Digital Experience은(는) 작업 흐름 자동화(WFA)를 통해 다양한 태스크와 작업 흐름을 자동화하는 기능을 제공합니다. WFA 프로세스는 트리거, 조건, 작업으로 구성됩니다. 경우에 따라 스케줄러를 사용할 수 있습니다.
- 트리거: 사용자 행동 또는 활동.
- 조건: 트리거 또는 스케줄러가 실행되는 상황을 결정합니다. 조건을 설정하지 않으면 Digital Experience은(는) 선택한 이벤트가 발생할 때마다 트리거를 실행합니다.
- 작업: 트리거 또는 스케줄러가 실행될 때 수행되는 작업입니다.
- 스케줄러: 트리거와 유사하지만 매주 월요일 오후 5시와 같이 지정된 시간에 정기적으로 실행됩니다.
이 프로세스는 Studio에서 스크립트를 생성하는 것과 다릅니다. Studio은(는) 흐름이 완료될 때까지 한 상태에서 다른 상태로 논리적 흐름을 따르는 작업 흐름 도구입니다. 작업 흐름 자동화를 사용하면 원하는 작업과 시기를 정의할 수 있습니다.
The Jungle at Classics는 하루에 다수의 개의 채팅 메시지를 받습니다. 컨택 센터 관리자인 Mowgli Kipling은 채팅이 시작되면 자동 환영 메시지를 보내고 채팅이 끝나기 직전에 만족도 조사를 하고 싶어합니다.
Mowgli는 새 채팅이 수신될 때에 대한 조건으로 트리거를 생성합니다. 그 다음, 자동화된 환영 메시지를 보내는 작업을 만들고 해당 트리거에 추가합니다. 그러면 컨택이 채팅을 시작한 직후에 환영 메시지를 받을 수 있습니다.
그 다음, Mowgli는 컨택이 닫히기 전에 마지막 작업에 대한 조건으로 트리거를 생성합니다. 그 다음, 설문조사를 보낼 작업을 생성하고 트리거에 추가합니다. 그러면 채팅을 닫기 전에 컨택에게 설문조사에 참여하라는 메시지가 표시됩니다.
작업을 자동화하려면 다음 기본 개요를 따르십시오.
- 트리거 만들기 - 왼쪽 메뉴를 사용하여 생성할 트리거의 페이지를 찾습니다. 해당 트리거를 만드는 단계를 따릅니다.
- 트리거에 조건 추가 - 개별 트리거의 각 페이지에는 해당 트리거에 사용할 수 있는 조건 목록이 포함되어 있습니다.
- 트리거에 작업 추가 - 각 작업에 대한 개별 페이지가 있습니다. 작업 섹션으로 이동하여 추가하려는 작업의 페이지를 찾습니다.
이 페이지의 왼쪽에 있는 메뉴를 사용하여 다양한 트리거 및 작업을 탐색하고 스케줄러에 대해 자세히 알아보세요.