상담원 카운터 위젯

필수 역할: 감독자, 관리자

업데이트 주기: 5초

수퍼바이저 또는 관리자는 상담원 카운터 위젯을 사용하여 상담원 애플리케이션에 로그인한 총 상담원 수와 각 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.의 상담원 수 내역을 볼 수 있습니다.

중앙의 큰 숫자는 상담원 애플리케이션에 로그인한 총 컨택 센터 상담원 수입니다. 작은 숫자는 각 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.의 상담원 수를 나타냅니다.

설정

확인란 선택을 포함하는 설정에는 모두 선택 및 모두 해제 옵션이 있습니다. 이는 목표 디스플레이를 생성하기 위해 필요한 메트릭만 빠르게 고르고 선택하기 위해 사용할 수 있습니다. 또한, 상담원 및 ACD 스킬 설정에는 특정 상담원 또는 스킬을 찾는 검색 상자가 있습니다.

영역	설명
표시 이름	위젯 이름을 사용자 정의할 수 있습니다.
팀	위젯에 포함할 팀을 구성합니다.
상담원	개별 상담원을 포함 또는 제외할 수 있습니다.

상담원 상태 색상

색상	상태
녹색	가용 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.인 상담원 - 통화, 채팅 등이 가능하고 처리할 준비가 되어 있습니다.
보라색	ACD(인바운드) 상태에 있는 상담원
노란색	아웃바운드 상태에 있는 상담원
빨간색	대화 불가 상태의 상담원
짙은 파란색	미리 보기 상태에 있는 상담원(Personal Connection 다이얼러에 연결되어 있거나, 컨택을 수락하기 전에 컨택 세부 정보 미리 보기를 수행하는 상태)
연한 파란색	대기 상태에 있는 상담원(Personal Connection 다이얼러에 연결되어 있거나, 상담할 컨택을 기다리는 상태)