Digital Experience는 워크플로 자동화(WFA)를 통해 다양한 작업과 워크플로를 자동화하는 기능을 제공합니다. WFA 프로세스는 트리거, 조건 및 작업으로 구성됩니다. 경우에 따라 스케줄러를 사용할 수 있습니다.
- 트리거: 사용자 행동 또는 활동입니다.
- 조건: 트리거 또는 스케줄러가 실행되는 상황을 결정합니다. 조건을 설정하지 않으면 Digital Experience는 선택한 이벤트가 발생할 때마다 트리거를 실행합니다.
- 작업: 트리거 또는 스케줄러가 실행될 때 수행되는 작업입니다.
- 스케줄러: 트리거와 유사하지만 매주 월요일 오후 5시와 같이 지정된 시간에 정기적으로 실행됩니다.
이 프로세스는 Studio에서 스크립트를 생성하는 것과 다릅니다. Studio는 흐름이 완료될 때까지 한 상태에서 다른 상태로 논리적 흐름을 따르는 워크플로 도구입니다. 워크플로 자동화를 사용하면 원하는 작업과 시기를 정의할 수 있습니다.
The Jungle at Classics는 하루에 다수의 채팅 메시지를 수신합니다. 컨택 센터 관리자인 Mowgli Kipling은 채팅이 시작되면 자동 환영 메시지를 보내고 채팅이 끝나기 직전에 만족도 조사를 실시하려고 합니다.
Mowgli는 신규 채팅이 수신될 때에 대한 조건으로 트리거를 생성합니다. 그 다음, 자동화된 환영 메시지를 전송하는 작업을 생성하여 해당 트리거에 추가합니다. 그러면 컨택이 채팅을 시작한 직후에 환영 메시지를 받을 수 있습니다.
다음으로, Mowgli는 컨택이 닫히기 전 마지막 작업에 대한 조건으로 트리거를 생성합니다. 그 다음, 설문조사를 전송할 작업을 생성하여 트리거에 추가합니다. 그러면 채팅을 닫기 전에 컨택에게 설문조사에 참여하라는 메시지가 표시됩니다.
작업을 자동화하려면 다음 기본 개요를 따르십시오.
- 트리거 만들기-왼쪽 메뉴를 사용하여 만들려는 트리거의 페이지를 찾으세요. 해당 트리거를 생성하는 단계를 따릅니다.
- 트리거에 조건 추가 - 개별 트리거의 각 페이지에는 해당 트리거에 사용할 수 있는 조건 목록이 포함되어 있습니다.
- 트리거에 작업 추가-각 작업마다 개별 페이지가 있습니다. 작업 섹션으로 이동하여 추가하려는 작업 페이지를 찾습니다.
이 페이지 왼쪽의 메뉴를 사용하여 다양한 트리거 및 작업을 탐색하고 스케줄러에 대해 자세히 알아보십시오.