향후 릴리스에서는 FedRAMP가 활성화된 시스템을 제외한 모든 시스템에서 이 애플리케이션가 제거될 예정입니다. 시스템이 FedRAMP를 지원하지 않는 한 향상된 환경을 위해 가능한 한 빨리 새 CXone Dashboard 애플리케이션로 전환하십시오.
필수 권한: 사용할 수 없는 통계 보기
업데이트 주기: 요청 시
사용할 수 없는 통계 위젯의 날짜는 NICE CXone Admin에서 만들어진 불가 코드를 바탕으로 생성됩니다. 불가 코드는 옵션이며 상담원이 상담원 애플리케이션에서 대화 불가 상태로 전환하기 위해 선택할 수 있는 사용자 정의한 이유입니다.
팀에 불가 코드를 구성한 경우 해당 팀에 할당된 상담원은 대화 불가 상태로 전환하기 전에 불가 코드를 선택해야 합니다. 상담원이 불가 코드를 선택하면 NICE CXone은(는) 상담원이 선택한 불가 코드를 녹음합니다. 이 위젯은 불가 코드, 기간(초), 서로 다른 불가 코드를 선택한 상담원의 비율 및 기간(시간)을 보여줍니다. 기록 위젯이므로 날짜 범위 드롭다운 상자는 미리 설정된 간격 또는 사용자 정의 옵션으로 사용할 수 있습니다.
설정
확인란 선택을 포함하는 설정에는 모두 선택 및 모두 해제 옵션이 있습니다. 이는 목표 디스플레이를 생성하기 위해 필요한 메트릭만 빠르게 고르고 선택하기 위해 사용할 수 있습니다. 또한, 상담원 및 ACD 스킬 설정에는 특정 상담원 또는 스킬을 찾는 검색 상자가 있습니다.
| 영역 | 설명 |
|---|---|
| 표시 이름 | 위젯 이름을 사용자 정의할 수 있습니다. |
| 팀 | 위젯에 포함되는 팀 구성입니다 |
| 상담원 | 위젯에 포함되는 상담원 구성입니다 |