MAX 디지털 채널 받은 편지함
상담원 애플리케이션의 디지털 인터랙션 작업 영역에서 케이스가 나타나는 영역입니다의 검색 필드를 사용하여 특정 고객(컨택), 케이스 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다., 스레드 하나의 원본 게시물에서 유래된 소셜 미디어 스레드입니다. 다양한 컨택으로부터 여러 스레드를 낳는 게시물입니다. 또는 메시지를 찾을 수 있습니다. 몇몇 필터링 옵션으로 검색 범위를 좁힐 수 있습니다. 예를 들어 해당 채널에 있는 케이스로 검색 범위를 제한하기 위해 채널을 선택할 수 있습니다. 쿼리를 사용하여 특정 결과를 가져올 수도 있습니다.
검색은 옵션 기능입니다. 관리자가 기능을 어떻게 설정했는지에 따라 검색 유형 및 검색 결과가 제한될 수 있습니다. 예를 들어 메시지는 검색할 수 있지만 컨택은 검색하지 못 할 수 있습니다. 또는 특정 채널의 검색 결과만 보게 될 수 있습니다. 자신의 디지털 받은 편지함에서 검색 필드가 보이지 않는다면 관리자가 검색 옵션을 비활성화한 것입니다.
스레드 검색
- MAX에서, 디지털 받은 편지함 상담원 애플리케이션의 디지털 인터랙션 작업 영역에서 케이스가 나타나는 영역입니다의 검색 필드를 사용합니다.
- 스레드 탭을 클릭합니다.
- 보고 싶은 스레드 하나의 원본 게시물에서 유래된 소셜 미디어 스레드입니다. 다양한 컨택으로부터 여러 스레드를 낳는 게시물입니다.를 찾기 위해 검색하고 필터링합니다.
- 필요한 스레드를 찾을 때까지 검색 용어와 필터링 옵션을 계속해서 추가하거나 제거합니다.
고객 검색
- MAX에서, 디지털 받은 편지함 상담원 애플리케이션의 디지털 인터랙션 작업 영역에서 케이스가 나타나는 영역입니다의 검색 필드를 사용합니다.
- 고객 탭을 클릭합니다.
- 보고 싶은 고객(컨택)을 찾기 위해 검색하고 필터링합니다.
- 필요한 고객을 찾을 때까지 검색 용어와 필터링 옵션을 계속해서 추가하거나 제거합니다.
케이스 검색
- MAX에서, 디지털 받은 편지함 상담원 애플리케이션의 디지털 인터랙션 작업 영역에서 케이스가 나타나는 영역입니다의 검색 필드를 사용합니다.
- 케이스 탭을 클릭합니다.
- 쿼리를 사용하여 사례 ID를 검색합니다.
- 검색 범위를 좁히기 위해 하나 이상의 필터링 옵션을 선택합니다. 선택된 필터링 옵션을 적용하기 위해 필터를 클릭합니다.
- 필요한 케이스를 찾을 때까지 필터링 옵션을 계속해서 추가하거나 제거합니다.
메시지 검색
- MAX에서, 디지털 받은 편지함 상담원 애플리케이션의 디지털 인터랙션 작업 영역에서 케이스가 나타나는 영역입니다의 검색 필드를 사용합니다.
- 메시지 탭을 클릭합니다.
- 보고 싶은 메시지를 찾기 위해 검색하고 필터링합니다.
- 필요한 메시지를 찾을 때까지 검색 용어와 필터링 옵션을 계속해서 추가하거나 제거합니다.