향후 릴리스에서는 FedRAMP가 활성화된 시스템을 제외한 모든 시스템에서 이 애플리케이션가 제거될 예정입니다. 시스템이 FedRAMP를 지원하지 않는 한 향상된 환경을 위해 가능한 한 빨리 새 CXone Dashboard 애플리케이션로 전환하십시오.
필수 역할: 감독자, 관리자
업데이트 주기: 5초
상담원 목록 위젯은 상담원 애플리케이션에 연결되어 있으며, (필터 설정에 따라) 구성된 활성 상담원 목록을 표시합니다. 이 위젯은 로그인한 상담원, 로그아웃한 상담원 또는 둘 다 표시하도록 구성할 수 있습니다. 각 상담원의 이름, 현재 상태
음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다., 해당 상태의 지속 시간, 팀을 볼 수 있습니다.
이 예는 연결된 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다. 및 세부 정보와 함께 상담원 애플리케이션에 로그인한 여러 상담원을 보여줍니다. 이 정보는 상담원을 실시간으로 추적하는 데 유용합니다.
설정
확인란 선택을 포함하는 설정에는 모두 선택 및 모두 해제 옵션이 있습니다. 이는 목표 디스플레이를 생성하기 위해 필요한 메트릭만 빠르게 고르고 선택하기 위해 사용할 수 있습니다. 또한, 상담원 및 ACD 스킬 설정에는 특정 상담원 또는 스킬을 찾는 검색 상자가 있습니다.
| 영역 | 설명 |
|---|---|
| 표시 이름 | 위젯 이름을 사용자 정의할 수 있습니다. |
| 상담원 표시 | 위젯에 표시되는 상담원을 조정하는 확인란 |
| 데이터 보기 | 위젯에 표시할 열을 제어합니다. |
| 팀 | 위젯에 포함할 팀을 구성합니다. |
| 상담원 | 개별 상담원을 포함 또는 제외할 수 있습니다. |
| 불가 코드 | 특정한 대화 불가 상태로 설정된 상담원을 포함하거나 제외할 수 있습니다. |
| ACD 스킬 | 위젯에 포함될 스킬을 구성합니다. |
상담원 상태 색상
| 색상 | 상태 |
|---|---|
| 녹색 | 대화 가능 상태에 있는 상담원의 수 - 컨택을 처리할 수 있고 처리할 준비가 되어 있습니다. |
| 보라색 | 인바운드 컨택을 처리 중인 상담원의 수. |
| 노란색 | 아웃바운드 컨택을 처리 중인 상담원의 수. |
| 빨간색 | 대화 불가 상태에 있는 상담원의 수. |
| 주황색 | 컨택 후 작업(ACW 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다) 상태에 있는 상담원의 수. |
| 파란색 | 아웃바운드 다이얼러 캠페인 상태에 있는 상담원의 수. |