향후 릴리스에서는 FedRAMP가 활성화된 시스템을 제외한 모든 시스템에서 이 애플리케이션가 제거될 예정입니다. 시스템이 FedRAMP를 지원하지 않는 한 향상된 환경을 위해 가능한 한 빨리 새 CXone Dashboard 애플리케이션로 전환하십시오.
필수 역할: 감독자, 관리자
업데이트 주기: 5초
수퍼바이저 또는 관리자는 상담원 카운터 위젯을 사용하여 상담원 애플리케이션에 로그인한 총 상담원 수와 각 상태
음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.의 상담원 수 내역을 볼 수 있습니다.
중앙의 큰 숫자는 상담원 애플리케이션에 로그인한 총 컨택 센터 상담원 수입니다. 작은 숫자는 각 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.의 상담원 수를 나타냅니다.
설정
확인란 선택을 포함하는 설정에는 모두 선택 및 모두 해제 옵션이 있습니다. 이는 목표 디스플레이를 생성하기 위해 필요한 메트릭만 빠르게 고르고 선택하기 위해 사용할 수 있습니다. 또한, 상담원 및 ACD 스킬 설정에는 특정 상담원 또는 스킬을 찾는 검색 상자가 있습니다.
| 영역 | 설명 |
|---|---|
| 표시 이름 | 위젯 이름을 사용자 정의할 수 있습니다. |
| 팀 | 위젯에 포함할 팀을 구성합니다. |
| 상담원 | 개별 상담원을 포함 또는 제외할 수 있습니다. |
상담원 상태 색상
| 색상 | 상태 |
|---|---|
| 녹색 | 가용 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.인 상담원 - 통화, 채팅 등이 가능하고 처리할 준비가 되어 있습니다. |
| 보라색 | ACD(인바운드) 상태에 있는 상담원 |
| 노란색 | 아웃바운드 상태에 있는 상담원 |
| 빨간색 | 대화 불가 상태의 상담원 |
| 짙은 파란색 | 미리 보기 상태에 있는 상담원(Personal Connection 다이얼러에 연결되어 있거나, 컨택을 수락하기 전에 컨택 세부 정보 미리 보기를 수행하는 상태) |
| 연한 파란색 | 대기 상태에 있는 상담원(Personal Connection 다이얼러에 연결되어 있거나, 상담할 컨택을 기다리는 상태) |