Digital Experience에서 빠른 응답 관리

이 페이지의 정보는 디지털 채널의 빠른 응답에만 해당됩니다. ACD 채널의 빠른 응답에 대한 자세한 내용은 ACD에서 빠른 응답 관리를 참조하십시오.

빠른 응답은 상담원이 일반적인 고객 요구에 빠르게 응답할 때 사용할 수 있는 사전에 작성된 응답입니다. 예를 들어 자주 묻는 질문에 답변하거나 링크 및 서비스 정보를 보낼 때 사용할 수 있습니다. 이는 소셜 공개 소셜 미디어 상호작용(예: Facebook 또는 Twitter) 및 메시징 Twitter DM, WhatsApp 또는 Facebook Messenger와 같은 소셜 미디어를 사용하는 직접 상호작용입니다 채널을 포함한 모든 Digital Experience 채널에서 사용할 수 있습니다. 이를 통해 상담원이 보다 효율적으로 작업 케이스을(를) 수행하도록 지원하고 답변의 일관성과 품질을 보장할 수 있습니다. 상담원은 게시물 하나의 원본 게시물에서 유래된 소셜 미디어 스레드입니다. 다양한 컨택으로부터 여러 스레드를 낳는 게시물입니다.의 세부 정보를 보면서 지식 베이스에서 빠른 응답을 찾을 수 있습니다.

빠른 응답 페이지에서 승인된 타사 도메인을 추가할 수도 있습니다.

빠른 응답 만들기

유형 드롭다운을 클릭하고 일반 텍스트, 동적 콘텐츠 또는 Html을 선택합니다.

빠른 응답	세부 정보
일반 텍스트	이메일이 아닌 채널에 사용합니다. 이 빠른 응답은 일반 텍스트 형식만 지원합니다.
동적 콘텐츠	Stripe 결제, 약속 예약 서비스, 양식 또는 승인된 타사 도메인에 대한 빠른 응답을 만들 때 사용합니다.
Html	이메일 채널에서 사용합니다. 이 빠른 응답을 사용하면 기본 텍스트 편집 도구를 사용하여 콘텐츠의 스타일을 지정하고 서식을 지정할 수 있습니다.

빠른 응답의 콘텐츠를 입력합니다. 컨택에 답변을 보내기 전에 상담원이 입력하는 변수 텍스트를 삽입하려는 경우 기존 변수를 선택하거나 직접 만들 수 있습니다. 상담원이 사용할 빠른 응답을 선택할 때 상담원은 올바른 데이터를 기입하기 위해 변수의 텍스트 상자를 먼저 채워야 합니다. 예를 들어 상담원은 인사말에 이름을 삽입하기 위해 자신의 이름을 입력하는 것이 필요할 수 있습니다.
1. 기존 변수를 선택하려면 변수 목록 표시 옆의 상자를 클릭하여 변수 옵션을 확인합니다. 원하는 변수를 강조 표시하고 복사하여 콘텐츠 상자에 붙여넣습니다.
2. 고유한 변수를 만들려면 중괄호 안에 사용할 텍스트를 입력합니다. 예를 들어 콘텐츠 상자 안에 {연체 금액}을 입력할 수 있습니다.
저장을 클릭합니다. 채널 및 태그에 빠른 응답을 추가할 수 있는 빠른 응답 세부 정보 페이지로 다시 연결됩니다.

채널을 클릭하여 빠른 응답을 사용할 채널을 선택합니다.
다음 페이지에서 원하는 채널 옆에 있는 추가를 클릭합니다. 모든 변경 사항은 자동으로 저장됩니다.
빠른 응답 세부 정보 페이지로 돌아가려면 상단의 뒤로를 클릭합니다. 제한 제목 아래의 채널 옆에 있는 괄호 안에 숫자가 표시되어 몇 개를 선택했는지 나타냅니다.

태그를 클릭하여 빠른 응답을 제공할 태그를 선택합니다.
다음 페이지에서 원하는 태그 옆에 있는 추가를 클릭합니다. 모든 변경 사항은 자동으로 저장됩니다.
빠른 응답 세부 정보 페이지로 돌아가려면 상단의 뒤로를 클릭합니다. 제한 제목 아래의 태그 옆에 있는 괄호 안에 숫자가 표시되어 몇 개를 선택했는지 나타냅니다.