주소록

이 페이지에서는 관리자가 주소록에 대해 알아야 할 사항을 다룹니다. 조직이 사용하는 상담원 애플리케이션의 도움말 페이지에서 상담원의 주소록 사용 방법에 대해 알아볼 수 있습니다.

주소록을 통해 상담원은 자신의 상담원 애플리케이션 내에서 컨택 정보에 액세스할 수 있습니다. 다른 상담원, 조직의 다른 사람 또는 외부 엔터티에 대한 컨택 정보를 추가할 수 있습니다. CXone은 표준 주소록과 동적 주소록의 두 가지 형식을 지원합니다. 파트너 플랫폼을 사용하여 동적 주소록에 액세스할 수도 있습니다. 사용할 수 있는 주소록은 디렉토리 동기화 내의 설정에 따라 결정됩니다.

주소록에 대한 액세스를 특정 상담원이나 팀으로 제한할 수 있습니다. 상담원에게 할당된 ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 또는 캠페인닫힘 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.을 기준으로 사용할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 또한 모든 사람이 주소록을 사용할 수 있도록 설정할 수도 있습니다.

모든 주소록에는 감사 기록 탭이 있습니다. 주소록 생성 및 마지막 수정에 대한 정보 테이블을 표시합니다. 수정한 내용, 수정한 시간, 수정한 사람을 확인할 수 있습니다. 검색 및 필터 도구를 사용하여 표시를 제한할 수 있습니다.

Classics사의 여러 부서와 자회사는 주소록을 사용합니다. 다음에 몇 가지 예가 있습니다.

  • Austen Building은 자원 봉사자에 대한 사용자 정의 주소록을 사용합니다.
  • Holmes Enterprises는 계약 회사인 Baker Street Irregulars의 사용자 정의 표준 주소록도 사용합니다. 계약 회사는 정기적으로 새 계약자 파일을 보냅니다.
  • 호주의 Classics 컨택 센터에는 Munchkins라는 아웃소싱 상담원 그룹이 있습니다. 호주 관리자는 이 그룹에 대한 동적 주소록을 만들었습니다. 주소록은 아웃소싱 회사의 데이터베이스에서 API 풀을 사용하여 채웁니다.

표준 주소록에 대한 주요 정보

  • 표준 주소록에는 데이터를 수작업으로 추가할 수 있습니다.
  • 기존 컨택 파일을 표준 주소록으로 가져올 수 있습니다.
  • 수동 항목을 위한 표준 주소록을 생성하더라도, 한 번에 여러 컨택을 추가하려면 이후 파일을 업로드할 수 있습니다.
  • 컨택 정보를 수작업으로 입력할 때 이메일 주소, 기본 전화 또는 휴대 전화 중 입력을 선택할 수 있습니다. 그러나 컨택 정보 파일을 업로드할 때는 기본 전화가 포함되어야 합니다.

동적 주소록에 대한 주요 정보