빠른 응답

빠른 응답은 상담원이 이메일, 채팅 또는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 메시지에서 연락처에 빠르게 응답하는 데 사용할 수 있는 미리 작성된 응답입니다. 빠른 응답은 텍스트 기반이거나 풍부한 멀티미디어 콘텐츠를 포함할 수 있습니다. 응답을 보내기 전에 상담원이 텍스트 필드에 텍스트를 입력해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 상담원은 빠른 답장을 보내기 전에 연락처의 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다. 이름을 작성해야 할 수도 있습니다. 그러면 실제 이름이 변수 대신 삽입될 수 있습니다.

디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 채널의 경우, 사용 가능한 풍부한 콘텐츠 유형을 한 곳에서 빠른 응답으로 설정할 수 있습니다. 여기에는 문자 메시지, 목록 선택기, 빠른 답장, 풍부한 링크, 또는 양식이 포함됩니다. 생성할 때 여러 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.에 할당할 수 있습니다. 이를 통해 Apple Messages for Business, Facebook 메신저, WhatsApp및 디지털 채팅에 풍부한 콘텐츠를 할당할 수 있습니다. 풍부한 콘텐츠는 Bot Builder 및 Studio 스크립트에서도 구성할 수 있습니다.

연락처 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.(POC) 및 ACD 기술 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 빠른 응답을 할당할 수 있습니다. 빠른 응답에 태그를 추가하여 각 응답의 특정 특성을 표시할 수도 있습니다. 상담원이 볼 수 있는 빠른 응답은 그들이 처리하고 있는 상호 작용의 POC 및 ACD 기술에 할당된 것으로 제한됩니다.

빠른 응답 유형

신속 대응에는 여러 유형이 있습니다. 생성하려는 신속 대응 유형에 따라 필요한 구성 단계가 다릅니다.

빠른 응답	세부 정보
텍스트 메시지	상담원들이 일반적인 고객 요구에 신속하게 대응할 수 있도록 미리 작성된 답변입니다. 예를 들어 자주 묻는 질문에 답변하거나 링크 및 서비스 정보를 보낼 때 사용할 수 있습니다. 문자 메시지 빠른 응답에 대해 자세히 알아보세요.
목록 선택기	연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.가 선택할 수 있는 항목 목록을 표시합니다. 각 목록 항목에 함께 표시될 이미지와 설명을 추가할 수 있습니다. 상담원은 이들 채널을 사용하여 컨택이 선택할 수 있는 목록을 보낼 수 있습니다. 이를 통해 컨택은 자신의 요구 사항을 보다 신속하게 전달할 수 있습니다. 목록 선택기 빠른 응답에 대해 자세히 알아보세요
빠른 회신	상담원이 고객에게 질문과 답변 옵션을 보낼 수 있도록 합니다. 그러면 컨택 요구 사항의 특성을 신속히 식별하고 여러 번 메시지를 주고받는 것을 방지할 수 있습니다. 빠른 응답에 대해 자세히 알아보세요
리치 링크	제목, 이미지 및 대체 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다. 텍스트를 포함하는 링크입니다. 이는 컨택이 링크에 연결되기 전에 어디로 연결되는지 미리 볼 수 있도록 표시하는 데 유용합니다. 리치 링크 빠른 응답에 대해 자세히 알아보세요.
양식	상담원이 연락처에 여러 페이지로 구성된 대화형 양식을 보낼 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 상담원과 컨택이 서로 정보를 쉽게 공유할 수 있습니다. 양식은 iOS 및 iPadOS 장치에 대해 지원됩니다. 폼 빠른 응답에 대해 자세히 알아보세요.