Dashboard 권한

역할 및 권한 기능에 대한 탐색을 보려면 적절한 권한이 있어야 합니다. 조직이 Dashboard 애플리케이션을 위해 구성되지 않았거나 CXone 애플리케이션이 ACD 또는 CXone QM을(를) 포함하지 않는다면 이러한 권한이 보이지 않습니다.

권한과 역할의 관계에 대한 자세한 내용은 역할을(를) 참조하십시오. Dashboard 작업 및 이에 필요한 권한에 대한 자세한 정보는 대시보드 작업 및 권한을(를) 참조하십시오.

위젯은 다른 CXone 애플리케이션으로부터의 시각적 데이터 모음입니다. 대시보드에 나타나는 위젯은 애플리케이션별로 정의되어야 합니다(예를 들어 ACD 위젯 권한은 ACD 권한 탭에 있습니다). 일반 대시보드 권한 구성과 더불어 역할에 개별 위젯 권한을 부여해야 합니다.

일반 권한

Dashboard

사용자가 대시보드에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

• 편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.

• 소유권 취득: 사용자가 다른 사용자의 대시보드 소유권을 가질 수 있습니다(예: 사용자가 퇴사한 경우).

ACD 위젯

상태별 상담원 카운트

사용자가 상태별 상담원 카운트 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

상담원 카운터

사용자가 상담원 카운터 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

상담원 목록

사용자가 상담원 목록 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

접속 목록

사용자가 컨택 목록 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

스킬별 접속 상태

사용자가 스킬별 컨택 상태 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

대기 카운터

사용자가 대기열 카운터 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

서비스 레벨

사용자가 서비스 수준 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

스킬 요약

사용자가 스킬 요약 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

제공되지 않는 통계

사용자가 사용할 수 없는 통계 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

Interaction Analytics 위젯

불만

사용자가 불만 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

사람들이 이야기하는 것

사용자가 대화 화제 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

감정 경향

사용자가 감정 추세 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

CXone QM 위젯

사용자에게 특정 CXone QM 기능에 액세스할 수 있는 권한이 있다면 이 권한으로 기능과 관련된 모든 위젯에 액세스할 수 있습니다.

계획 상태

사용자가 계획 상태 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다. 계획 상태 위젯은 내 영역 > > 계획 모니터링에 있습니다.

테스트 성과

사용자가 테스트 성과 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다. 테스트 성과 위젯은 내 영역 > 성과 모니터링에 있습니다.

상담원 점수

사용자가 상담원 점수 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다. 상담원 점수 위젯은 내 영역 > 성과 모니터링에 있습니다.

교정

사용자가 교정 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다. 교정 위젯은 내 영역 > 교정 > 보기에 있습니다.

평가 및 코칭 이벤트

사용자가 평가 및 코칭 이벤트 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다. 평가 및 코칭 이벤트 위젯은 코칭 패키지 > 보기 또는 코칭 패키지 > 편집 또는 코칭 패키지 > 생성 또는 코칭 패키지 > 삭제에 있습니다.