채팅, 이메일, SMS 또는 소셜 상호작용을 수신할 때 신호음을 들으려면 새 컨택을 활성화합니다.
- 새 채팅, 이메일, SMS 또는 소셜 상호작용에 대한 응답을 수신할 때 신호음을 들으려면 새 컨택 회신을 활성화합니다.
- 채팅 또는 통화가 종료될 때 신호음을 들으려면 채팅 또는 통화 종료를 활성화합니다.
- 각 설정 옆의 드롭다운에서 각 이벤트에 대해 듣고 싶은 신호음을 선택합니다. 10가지 신호음 중에서 선택할 수 있습니다. 청취 를 클릭하여 샘플을 재생합니다.
알림 팝업 설정
다양한 이벤트에 대한 알림 팝업을 볼 수 있도록 설정을 활성화할 수 있습니다. CXone Agent는 변경 사항을 자동으로 저장하지만 현재 장치에서만 기억합니다. 캐시와 쿠키를 지우면 이 설정이 오프로 재설정됩니다.
- CXone Agent에서 왼쪽 메뉴의 설정 을 클릭합니다.
-
A/V 알림 탭을 선택합니다.
- 시각적 알림 섹션을 찾습니다.
- 다른 상담원으로부터 메시지를 수신할 때 팝업 알림을 보려면 새 상담원 메시지를 사용합니다.
- 새 인바운드 통화, 채팅, 이메일, SMS 또는 소셜 상호작용을 수신할 때 팝업 알림을 보려면 새 컨택을 사용합니다.
- 채팅, 이메일, SMS 또는 소셜 상호작용을 수신할 때 팝업 알림을 보려면 새 컨택 응답을 활성화합니다.
- 채팅 또는 통화가 종료될 때 팝업 알림을 보려면 채팅 또는 통화 종료를 활성화합니다.
기본 통화 볼륨 변경
이 설정은 Integrated Softphone에만 적용됩니다.
- CXone Agent에서 왼쪽 메뉴의 설정 을 클릭합니다.
- 로그인 및 음성 기본 설정 탭을 선택합니다.
- 소프트폰 아래에서 볼륨 슬라이더를 조정합니다.
- CXone Agent에서는 자동으로 변경 사항을 저장합니다.
수신 전화의 자동 수락 구성
이 설정은 Integrated Softphone에만 적용됩니다.
- CXone Agent에서 왼쪽 메뉴의 설정 을 클릭합니다.
- 로그인 및 음성 기본 설정 탭을 선택합니다.
- Integrated Softphone에서 수신 전화를 받을 수 있도록 자동 수락을 사용합니다.
- CXone Agent에서는 자동으로 변경 사항을 저장합니다.
벨소리 변경
이 설정은 Integrated Softphone에만 적용됩니다.
- CXone Agent에서 왼쪽 메뉴의 설정 을 클릭합니다.
- 로그인 및 음성 기본 설정 탭을 선택합니다.
- 드롭다운 목록에서 Integrated Softphone의 벨소리를 선택합니다. 오디오 샘플을 들으려면 벨소리 재생을 클릭합니다.
- CXone Agent에서는 자동으로 변경 사항을 저장합니다.
보조 신호기 구성
이 설정은 Integrated Softphone에만 적용됩니다.
- CXone Agent에서 왼쪽 메뉴의 설정 을 클릭합니다.
- 로그인 및 음성 기본 설정 탭을 선택합니다.
- 음성 상호작용을 처리할 때 백업으로 사용하기 위해 드롭다운에서 보조 장치를 선택합니다. 보조 신호기를 테스트하려면 벨소리 재생을 클릭합니다.
- 보조 신호기에서 벨소리를 재생하기 전에 시스템에서 기다릴 시간(초)를 지정하기 위해 지연 시간(초) 드롭다운에서 0–10 사이의 숫자를 선택합니다.
- CXone Agent에서는 자동으로 변경 사항을 저장합니다.
네트워크 상태 정보 보기
설정 의 정보 페이지에는 CXone Agent과(와) NICE CXone 서버 간의 연결 성능을 포함하여 현재 세션에 대한 세부 정보가 표시됩니다. 연결 상태가 불량하면 설정 옆에 경고 아이콘 이 나타납니다. 이 페이지는 세션 정보 확인 및 문제 해결에 도움이 됩니다. 여기에는 다음 정보가 포함됩니다.
- 상담원 이름
- 표시된 사용자 이름
- 상담원 ID
- 버전
- 스테이션 ID
- 세션 ID
- 전화번호
- 상담원 레그 ID
- 발신자 ID
- 브라우저 버전
- 웹 서버
- 가상 클러스터
- 브라우저 언어
- 브라우저 지역화
- 팀 이름:
- 팀 이름:
ChromeOS을(를) 사용하는 경우 이 페이지의 원격 측정 데이터 섹션에 장치에 대한 다음 정보가 표시됩니다.
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프로세서 이름
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CPU 사용
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메모리 사용
관리자는 다른 상담원이 작성한 응답을 승인할 수 있는 권한을 사용자에게 부여할 수 있습니다. 이를 수행하려면 왼쪽 메뉴
스킬 할당 보기
설정 의 상담원 스킬 페이지에 현재 할당된 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.이 표시됩니다. 상단의 검색 창을 사용하여 특정 스킬을 검색합니다. 필터 를 클릭하여 다음을 포함한 미디어 유형별로 필터링합니다.
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채팅
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디지털
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Email
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음성
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음성 사서함
상담원 스킬 페이지로 이동하려면, 왼쪽 메뉴